智慧旅游：基础和发展外文翻译资料

 2022-08-27 10:08

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智慧旅游：基础和发展

摘要：智慧旅游是依靠新兴的ICT形式来解决旅游目的地、旅游产业和游客日益增加的需求的一个新流行词以此来允许大量数据转化为价值定位。然而，它作为一个概念的定义仍然不明确，这阻碍了它的理论发展。本文对智慧旅游进行了定义，揭示了当前智慧旅游的发展趋势，并阐述了智慧旅游的技术和商业基础。然后对智慧旅游的前景和弊端进行了简要的讨论。本文进一步强调了智慧旅游开发与管理的研究必要性。

关键词：智慧旅游.人工智能.智能商业生态系统.商业模式.开放的创新模式.大数据.物联网

智能已经成为一个新的流行词，以此用来描述在传感器、大数据、数据共享、各种新的链接方式和数据交换（例如物联网、RFID和FNC）以及（自动）查阅和推断的能力的技术的刺激下的科学技术、经济和社会的发展（情况）。Houml;jer和Wangel(2015)认为，人工智能与其说是个体技术进步，不如说是不同技术的互联、同步和协同使用。Harrison等人(2010)将智能（定义为利用可操作的、实时的现实世界的数据、数据集成和共享的模式以及复杂的分析、建模、优化和可视化的方法来做出更好的操作和决策。这一学术名词已被添加到“城市”(智慧城市)中，用于描述富有创新地使用技术来实现资源最优化、有效公平的治理、可持续发展和改善生活质量等的努力。在实体基础设施(如智能家居、智能工厂)方面，重点是模糊实体与数字之间的界限，并促进技术集成。除了技术(智能手机、智能卡、智能电视等)之外，它还描述了多功能和高水平的连接性。在市场/经济(智能经济)的背景下，它指的是支持新形式的合作和价值创造，从而导致创新、创业精神和竞争力的技术。

在旅游方面，智能是用来描述上述所有的综合应用。为了实现智慧旅游，有着难以置信的制度政策支持和某些特别情况下的压力。中国和韩国政府正在大力资助主要用于建设支持智慧旅游的技术基础设施（黄等人2015年）。在欧洲，许多智慧旅游项目都是从智慧城市项目中诞生的，因此，在欧洲的（城市）旅游景观中正在出现越来越多的智慧旅游目的地。然而，欧洲更多是聚焦于创新和竞争力，以及最终开发支持丰富的旅游体验，使用已有的数据组合和新的处理方式（Lamsfus等人2015年：Boes 等人2015a， b）的智能用户应用程序。在澳大利亚，它重点是智能治理，特别是共享数据方面。各国政府普遍认识到，智能技术不仅在经济方面具有潜力，而且在社会和经验层面也具有变革性。

然而，在实践中，'智能'已成为一个通常用于推动特定的政治议程和销售技术解决方案的非常模糊的概念。在'智慧旅游'中尤其如此，因为'智慧旅游'经常用于开放数据举措或相当琐碎的项目，如推广免费 wi-fi 或开发移动应用程序。虽然这些技术和数据收集、管理和共享的新方法是实施智慧旅游的重要基石，但它们并不能全面说明智慧旅游包括哪些内容。它也缺乏清晰的定义：突然之间，一切都很聪明。此外，就智慧旅游而言，理论似乎落后于许多政府和行业主导的项目。学术工作主要侧重于以案例研究的形式描述这一现象（例如，Boes等人2015a，b：巴卡等人2013年：王等人2013年）或讨论孤立的技术发展（如黄和陈2015年：Boes 等人2015a， b），而不是为它的进步或批评奠定理论基础。因此，本文的目的是就我们目前对什么是智慧旅游以及它是什么的理解提供见解。此外，它概述了需要满足的研究，以便为智慧旅游的未来发展提供信息。

