工程研究中全面质量管理技能作为工作工具的相关性外文翻译资料

Relevance of Skills in Total Quality Management in Engineering Studies as a Tool for Performing Their Jobs

Abstract: The Spanish higher education system needs to adapt to the requirements of the European Higher Education Area and to this end, it is necessary for higher education institutions to improve the quality of university education, leading to an increase in competency-based learning activities aimed at developing the skills of graduates. Since university graduates face a large number of requirements when entering the labour market, they need to develop and constantly update the appropriate skills to carry out their work properly. This paper aims to address two fundamental questions. First, do engineering graduates need acquired skills in Total Quality Management (TQM) to perform their jobs successfully? Secondly, which job profile requires the highest level of Total Quality Management training and knowledge? We carried out different multivariate statistical analyses using a sample of engineering graduates who had been in the labour market for two years. The results show that knowledge of this type of management philosophy is necessary for adequate job performance. The job profile requiring the highest level of skills in TQM is described.

Keywords: total quality management; training and skills; competence; graduates; higher education; labour market

1. Introduction The idea of competence-based training (CBT) has been widely researched in recent years, mainly relating it to business excellence models (BEMs). Nowadays, supervisors or employers of graduates must be able to decide when a graduate may be trusted to bear the responsibilities of performing a professional activity, given the level of competence they have attained. They must also be able to identify the competencies or skills required of university graduates by the labour market and, moreover, the impact they might have on a companyrsquo;s success. Hartog (1992) defines competencies as the talents, skills, and capabilities of higher education graduates contributing to multi-factor productivity gains . Graduates, especially those who have studied a branch of engineering, face many different demands during their transition to the labour market, and there are often mismatches between the skill levels obtained by graduates and those required in the workplace. Universities are increasingly required to produce highly skilled graduates who are able to respond to the ever changing and complex needs of the contemporary workplace . This problem is rooted in the continuing changes linked to the new knowledge-based society, characterised by intensive use of information and communications. Nowadays, graduates are not only required to have developed the right skills to perform a job, but also to periodically update their skills to meet the constantly changing requirements and needs of organisation. A gap has appeared between the skills and capabilities of graduates and the requirements of the work environment in an increasingly mobile and competitive society.

Currently, one of the keys to a successful company is business excellence models (BEMs) based on quality. Moreover, with rapid globalisation, quality has become a key factor in determining the success or failure of a company in the global market. However, it is not easy to define quality, since it implies the acquisition of different skills and capacities. There is an extensive bibliography with reference to this concept. The American Society for Quality Control (ASQ) (1974) defines quality as “the totality of characteristics of a product or service performed or made according to specifications to satisfy customers at the time of purchase and during use”. Many companies worldwide have emphasised quality as an important strategic dimension. However, adopting a quality assurance system may not be sufficient if there are no continuous improvement projects. In this context, Dean and Bowen defined Quality Management as a philosophy consisting of principles, practices, and tools that include, according to Hellsten and Klefsjouml;, principles or values such as customer focus, continuous improvement, and fact-based decisions. In this sense, sustainability considerations can be seen as a customer requirement. Siva stated “that existing QM practices such as collecting information concerning customer needs should be applicable in identifying the environmental requirements of products, in addition to other customer requirements”.

Changing customersrsquo; needs have largely led to increasingly changing markets. In this regard, most organisations that have been successful in their efforts to improve quality have adopted an integrated approach commonly known as Total Quality Management (TQM). Total Quality Management (TQM) is a philosophy and a methodology that is widely used in business, and increasingly in education, to manage change or other processes, and contributes to the sustainable development of businesses, as evidenced in the literature review developed by Siva about the connection between QM and sustainable development. Berry defined the TQM process as a total corporate focus on meeting and exceeding customersrsquo; expectations and significantly reducing costs resulting from poor quality by adopting a new management system and corporative culture, and Curry argued that sustainability becomes a key factor for it to be successful. TQM was developed as a critical determinant in the success and survival of both manufacturing and service organisation and as a source of competitive advantage and innovation.

