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对跨境电子商业后勤和发展战略的一个研究——通过SCCOM和后勤服务风险分析
Hao-Zhan ZHANG, Chi-Min HSIEH, Yun-Liang LUO, Ming-Chuan CHIU,工商管理系，国立清华大学，台湾
摘要
跨境电子商业近来变得流行，因此跨境电子商业后勤问题的重要性随之而加强了。由于国外顾客对后勤时间有很高的要求，强化后勤能力就成为了增加销售额的关键。只有增强后勤能力才能加速整体销售链条的循环。通过加速资产恢复还可以增加公司的收益。然而，后勤费用是对外贸易费用中最高的线上费用。跨境配送分发服务错误可能会造成重大损失。后勤风险管理与促进战略性流程的整合是相关的，但关于跨境后勤风险的文献贡献似乎有限。因此，这个研究以“供应链连续可操作管理”（SCCOM）的五个步骤为基础来帮助我们分析跨境后勤的服务风险。五个步骤的主要内容包括认识SCCOM的背景，确定SCCOM的范围和目标，可操作的影响分析，连续可操作的风险评估，和可持续的可操作战略。在案例研究中，我们将淘宝的“双十一”放在台湾地区作为例子。让中国大陆的消费者在台湾淘宝上购买高质量的商品，接着将货物从台湾运往中国大陆，正如在跨境服务之前的后勤风险分析。结果显示，跨境后勤最易受“信息系统不稳定”和“海关清除异常”的影响。我们得出了针对以上两个因素的战略，并提议了一些降低后勤服务风险的途径。通过论文的分析结果，跨境后勤部门可以将它作为进一步发展战略的基础。这样，产业可以降低后勤风险，提高后勤能力和平滑，随之增加海外贸易的产业的总体收益。
关键词：跨境电子商业 ，国际性供应链管理，风险分析
背景
近年来，全球电子商业零售贸易额急速增长，跨境电子商务可以让产品与市场间的距离缩短。跨境电子商务由于在接触外国消费者的情况下促进了本国经济而具有极其重要的性质。[1]据专家预测，零售行业应该会达到3400千万美元。跨境电子商业是的主要力量，他提高了不止27%的价格，这代表全球消费市场已经转型。跨境电子商业横切面规模的急速增长不仅成为进出口贸易的强大动力要素，而且延长了电子商业和后勤产业的价值链。除此之外，跨境电子商业还提供了多种商业模式的革新机会。一系列优势包括：低廉的价格，真实性保证，商品 品种的多样性。然而，跨境电子商务的出口贸易中已经出现了很多问题：例如资源短缺和后勤的问题[1]。我们想要寻找到影响整个跨境后勤的真正因素。
电子商业产业部门说明，跨境电商的关税已经在新的分配中得到改良。现在，在折扣上竞争的模式已经不适用于跨境电子商业。竞争转移到供应链和后勤能力。
更进一步来说，消费者和电子商业公司对于后勤有了新的要求。在跨境贸易中他们希望拥有更快、更精确和更有效率的后勤。我们分析的后勤包括海外仓库、包装、空中运输、海关解除、国内分流和一些其他复杂的程序。信息来源于电子商业的观点和专业性后勤商业时间。
后勤开支是海外贸易中的主要开支，电子商业公司应该更多地去处理后勤风险，因为任何错误都会造成严重的损失。 跨境电子商业的后勤风险包括货物在运输途中的损坏或遗失，海关检查没收，航空没有安全保证，匮乏的交际联系，运输过程中的风险，海关清理等等。因此，后勤风险分析在跨境贸易中担当着至关重要的角色。减少后勤风险可以避免许多非必需的财务损失。进行供应链管理和风险控制于是成为了关心的话题。所以，现在需要做的是评估趋势并改变那些正在重塑现在和未来被全球供应链围绕的商业环境的驱动程序。[2]
这个研究的目的在于寻找影响跨境电商后勤平滑的根本原因。通过改善这些根源，我们可以减少时间和财务上的损失。换句话说，强化后勤能力，电子商业部门可以促进资本复苏并且提高收益。
- 文献回顾
国际电子商务被称为跨境电子商务，因特网的兴起促进了跨境电子商务，并且让企业能够发展全球贸易。[3][4]商人利用因特网技术建立了电子商业平台，用以进行贸易和支付，并通过跨境后勤来运送货物。消费者可以线上购买日用品，商人则在其他的国家和管辖范围。[5]跨境电子商务现在成为了一个重要的贸易形态。它不仅打破了国家间的壁垒，给全球贸易带来了巨大变化，还强化了许多新型电子商业模式。[6]跨境电子商业有三个典型特征包括全天、全方位和零距离。它改变了最原始的电子商业贸易并重建了国际性贸易的供应链。跨境电子商业的迅猛发展依赖于因特网，并且国际后勤为企业的海外市场开拓提供了新的渠道。它开创了rsquo;商业地区”的最初概念并增加了对外贸易的边际利润。[7]跨境电子商业为电子商业注入了新的生命力，但还存在一些诸如后勤、配送系统的问题。[8]因此，管理与风险控制的问题同样是我们所考虑的。