智慧旅游的定义

根据世旅组织（2015年）的说法，旅游业是'一种社会、文化和经济现象，需要人们出于个人或商业/专业目的将人员转移到其通常环境以外的国家或地点'。鉴于旅游业的信息密集度和由此产生的对信息和通信技术的高度依赖（ICTs）（刘等人2014年：古等人2015;沃瑟纳和克莱因等人1999年：本肯多夫等人2014年）这是毫不奇怪地能看到'智能'这一概念被应用到包括旅游在内的这些现实状况中去。在很多人眼里，智智慧旅游可以被看作是传统旅游和最近电子旅游的合理的发展，因为随着信息和通信技术（ICT）在旅游业的广泛应用（例如全球分销和中央预订系统的整合等）促进电子旅游的出现，（同时），也为（针对旅游行）行业和（针对）消费者的（所产生的）创新和技术取向奠定了基础。 （布·哈里斯2003；沃瑟纳和里奇2004年）。随着社交媒体的广泛运用（Sigala等人2012年），这一发展轨迹仍在继续，同时由于旅游信息和旅游消费者高速流动，这一现象也在朝着实现移动旅游的方向发展。无论如何，智慧旅游无疑是信息通信技术在旅游业演变过程中的一个重要步骤，由于旅游业的物理和治理层面正在进入数字竞争环境，因而旅游系统（Gretzel 2011）到达了新的智能水平，导致了行业结构再次发生变化，也产生了根本不同的关于旅游体验的交流、消费和共享方式。

智慧旅游涉及由ICT（图1）支持的多个组件和智能层。一方面，它指的是智能城市中的特殊情况智慧的旅游目的地：它们运用智慧城市或者只会乡村的原则，通过他们的不懈努力，他们不仅考虑到了本地居民也考虑到了游客，以此来促进流通，资源的获取和分配，可持续性和生活质量/旅游。洛佩兹·德·阿维拉（2015，n.p.） 将智慧旅游目的地定义为：一个建立在最先进的技术基础设施之上，保证旅游区的可持续发展，人人都能进入，这有利于游客与周围环境的互动和融合，提高目的地的体验质量，提高居民的生活质量新的旅游目的地。

建设智慧旅游目的地的关键方面是将ICT集成到物理基础设施中。例如，巴塞罗那为旅行者提供互动式巴士庇护所，不仅提供旅游信息和巴士到达时间，还提供 USB 端口，为移动设备充电。此外，它还在整个城市提供自行车，旅行者可以通过智能手机应用程序检查他们的位置，从而促进城市周围的环保交通（http://smartcity.bcn.cat/en/bicing.html）。布里斯班市最近在景点安装了100多个信标，以便通过移动应用程序向游客传达信息，如果他们在位置的一定半径内（http://goo.gl/QidSOC）。阿姆斯特丹使用信标让旅游标志翻译成不同的语言，阿姆斯特丹阿伦纳正在测试传感器，以更好地管理人群（http://amsterdamsmartcity.com/）。首尔在向游客提供免费无线上网和智能手机（http://www.visitseoul.net）方面投入巨资，韩国济州岛刚刚宣布自己是一个智慧旅游中心，（https://youtu.be/d3C7vS-IbAY）将利用创新技术向游客提供内容，台湾的太阳月湖则在其旅游巴士上提供基于位置的信息。重要的是，所有这些努力都是通过在特定目的地范围内丰富有形基础设施和数据来促进创新、生活质量和可持续性而作出的更大、协调的努力和战略投资。。

除了包括智慧旅游目的地的部分外，智慧旅游是ICT与旅游体验融合而产生的一种社会现象（Hunter等人2015年）。智慧旅游体验部分特别侧重于以技术为中介的旅游体验并且它通过个性化、背景感知和实时监控（Buhalis 和 Amaranggana 2015）来增强（旅游体验）。Neuhofer 等人（2015）将信息聚合、无处不在的连接和实时同步确定为此类智慧旅游体验的主要驱动因素。智慧旅游体验高效，意义丰富。游客是其创造的积极参与者。它们不仅消耗，而且还创建、注释或以其他方式增强构成体验基础的数据（http://www.nyrestroom.com/）（例如，通过将带有目的地相关标签的照片上传到 Instagram 或帮助绘制目的地的厕所地图）。智慧（旅游）的游客和他们自身携带的数据（或数据机构）使用智能手机来使用在旅游目的地或虚拟中的信息基础设施从而来增加他们的旅游的的价值。

智能商务，是指在创造和支持旅游资源交流和旅游体验共同创造的环境下的复杂商业生态系统。uhalis 和 Amaranggana（2014）将之ui旅游的业务部分描述为动态互联利益相关者、核心业务流程的数字化和组织灵活性。这一智能业务组件的一个显著方面是，它包括公私合作，其程度不同寻常，其结果是政府作为基础设施和数据提供商变得更加开放和技术为重点。此外，在智慧旅游概念中，消费者也可以创造和提供价值，以及数据的采集者，搜易消费者也是承担业务或治理角色。