The adoption of TQM culture might be a determining factor in the success of companies, whereas Curry argued that “without sustainability there is little benefit to be gained from TQM”

However, there is no a clear definition of sustainability and the relationship of the term of sustainability and the triple bottom-line (TBL): economy, society, and the env

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工程研究中全面质量管理技能作为工作工具的相关性

摘要：西班牙高等教育体系需要适应欧洲高等教育领域的要求，为此，高等教育机构必须提高大学教育质量，从而增加旨在培养毕业生技能的能力本位学习活动。由于大学毕业生在进入劳动力市场时面临着大量的要求，他们需要发展和不断更新适当的技能，以便适当地开展工作。本文旨在解决两个基本问题。首先，工程专业毕业生是否需要在全面质量管理（TQM）方面获得技能才能成功地完成工作？第二，哪种工作要求最高水平的全面质量管理培训和知识？我们以在劳工市场工作两年的工科毕业生为样本，进行了不同的多元统计分析。研究结果显示，了解这类管理哲学，对于充分的工作表现是必要的。描述了在全面质量管理中需要最高水平技能的工作概况。

关键词：全面质量管理；培训与技能；能力；毕业生；高等教育；劳动力市场

1. 导论近年来，基于能力的培训（CBT）的思想得到了广泛的研究，主要涉及到卓越经营模式（BEMs）。如今，毕业生的主管或雇主必须能够决定，考虑到他们所获得的能力水平，何时可以信任毕业生承担从事专业活动的责任。他们还必须能够确定劳动力市场对大学毕业生所要求的能力或技能，此外，他们可能对公司的成功产生的影响。Hartog（1992）将能力定义为高等教育毕业生的才能、技能和能力，这些能力有助于多因素生产率的提高。毕业生，特别是那些学过工科的毕业生，在向劳动力市场过渡的过程中，面临着许多不同的需求，毕业生所获得的技能水平与工作场所所需的技能水平往往不匹配。大学越来越需要培养出能够应对当代职场不断变化和复杂需求的高技能毕业生。这一问题的根源是与新的知识型社会有关的持续变化，其特点是信息和通信的密集使用。如今，毕业生不仅需要培养正确的工作技能，还需要定期更新技能，以满足组织不断变化的要求和需求。在流动性和竞争性日益增强的社会中，毕业生的技能和能力与工作环境的要求之间出现了差距。

目前，一个成功公司的关键之一是基于质量的卓越商业模式（BEMs）。此外，随着全球化的迅速发展，质量已成为决定一家公司在全球市场成败的关键因素。然而，定义质量并不容易，因为它意味着获得不同的技能和能力。关于这个概念有大量的参考书目。美国质量控制协会（ASQ）（1974）将质量定义为“为满足顾客在购买和使用时的要求而根据规范执行或制造的产品或服务的全部特性”。全球许多公司都强调质量是一个重要的战略层面。但是，如果没有持续改进项目，采用质量保证体系可能是不够的。在这种情况下，迪恩和伯恩将质量管理定义为一种哲学，由原则、实践和工具组成，这些原则、实践和工具包括，根据赫尔斯顿和克莱夫斯基的观点，原则或价值观包括以客户为中心、持续改进和基于事实的决策。从这个意义上说，可持续性考虑可以看作是客户的要求。Siva指出，“现有的质量管理实践，如收集有关客户需求的信息，应适用于识别产品的环境要求，以及其他客户要求”。

客户需求的变化在很大程度上导致了市场的不断变化。在这方面，大多数在努力提高质量方面取得成功的组织都采用了一种被称为全面质量管理（TQM）的综合方法。全面质量管理（TQM）是一种哲学和方法，广泛应用于商业领域，并越来越多地应用于教育、管理变革或其他过程，有助于企业的可持续发展，这在Siva关于质量管理与可持续发展之间关系的文献综述中得到了证明。Berry将TQM过程定义为通过采用新的管理体系和企业文化来满足和超越客户的期望并显著降低因质量低劣而导致的成本的企业整体关注点，Curry认为可持续性成为其成功的关键因素。全面质量管理是制造业和服务业组织成功与生存的关键决定因素，也是竞争优势和创新的源泉。