电子商业在西方发展了很长一段时间，主要在欧洲和美国，例如亚马逊。在电子商业环境下跨境商业也发展得更加快速。[9]西方的后勤模式比东方更加成熟。我们发现现存研究主要集中于电子商业服务质量的重要性和电子商业管理下单方交货的方式。[10]互联网让现在的公司以跨境电子商业的方式来进行贸易活动。然而，对于跨境电子贸易领域而言现在的工作并不集中于后勤服务风险部分。[9]对于中国跨境电子商业来说，主要的困难和问题可以总结为三个部分。[10]第一，在中国对跨境电子商业的政策支持是缺席的。第二，现在国际后勤的发展速度并不足以与中国庞大的电子商业需求相符合。第三，基础设施亟待更新与升级。跨境电子商业时代的来临对于中国来说相对时间较短，但发展速度十分地快。双十一的总销售额每年都在增长，这让亚马逊全球电子商务的经理感到震惊。[10]下列途径可以对于潜在的供应链风险辨识有一定的帮助：供应链计划，核对清单，正三段分析，负三段分析，错误模式及其影响，等等。
风险分析可以在多种方式下被定义，这取决于风险分析是如何与其他概念相关联的。风险分析可以被描述为风险交流、风险定性、风险评估、风险管理和与风险相关的政策。对于公共组织或者私有组织来说，在相关对于个人来说意味着风险和对于社区来说意味着当地的，地区性的、国家性的或全球性的水平的环境和背景。我们关心的存在于跨境电子商业后勤中的风险，例如货物在玉树中遭到损坏或者遗失的风险、海关检查没收、航空运输没有安全保证，等等。风险可以以全然不同的方式进行具有代表性的定量分析，但这常常由非理想时间的结果与频率或可能性来决定。为了更多地在风险的概念上来理解，我们应该集中于一个具有普适性的风险模型上。[11]风险由三个要素组成，弱点（易损伤性），威胁和推理后果。[12]风险分析还可以分为三种类型：简化的风险分析，标准风险分析和以模型为基础的风险分析。[13]我们集中于标准风险分析。它被定义为一个更加公式化和正式的过程，在这种模式中，经过验证的风险分析方法被用到，正如机会和可行性研究。粗糙风险分析等等。伏案与风险分析有以下多种途径，打个比方，风险matrices常用来表述结果。[14]错误树是寻找问题的通用方法。[15]谬误树分析是一个推断性的判断方法，被用来给出现之前的失误定性并作为调查工具来确定失误，分析突发性的偶然事件。[16]FMEA是一个强有力的设计工具，他可以提供一个可以比较的意义，从一个有风险的观点，可供选择的后勤服务系统。[17]质量职责部署（QFD）被用作一个可以提高产品设计和质量的强有力的工具，并且取得了一个消费者主导的质量体系。[18]
虽然跨境电子商业现在正在盛行，在后勤服务的程序中还存在着许多问题。在这个领域内有很少的调查，所以这个研究致力于分析跨境电子商务的后勤服务风险。我们结合了几种不同的途径来建立供应链可持续操作管理（SCCOM）宽假，这帮助我们为海外贸易产业提供策略。
- 研究方法
我们将利用供应链可持续操作管理（SCCOM）去分析这一主题。依据供应链可持续操作管理的五个步骤包括理解SCCOM的背景，定义SCCOM的规模和目标，可操作的影响分析，持续性可操作风险评估，和持续性可操作战略。淘宝的双十一节每年的交易额都会提升一个等级。在台湾地区，我们让大陆地区的消费者购买台湾的产品并以正当的方式发往内陆。我们在跨境电子商业上做了风险分析，尤其是在后勤部分。在SCCOM定义的基础上，我们在后勤的运输模式上做了后勤服务风险分析。
后勤体系和供应链管理之间的关系及其潜在的影响是一目了然的。供应链管理的目的和中止的影响，风险决策制定者的偏好，相关的规章制度，消费者期望，并且经营者也在SCCOM中扮演了重要角色。在淘宝的案例中，中国大陆消费者有两种系统来把他们的产品运送至台湾，跨境送货上门后勤和跨境便利店送货后勤。以送货目的地为基础，跨境送货上门后勤服务会通过交货公司例如新竹公司和天猫公司。在跨境便利店交货后勤和跨境上门交货后勤之间有很大的相似之处，它们的主要区别是取决于不同的供应链成员。
在这一步上，必须决定分析的范围和广度。例如，主要产品活力，出口是通过航空机场还是港口，被认可的运营形式，以及服务水平。我们对服务体系脆弱性潜在因素作了评测，案例将继续以淘宝上的台湾卖家来探讨。卖方也许会以便利店方式将自己的产品销往内陆港口。在这种情况下，从台湾到中国大陆的途中会面临许多服务失误危险，因此，我们必须确定潜在的因素并在下一部分分析这个因素。
