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内部沟通的角色变化。是否需要保持专业能力?与机遇和挑战同步?内部沟通的角色变化。是否需要保持专业能力?与机遇和挑战同步?
关键词:趋势，内部，沟通，角色，功能，技术，操作、能力、技能。
背景
内部沟通已经从管理层的支持中走了很长一段路。去年的《家庭学报》对内部通信系统的完善(Baines, Egan和Jefkins, 2004, p. 312)
这篇论文有助于围绕公共机构化的争论。通过寻求确定内部通信从业者的角色的关系。今天。他询问了关键能力——个人特质、技能和工作方式。从业员是否需要面对在内部工作所带来的挑战?
通信作用?
为了实现这一点，它首先考虑了内部通信的作用。当代公共关系、内部沟通和员工沟通。文本。它询问了在文学中如何定义内部沟通，以及这意味着什么。对于那些在纪律方面工作的人。然后，它试图确定范围。在文学中所描述的角色可以在内部的工作中被观察到?通信从业者被招募去做。换句话说，就是练习跟上节奏。与理论?
确实内部通信提供的就业机会吗今天的实践者认为，这种做法有Baines, Egan和Jefkins purport。(2004)?内部沟通的作用是否已经包括了这些问题?建立有效的关系，有业务重点，咨询，辅导和。倾听、写作、设计、创新和创造技能(Dewhurst和)。菲茨帕特里克，2007)还是说这一进步比现实更理论化?
要回答这些问题，内部沟通招聘广告的内容。通过分析，确定雇主今天需要的能力。这是一个对当代公共实践很重要的研究领域。关系。文献中对内部利益相关者的重要性给予了肯定。观众。员工被描述为“一个组织最重要的公众”(Therkelsen和Fiebich, 2003, p. 120)和内部沟通作为“第一”。“为客户而战”的前线(Chong, 2007, p. 201)和“重要的，挑战领域”(韦尔奇和杰克逊，2007，第177页)。
良好的内部沟通和组织成功之间的联系是丰富的。(韦尔奇和杰克逊,2007。Watson Wyatt Worldwide,2005/2006。Grunig,1992年。Clampitt波动,1993)。它被描述为组织的核心过程(韦尔奇。和杰克逊，2007)和一个应该在议程上的所有管理战略。会议(巴雷特,2002)。Smith(2005)警告说，公司“低估了权力”。内部沟通的危险”(p. 19)。内部沟通是不成熟的(史密斯，2005年)，但成长。专业主义(Yeomans, 2006, p. 333)。有证据显示，投资更大——“多数”。各组织要么维持或增加内部通讯支出。在过去的三年里“(在商业、2008年)和工作中。基金会报告说，内部通讯预算增加了42%。2003/4至2006/7(工作基金会，2007)。尽管作为一个年轻的行业，72.6%的从业人员报告说他们没有那么多。10年以上工作经验(56.5%)，经验不足6年。(商务人士，2008)-有证据表明内部沟通。在组织中具有重要的影响力。内部沟通部门与首席执行官(工作基金会，2007)和据《商业交流》杂志称，82.5%的从业人员在高级管理人员的岗位上工作。（2018）
这里出现的图片是一个年轻的，但正在成长的行业。被认为是对组织的重要贡献，结果是。发现它有影响。这个研究项目试图深入了解这些。内部沟通工作的招聘定义了角色和什么。他们要求专业人士展示的能力。
文献综述
本综述旨在找出与内部实践相关的关键问题。通信在当代文学。其目的是支持识别。
内部沟通从业者需要完成他们的工作。并为进一步研究的目标提供一个框架。评估内部沟通从业者所扮演的角色。文本与被征募的个人的角色相匹配。公共回顾了关系、内部沟通和员工沟通的文本。在准备这篇文献综述时，研究者查阅了学术出版的文献。并使用ejournal访问搜索通信和商业出版物。关键字搜索(内部通信)进行。在接下来的章节中，文学是。新兴主题下的评论。
不断变化的角色
内部沟通的作用是被认为正在经历和拥有的。经历了相当大的变化(Baines, Egan和Jefkins, 2004年)。基南Hazelton,2006年。Therkelsen Fiebich,2003。约曼斯,2006)。
它的各种迭代——被描述为“时代”(Theaker, 2004)——包括那些。娱乐员工(20世纪40年代)，告知(上世纪50年代)和说服(上世纪60年代)开放。通讯(80年代至今)(Theaker, 2004)。今天的内部沟通从业者专注于挑战和激励员工，管理变革。并获得员工的参与和承诺(游客和Hargie, 1998年)。史密斯,2005年。鲤鱼,约曼斯,2006)。目标已经从控制和导演转向。人们通过提供信息，发表声明和支持。工业关系，支持发展灵活的工作环境。适应变化，寻求改进，分享知识和技术，产生想法，并涉及到实现战略目标的人(Keenan和Hazelton，2006年。史密斯,2005。Tourish Hargie,1998)