采用全面质量管理文化可能是企业成功的一个决定性因素，而库里则认为“没有可持续性，从全面质量管理中就没有什么好处。”

然而，对可持续性没有一个明确的定义，也没有可持续性一词与三重底线（TBL）的关系：经济、社会和环境。高等教育可持续发展促进会（AASHE）以多学科的方式定义可持续发展，涵盖与社会、环境和经济绩效相关的不同方面。2008年，AASHE发布了一个透明的自我报告框架，用于衡量高校的可持续性绩效，称为可持续性跟踪、评估和评级系统（STARS），该框架试图将这种广泛的、多学科的可持续性视角扩展到校园层面。

认识到人类发展可能不可持续的地球是直接联系到其他方面：环境保护和社会发展，政治影响和人权。

如今，不同的研究似乎都在探索企业卓越模式（BEMs）是否适合解决企业可持续性问题，是否有助于将可持续质量管理发展为质量和可持续性的综合管理，支持基于可持续性和可持续发展的生活方式。在这个意义上，拉格朗斯和拉格朗斯指出，当今组织面临的一个关键挑战是建立一个基于质量的强大文化。这是必要的，因为组织文化影响到组织中创造力、可持续性和创新的激发程度。

然而，目前缺乏有关毕业生所需全面质量管理水平的信息，在应用于不同规模（大、中、小型）的公司时更是如此。此外，还没有针对不同领域或工作概况（如高层管理领导、培训或雇主）的组织质量管理的需要作出任何尝试，也没有提出任何措施。

本研究的目的是确定工科毕业生在入职后所需的全面品质管理（TQM）训练及知识水平，并厘清应考虑的主要方面。本文的重点是回答两个基本问题。首先，工科毕业生是否需要在全面质量管理中获得技能能力来完成他们未来的工作？第二，哪一个档案需要最全面的质量管理培训和知识？为了回答这两个问题，本文提出了以下五个具体问题：（1）大学毕业生被录用时，需要具备什么水平的全面质量管理知识？（2） 什么样的企业需要最高水平的全面质量管理知识？（3） 哪些工作需要最高水平的全面质量管理培训和知识？（4） 对全面质量管理知识的需求是否受到管理责任和工作的经济回报的影响？（5） 全面质量管理知识与其他与企业管理相关的知识领域之间存在什么关系？

论文的其余部分结构如下。第二部分为本研究的理论背景。章节介绍了样本、数据库和统计分析，章节描述了主要结果和发现。最后，部分给出了本文的主要结论。

1. 理论背景

全面质量管理起源于20世纪80年代的美国，当时惠普批评美国芯片制造商生产的产品质量低于日本竞争对手的产品。具有讽刺意味的是，当W.Edward Deming首次引入TQM时，日本采纳了他的哲学，而美国则拒绝了TQM的原则。在接下来的几年里，日本人成功地提高了质量和生产，采用了德明、约瑟普·M·朱兰和田口真知等全面质量管理原则。

全面质量管理是指一系列的管理和控制过程，旨在引导整个组织及其员工尽可能做好工作，以提供满足客户需求的产品和/或服务。据介绍，全面质量管理意味着组织的文化是由一个综合的统计工具、技术和培训系统来定义的，并通过这个系统来支持顾客的持续满意。这涉及到组织流程的持续改进，从而产生高质量的产品和服务。因此，TQM管理理念是以顾客为中心的。实施全面质量管理的组织的所有成员都努力寻找一种方法，通过所有员工的持续参与，使组织的改进系统化。全面质量管理包含了产品质量、过程控制、质量保证和质量改进的概念。

全面质量管理（TQM）是一种管理理念，它鼓励降低成本、创造高质量的产品和服务、客户满意度、员工赋权和结果衡量。它是组织中一个包罗万象的动态过程，促进企业所有要素的有效性和效率的永无止境的提高。