我们可以通过操作影响分析达到两个目标。第一，他确定了产业供应链活动的影响。第二，它确认了服务中止忍受时间的最大值。在后勤服务的供应链中，最重要的表现是达到消费者对于服务的要求。我们访问了专家以一步接一步地去认识跨境后勤的真实现状。在他们分享的详尽的实践经验中，我们可以从中收集一些跨境后勤的错误服务内容。接下来我们将进一步地就这些信息进行归类整理和分析。我们运用QFD和因果图/鱼骨图以寻找需要的技术条件，它们通过整合专家观点和错误服务记录对后勤分发体系施加影响。在这之后，我们设计了一份调查问卷来测量这些技术条件的程度。最后，我们得出了最重要的条件。
在这一步上，我们需要确定可能会出现的风险，同样地，风险分析及评估是必要的。在询问了相关部门的专家，股东，文献回顾总结去确认所有可能的风险因素，接着在可能性的影响下确定风险因素的严重性。
我们利用了错误三项分析和FMEA。第一个步骤是在所有事件中寻找造成首要直接原因的那一个。第二个步骤是寻找上述每一个直接造成直接结果的原因，这样相继地进行下去，直到最基础事件的最直接原因。这样我们也许就得到了这一服务错误的一些原因了，就像仓库职员错误，传输机错误和其他等等。我们发现了造成这一错误的事件，比如货物储藏损失，仓库货品遗失，和为得到许可的离职，等等。接下来我们就可以将数字放入并确认这是一类什么事件，然后作出决策。FMEA（错误模型和有效性分析）是一个在设计、制造过程、产品或者服务中收集可能错误点的阶段性的方法。FMEA的主要目的集中于三个部分：系统的脆弱性、错误发生的最坏结果、如何避免坏情况。在我们的工作中，我们从八个部分分析了错误模式，并评估了错误的影响，错误的原因，存在的控制对策。依照专家的观点，我们在S（安全）O（偶然事件）D（侦查事件）三个内容上给予加权。RPN价值即是由SOD价值计算得来的。所有这些标志具有全然不同的内涵，并可以被分为两种类型：事件标识和入口标识，就如我们描述的“桌面”一样简明。根据风险分析的结果，我们可以辨识出最具主导性的变量。我们可以得出连续的，可操作的战略并完成供应链可持续操作管理的所有步骤。
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案例研究
- 理解淘宝“双十一”背后的后勤运作
淘宝为台湾线上的卖方提供了一个平台，并服务了消费者使之购买台湾的商品。接着货物根据后勤配送体系由台湾运送到中国大陆的任何地方，并且服务可以被划分为两种路径：跨境送货上门服务与跨境便利店送货服务。比如一项服务在台湾市场之家便利店仓库运送货物，在上海中转仓库采购，台湾的发货人可以将货物发往市场之家仓库，接着货物将以海运的方式被运顺前往中国大陆。在过了大约十个工作日之后，订货的人可以从交货仓库捡起货物。负责这项跨境后勤服务的供应链成员仍旧需要整合台湾与中国大陆的后勤信息。
设计的后勤服务程序可以分为七个过程，相继地，“发货人从A国发送了物品”，“A国有货物集中后勤处”，“点算、包装处也在A国”，“跨境货物集散以及运输操作”，“点算包装处在B国”，“分运在B国”，“交货点在B国”，这些过程的详细将在4.2节得到详细解释。有两个不同的后勤服务过程。图表1是便利店交货的服务流程，它将货物服务用台湾的便利店仓库后勤加以巩固。图表2是送货上门的服务流程，它将货物服务用台湾的送货上门后勤加以巩固。
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- 以跨境后勤服务来定义SCCOM的范围与目标
我们精细地评估了服务体系中的潜在因素，案例将继续用淘宝上的台湾卖家来完成。这些卖家可能为了方便将货物直接运往大陆本地的港口。我们为了理解电子商业的工厂、运营模式和后勤服务流程的结构收集了大量专家的观点，我们从七个部分总结了主要原因并排列如下：
1.发货人发送：卖家对货物进行包装并前往多种投递仓库或者便利店，投递费用是必须交付的。
2．台湾的后勤流程：物流公司将货物集中，并检查细节和货物总数量，一旦检测开始进行，货物将离开集散点。
3．台湾的后勤工作：当所有货物抵达后勤公司，首先检查货物数量，接着贴标签，如果没有错误，就将货物密封并发往海外。
4．跨境后勤工作：所有的货物将被发往港口，经过X射线的检验并根据等级而被分类，然后将货物运往中国大陆的终端后勤中心。
5．中国大陆的贴标签工作：当所有的货物抵达中国大陆的后勤公司，首先检查数量，然后贴上标签，根据目的地而进行分类。
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