企业信息管理系统项目中的风险因素外文翻译资料

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企业信息管理系统项目中的风险因素

Mary Sumner

南伊利诺伊州大学爱德华兹维尔分校

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摘要：

在过去几年中，许多组织使用了SAP，Peoplesoft和Oracle等软件包以启动企业信息管理系统项目。这些项目通常是这些公司信息系统项目中的最大单笔投资，很多情况下，也算得上是任何公司最大规模的项目投资。这些企业信息管理系统项目带来了新的问题，以及对公司管理的全新挑战。其中一些问题是：

• 和实施传统MIS项目相关的主要风险因素有哪些？
• 与企业信息管理系统相关的主要风险因素有哪些？
• ERP项目需要解决哪些新的风险因素？
• 有哪些风险因素存在于MIS项目，而不存在于ERP项目？

基于这些发现，企业信息管理系统产生了新的机遇和极大的挑战。在案例分析中，我们可以总结出以下几点：

• 根据成本和经济规模来合理地实施企业的项目。
• 重新设计业务流程以适应系统，而不是修改系统以适应当前业务流程。
• 构建并实施整体性策略，于必要时通过供应商、顾问等对现有IT员工重新培训，使他们获得新的的相关知识。
• 通过业务知识和技术知识两方面来进行“业务分析”。
• 获得最高管理层对项目的支持并建立强大的项目领导能力。
• 在项目开发报告中承诺培训用户。
• 通过领导力和有效的沟通，以引领者的姿态来应对变革。

1. 绪论

在过去几年中，许多组织使用了SAP，Peoplesoft和Oracle等软件来启动企业信息管理系统项目。这些项目通常是这些公司信息系统项目中的最大单笔投资，很多情况下，也算得上是任何公司最大规模的项目投资。这些企业信息管理系统项目带来了新的问题，以及对公司管理的全新挑战。其中一些问题是：

• 和实施传统MIS项目相关的主要风险因素有哪些？
• 与企业信息管理系统相关的主要风险因素有哪些？
• ERP项目需要解决哪些新的风险因素？
• 有哪些风险因素存在于MIS项目，而不存在于ERP项目？

大多数企业在传统管理信息系统（MIS）项目中拥有丰富的经验，但是新型ERP项目代表着新的挑战，而新的风险因素需要用与以往不同的方式处理。本文将提供针对七个实施企业管理信息系统项目的组织的案例分析，并会根据其经验进行深入的了解。

1. 信息系统项目的实施风险

“风险”的简单定义是一个尚未发生的问题，但如果风险确实存在，可能会造成一些损失、并威胁到项目的成功（Wiegers，1998）。许多研究已经调查了各种风险在软件开发项目中的相对重要性的问题，并试图以各种方式对它们进行分类。关于信息系统项目失败的原因已经写了很多。技术缺陷只是其中一个，相比于更严重的问题，如例如沟通失效和领导力的低下，技术方面的不足已经算是微不足道了。

在他们对软件项目经理认为存在风险的因素的研究中，Keil，Cule，Lyytinen和Schmidt将风险分为四个象限，包括授权客户时的风险、确定范围和需求时的风险，执行时的风险和与环境相关的风险。他们还提出了将这些类别中的风险降至最低的策略。客户授权处理缺乏高级管理层承诺和缺乏用户承诺的风险。与范围和要求相关的风险包括误解要求anđ无法正确管理变更。执行象限中的风险因素包括人员配备不当，缺乏有效的方法和估计不佳等问题。在环境象限中，风险处理项目经理可能无法控制的问题，例如改变范围/目标和用户部门之间的冲突（Keil，Cule，Lyytinen，Schmidt，1998）。

在一项有助于取消信息系统开发项目的问题的研究中，Ewusi-Mensah指出缺乏对一系列项目目标/目标的一致意见，缺乏评估和控制项目风险的测量系统，缺乏足够的技术专长和应用知识，缺乏足够的技术基础设施来支持项目要求，缺乏高级管理层参与，以及不断增加的时间和成本超支都与项目放弃有关（Ewusi Mensah，1997）。

在他们的论文中，Barki，Rivard和Talbot提出了与软件开发项目相关的各种风险因素。其中一些风险因素包括技术新颖性（需要新硬件，软件），应用程序规模（项目范围，用户数量，团队多样性），专业知识（缺乏开发专业知识，特定于应用程序的专业知识，缺乏用户体验） ，应用程序复杂性（技术复杂性，与现有遗留系统的链接），组织环境（任务复杂性，变化程度，资源不足以及潜在损失的程度）。虽然这项研究构建并试图验证风险度量，但它没有解决风险控制策略与管理项目风险和确保项目成功最直接相关的问题（Barki，Rivard和Talbot，1993）。

在他的论文“软件风险管理：原则和实践”中，Baary Boehm确定了十个软件风险因素，包括人员短缺，不切实际的时间表和预算，开发错误的功能，开发错误的用户界面，镀金，“持续不断的变化需求方面，外部部件缺陷，外部执行任务不足，性能不足以及技术能力紧张（Boehm，1991）。此外，McFarlan根据项目规模，技术经验和项目结构制定了项目风险维度（麦克法兰，1981年）。

Robert Block在其关于导致项目失败的因素的文章中指出了项目失败的众多原因，包括资源故障（人员冲突，时间和项目范围），需求失败（差评。要求规范），目标失败（声明不充分）系统目标），技术故障（未使用有效的软件开发方法），用户联系失败（与用户无效通信），组织失败（缺乏领导），技术故障（供应商故障，硬件/软件无法满足规范） ，规模失败（规模过大）和人员管理失败（冲突，对抗）。此外，由于计划和跟踪不充分导致的项目管理和控制失败可能导致项目失败（Block，1983）。

1. 客户-服务器系统中的风险

对于涉及使用新客户端 - 服务器技术的系统，获取外部专业知识（包括供应商支持）通常至关重要，以促进成功实施。 此外，培训和支持的成本往往被低估，这些成本可能比原先预期的要高很多倍。 由于分散服务器，系统集成软件，技术支持以及软件更新和版本控制的成本，客户端 - 服务器实现通常会带来“成本方面的意外”。实际上，客户端服务器实现的总成本可以是三 比同类型的基于大型机的系统大六倍。即使通过移动大型机可以大大降低成本，学习新技术和获得技术支持的成本也很高（Caldwell，1996）。

1. 与企业信息管理项目相关的主要风险因素是什么？

本研究的目的是更好地了解与企业范围信息管理项目相关的主要风险因素。这些案例研究将检查这些风险因素。案例研究描述了七家公司使用SAP，Peoplesoft和Oracle实施企业级信息管理系统的经验。案例研究是通过与负责在各自组织内规划和实施企业级系统的高级管理人员进行深入访谈而制定的。除了评估与技术，组织契合度，人员因素和规模相关的风险之外，案例研究还提供了与成功项目实施和控制相关的关键成功因素的见解。该研究结果描述了七项案例研究，这些案例研究已作为该研究的“试点”研究完成。这些案例研究将突出项目合理性，组织契合度，技术契合度，人员和技能组合，关键成功因素以及与项目“失败”相关的因素等问题。他们处理三个SAP项目，两个Peoplesoft项目和两个Oracle项目。

表1：信息系统项目中风险因素的总结

1. 结论

案例研究基于七家公司使用SAP，Peoplesoft和Oracle实施企业级信息管理系统的经验。 从表2可以看出，这些都是代表各行各业的财富500强公司。

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