盈利能力、生产力、顾客满意度和产品质量是全面质量管理的自然结果。这是对传统经营方式的改进。它成为全球商业的战略优先事项，因为它可以证明它在实现和保持制造业和服务业的竞争优势方面的重要性。贝尔斯特菲尔德分析了全面质量管理的以下三个要素：（1）整体构成。Total意味着组织中的每个人都应该参与质量管理（QM），组织业务或活动的每个方面都应该遵守QM；（2）产品或服务提供的卓越质量程度；（3）管理行动、处理、控制、指导等的艺术或方式。

1. 研究方法

3.1样本

这项研究是在毕业生完成大学学业两年后，在政治大学（Universitat politicegrave;ica de Valegrave;ncia）进行的毕业生就业能力调查中进行的。因此，这些毕业生已经在劳动力市场工作了大约两年或两年以上，并详细了解他们的工作要求。

由于万国邮联与其他国家的大学开展了大量的国际课程，因此总样本由1340名不同国籍的毕业生组成。瓦伦西亚理工大学开展的就业能力调查是国家评估、质量和认证机构（ANECA）用来评估就业能力的，这是大学的主要目标之一。由于这类调查是确定普及初等教育机构提供的教育可能改善的工具之一，因此这项调查是一项纵向调查，在三个不同的时间通过电子邮件向学生分发一份有组织的问卷：在学生学习结束时，在学生完成学业一年后，五年后（调查A、调查B和调查C），试图收集有关就业能力各个方面的信息。该工具是一个单一项目的问卷调查，（你需要在你目前的工作中进行全面质量管理培训和知识？），以7分里克特量表测量。勘察技术细节见表1。本研究是由就业能力调查C展开的，调查对象是2006年和2007年开始大学学习的员工。

表1实地调查的技术细节

在本研究中，考虑了表2所示的变量及其类别。调查的全部细节可向主要作者索取。

表2 研究中选择的可变因素

3.2方法

为了根据全面质量管理培训的需求确定工作概况，使用了以下统计工具：方差分析（ANOVA）和卡方自动交互检测（CHAID）。方差分析是一种假设检验，适用于比较两个或多个独立比较组中连续变量的均值。CHAID分析是Kass最初提出的一种树分类方法。CHAID分析是一种解释性的统计技术，它基于因变量的定义（因变量在本质上是分类的），并依赖于卡方检验来确定每一步中的最佳下一个除法。CHAID发展了分类树，其中每个节点代表一个划分条件，从而产生一个最佳分类。分裂预测变量是Bonferroni校正p值最低的变量。这使得我们能够根据最重要的预测变量对数据集进行分段，并建立属于每个类别的毕业生组。

为了研究全面质量管理培训与其他学科的关系，采用主成分分析法进行因子分析。因子分析确定了基本变量，或因子，解释了在一组研究变量（每个知识领域）内的相关性模式。这项技术包括用V变量总结数据矩阵中的信息，V变量试图识别少量的因素，这些因素解释了在更多的显式变量中观察到的大多数方差。因子代表原始变量，信息损失最小。利用主成分分析法，因子分析寻求原始变量的线性组合来解释大部分的总变异。采用varimax旋转法。

1. 结论

如果没有适当的培训行动支持，全面质量管理理念及其所有复杂的工具和方法的应用将不会有效。若要成功实施全面质量管理，培训行动是关键。

为了保持竞争力和实现可持续性，全面质量管理已被揭示为成功的关键，这意味着整合全面质量管理和可持续性。然而，很少有研究表明，工科毕业生在全面质量管理方面的能力水平与就业要求有关。

本文通过分析毕业生是否需要具备全面质量管理的能力来完成他们未来的工作，找出这一领域最需要知识的技能。

关于本研究提出的第一个问题，“工程系毕业生是否需要具备全面质量管理（TQM）的能力，才能顺利完成工作”，最需要全面质量管理培训的职位档案是一名大学毕业生，他管理着10人以上的团队，并担任一个主管职位。相反，需要最少TQM培训的工作利润文件是一名大学毕业生，他不管理人员，担任操作员的职位。

关于第二个研究问题，“最需要全面质量的工作的利润是什么”，我们应该强调，全面质量管理知识和培训对于获得成功的工作绩效来说，在报酬最高的工作中是必不可少的。董事和中层管理岗位是大学毕业生最需要全面质量管理

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