我们在这里看到的是对文学的承认，内部的作用!沟通是多种多样的，多方面的，需要从它的能力中获得一系列的能力。实践者。内部沟通被认为是有贡献的，而且还在继续。为组织在战术上的成功和日益增长的a作出贡献。战略层面。文献也承认这一功能的发展。千差万别的组织
承诺和参与
内部通信功能最常被引用的角色之一就是。发展员工承诺、参与和参与支持。商业目标的实现(阿诺特，1987)。韦尔奇和杰克逊,2007年。的工作基金会,2007年。巴雷特,2002)。这对于组织的成功很重要。依赖于员工的支持(Therkelsen和Fiebich, 2003)和员工。是否致力于一个组织认同它，关心它的未来?并对它忠诚(Garbarina和Johnson，在Thomson等，1999)。韦尔奇和杰克逊将非任务的内部沟通视为“发挥作用”。发展员工承诺与信任“(2007,p. 190)和L #39;Etang(2008)点。在积极的沟通气氛和建立共识之间的联系。参与需要组织中存在积极的关系。这些依赖在双向，参与式沟通(Stroh和Jaatinen, 2002)。
技术变革
新技术的发展使公共关系发生了根本的变化。(Springston,2001)。这同样适用于内部通信领域。内部网潜力仍然是一个新兴的概念(Denton, 2005)。内部网可以改善访问、提高速度和促进全球通信。(bull;霍尔茨s . 2003)。内部沟通从业者需要技能和技能。对有效的通信技术使用做出正确决策的知识。(Ryan, 1999)并利用这项技术发展这方面的知识。但它不只是a。要把握技术的各个方面。技术为内部通信从业者提供了寻找的机会。
与员工沟通的不同方式。内部网有从被用作文件柜，用于发布和检索文件，进入持续对话的渠道，允许员工与员工之间的信息共享。以及协作在线工作(Cheney et al, 2003)以及提供multmedia。技术交流需要与更传统的渠道(比如)一起运行。面对面和印刷通信(Holtz, S. 2003)。内部沟通从业者需要做出关于渠道选择的决定，并判断一个人是否准备好了。组织接受沟通问题的技术解决方案，平衡。“技术问题和员工的人性”(基南和Hazelton, 2006，p . 314)。内部网的发展使编辑成为强有力的看门人和议程。组织内的制定者(Lehmuskallio, 2008)。他们需要知识和技能。有效地执行这个角色。总之，我们在这里看到的是对内部沟通的日益增长的需求。从业者如果没有，那么一定要理解与之相关的技术问题。信息技术系统的功能，已婚并了解。组织中人的行为和文化因素。
计划
规划是相关文献的一贯主题。同时的重要性了解公共关系的利益相关者(Tench和Yeomans，2006年，我们也认识到需要更大的敏感性和更深的知识。在更复杂的内部通信领域(Smith, 2005)。内部沟通计划者需要为不同的利益相关者群体制定计划(Welch)。而杰克逊，2007)，保持向上和向下的沟通(Quirke，2004年。工作基础，2007年)，分析通信环境(L #39;Etang, 2008)创造它的内部环境(韦尔奇和杰克逊，2007)-包括。企业文化、通信系统和心理契约。不断更新他们对员工需求的理解(Farrant, 2003)。看起来，从业者需要了解组织过程是如何运作的，如何进行有效的组织环境和文化分析?确保组织内部双向沟通。
战略的方法
为了做出充分的贡献，内部沟通必须是战略性的、支持的。战略目标和关注关系(巴雷特，D. 2002)。韦尔奇和杰克逊,2007)。它需要成为业务计划和性能管理的一部分。
个人和职能层面的过程(巴雷特，2002)。的影响这里的能力围绕着战略理解、商业计划等问题。和过程管理。
辅导和咨询
发展沟通能力是文学的一个主题。员工重视与直线经理或主管沟通(Smith, 2005)
员工对直线经理关系的看法会影响他们的满意度，承诺和团队绩效(CIPD, 2003)。基南Hazelton,2006)。内部。因此，沟通从业者需要优先理解组织。沟通角色，寻求与负责沟通的人进行沟通。通过指导和技能开发，有效地提供相关的支持。工作基金会,2007年。巴雷特,2002)。
利用沟通来实现改变。