重要的是，智慧旅游跨越这三个组成部分的三层：一个旨在收集数据的智能信息层：支持互连的智能交换层;并且，一个负责数据的分析、可视化、集成和智能使用的智能处理层。（杜和 刘 2014）。

基于这些考虑，智慧旅游被定义为通过针对性的从旅游目的地综合地收集和汇总/利用来自物理基础设施、社会联系、政府/组织来源和人体/头脑的数据，（在这些数据的支持下）结合使用先进技术将这些数据转化为拥有身临其境的体验和注重效率、可持续性和体验丰富的商业价值主张的旅游。表1中进一步阐述了与上述描述和电子旅游的定义的主要区别。

智慧旅游的技术基础

毫无疑问，ICT技术是智慧旅游概念化和发展的关键。虽然智慧旅游的概念直到最近才在学者和从业者中流行起来，但拥有以智能方式支持旅游业的能力的ICT已经被讨论、开发和设想了相当长的时间（Gretzel 2011）。智能信息通信技术有望被大众理解、从大众的旅游中获利、获取和保留大众的数据信息，并能够对新形势作出快速和成功的反应（Rudas 和 Fodor 2008）这些智能系统包括一系列直接支持旅游业的技术，如决策支持系统和较新的推荐系统、背景感知系统、自主代理搜索和挖掘 Web 资源、环境智能化以及创建增强现实的系统（Fesenmaier 等人2006年：拉姆斯福斯等人2014;文图里尼和里奇2006年）。

这些系统以旅行者为用户为重点，旨在通过以下几种因素预测用户需求来支持旅行者：1） 根据各种因素预测用户需求，并就特定环境消费活动（如兴趣点、餐饮和娱乐点）的选择提出建议：2） 通过提供丰富的信息、基于位置和定制的互动服务，增强旅客的现场体验：（3） 使旅行者能够分享他们的旅行经验，以便他们帮助其他旅行者在决策过程中，恢复和加强他们的旅行体验，并在社交网络上构建自己的形象和地位。从行业角度来看，重点在于这些智能系统在流程自动化、效率提升、新产品开发、需求预测、危机管理和价值共创方面的潜在贡献（Werthner 2003：沃伯2003年;西加拉2012a和b;Yoo 等人2015）.虽然这些系统可以被描述为异质的、分布式的，有时甚至是零碎的，但开发这些系统的总体目标应该是开放、可扩展和合作，使该行业的参与者能够完全自主，并支持整个旅游体验和所有业务阶段（Staab 和 Werthner 2002）。

在智慧旅游中，技术被视为一种基础设施，而不是单个信息系统，它包含各种智能计算技术，集成硬件、软件和网络技术，提供对真实世界的实时感知和高级分析，以帮助人们对替代方案做出更明智的决策，以及优化业务流程和业务绩效的行动（Washburn 等2010年）。今天，移动设备的广泛使用，特别是智能手机及其众多应用程序，标志着一个前所未有的连接和无处不在的互联网接入时代（王和翔2012年）。因此，许多支持移动接入的技术发展，如云计算和最终用户互联网服务系统，都有助于促进智慧旅游目标的实现。

正如表1所示，将物理世界与数字领域接合是智慧旅游发展的核心关注点。iBeacon 技术在旅游业中的日益普及确保了朝这个方向迈出的第一步，因为它允许智能手机对来自物理世界的信号做出反应，以支持环境环境识别（见www.ibeaconinsider.com详细阐述）。然而，最终实现物联网 （IoT） 对于创建所需的无处不在的'智慧'技术环境至关重要，该技术所需环境包括互联的物理基础设施和数字基础设施。物联网在现阶段基本上仍是一个愿景，他有可能因为技术基础设施成为一个新的现实（Atzori等人2010年）。它已被确定为智慧旅游城市提供服务的重要基础（郭等人2014年：佩雷拉等人2014）.物联网的基本理念是，我们周围普遍存在各种物体，如射频识别 （RFID） 标签、传感器、执行器、移动设备等，它们能够相互交互并与相邻对象合作，以实现共同目标（Want 等人2015年）。这些对象连接到互联网，从而弥合了现实世界和数字领域之间的差距。因此，物联网能够开发各种平台，能够使用参与式传感系统和广泛传输各种类型的数据（古铁雷斯等人2013年）。重要的是，IoT 的出现将带来服务供应的转变，从网络时代典型的始终在线服务的当前愿景转向始终响应的定位服务，在运行时构建和组成，以响应特定需求并能够考虑用户的上下文。因此，据预测，互联网将很快实现长期梦想

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