有效的员工沟通是实现成功变革的关键。组织(巴雷特,2002年。切尼等人,2004年。厨房和戴利,2002)。组织变革员工沟通计划必须激励员工。支持新方向，鼓励高绩效，减少误解。公司背后的谣言和员工(巴雷特，2002)。交流在a的制定、实施和制度化阶段发挥作用。改变方案以及在传播阶段(切尼等人，2004年)。作为个人在变化中进步，沟通起着重要而不同的作用。在每个阶段的角色(在aker, 2004)从发展意识到。环境变化和对一个组织发展目标的理解(韦尔奇。和杰克逊，2007)，提供事实和交流大图片，倾听和。在否认和愤怒的阶段表现出关注，传达愿景和。当员工开始接受改变，建立热情，提供。反馈和激励，以创造对新方式的承诺。
要有效发挥这一作用，内部沟通从业者必须具备一些。了解变化过程的动态，并被视为“变革的推动者”。不只是作为出版物的生产者”(巴雷特，2002，第222页)。
战术上的专业知识
在公共关系领域，工艺方面仍然很重要(Ahles, 2004)。McCleneghan,2006)。清晰的写作和媒体选择是员工的关键。承诺(Bambacas和Patrickson, 2008)。最好的员工沟通需要相关，“创新，娱乐和面对面”(Farrant, 2003, p.85)。在信息和教育方面，员工沟通仍有重要作用。员工和负责翻译的内部沟通工作人员。所有员工的公司信息(巴雷特，2002)。
能力模型
提供内部沟通从业者能力指示的模型。被纳入文献综述。这些包括基南提出的建议。Hazelton (2006)， Dewhurst和Fitzpatrick(2007)和一个联合工作组组成。英国特许公共关系协会内部通信联盟，商务和国际商务交流协会的交流者。以及内部通信协会(Smith, 2005)。主题是解决在这里。内部沟通有一个战略角色(Smith, 2005)，需要关注。
组织结果并使个别员工能够看到这种关系。在他们的角色和结果之间(Keenan和Hazelton, 2006)。杜赫斯去接替,菲茨帕特里克,2007)。品牌管理也被引用(Smith, 2005)，和。组织文化与内部沟通角色的相关性(Smith, 2005)。关系和关系建立的重要性是共同的主题(史密斯，2005年。基南Hazelton,2006。杜赫斯去接替菲茨帕特里克,2007)。指导,咨询和培训被强调与行为(Keenan和Hazelton，2006)。从业者需要能够支持并具有促进技能。(史密斯,2005)。新闻技能仍然很重要(Dewhurst和FitzPatrick, 2007)。史密，,作为信息必须是清晰和有力的。组织能力与事件和项目管理也被引用(Smith, 2005)以及需要。创意、创新与设计(Dewhurst和Fitzpatrick, 2007)。内部通信从业者作为计划者的角色是一个共同的特征。(杜赫斯去接替菲茨帕特里克,2007。史密斯，2005)有必要进行研究，评估、审核和管理渠道(Smith, 2005)并提供机会。反馈。渠道管理和管理沟通的流程是。引用(史密斯,2005)
专家或部门领域的专业知识也得到了强调(Dewhurst和Fitzpatrick，2007年，史密斯，2005年)，作为专业知识的，例如，通信法律。和监管(史密斯,2005)。模型指出了许多与本研究相关的属性。内部沟通的实践者应该是行动和目标导向的(Dewhurst。和菲茨帕特里克，2007年)，作为一个团队的一部分(Smith, 2005)和to能够很好地工作。影响技能(Smith, 2005)。内部通信需要在更广泛的公共关系中进行整合。努力和其他组织过程，包括人力资源和。市场营销也被强调(Smith, 2005)。韦尔奇和杰克逊,2007)。
从文献综述中出现的能力领域。
这篇评论已经确定了一些从文学中出现的能力领域。与实践有关的内部沟通和需要的从业者，是有效的。
识别能力范围为:
bull;了解组织中的人。
bull;战略重点
bull;规划和流程管理。
bull;变更管理
bull;培训和咨询
bull;通过技术交流
bull;战术技能
bull;管理技能
bull;行业知识
bull;专业知识
方法论
本文的目的是确定内部通信从业者的角色。今天。它通过询问关键的能力、技能和经验来实现这一点。从业者需要沟通。当代公共关系、内部沟通和员工沟通。
已经对文本进行了审查，以确定内部通信是如何定义的。文学和这对那些在学科中工作的人意味着什么。下一个步骤是确定在文学中所描述的角色可以被观察到的程度。内部通信从业者所从事的工作。换句
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