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售后零件供应链管理优化的研究基于供应商管理
-以上汽通用汽车配件售后为例
余仲秀，陈亚萌
摘要
当前，汽车零部件行业供应链管理正成为一个充满机遇和挑战的蓬勃发展的行业。作为供应链的网络节点，供应商的合理优化不仅影响到售后零部件的经营成本、经营绩效、竞争战略和未来的发展，而且影响到整个供应链的物流成本、物流战略和竞争战略。供应链管理研究对于供应商管理能够有效地指导汽车零部件制造商的经营环境，扬长避短，审时度势，把握时机，在未来聚集更加激烈的市场竞争中始终保持自己的优势。因此,深入研究汽车售后备件供应链的相关理论,结合汽车的现状和发展趋势及配件市场在中国,然后优化汽车客户服务的基本模型和操作策略部分的供应链在中国,有一个非常重要的现实意义。以上汽通用汽车客户服务零部件供应链为例，分析了该公司的运营特点和现状;分析公司售后零部件供应链存在的问题。首先，由于历史原因，供应链整体概念的缺乏，供应商订单交付率低，信息反馈不及时，库存压力大，供应链管理体系不完善。二是信息不完整、预测不准确，导致仓库仓储不合理;库存周转率低。最后，市场需求与信息不共享导致公司配件销售低，运输成本占比高。在优化设计方面，首先分析和完善上汽通用汽车供应商的合理管理、库存结构、主要经营成本项目以及存在的问题。在优化设计中，首先分析供应商的合理管理，以降低成本，及时满足市场需求;通过零部件系统的信息集成，科学综合信息，合理预测销量，满足库存优化，加强与供应商的合作;最后，根据与供应商的联系调整备件库存结构；提高公司的库存周转率，使整个供应链的库存结构更加合理，从而降低公司的运营成本，提高客户满意率和满意度。
主题领域
供应链管理
关键词
供应链管理，售后配件供应链，供应商管理
1. 介绍
1.1.研究背景
近年来，随着我国经济的发展，人们的消费观念和售后服务观念逐步提高，这对社会和企业服务的范围和质量提出了新的挑战。目前，各种先进的管理经验相互融合，推动企业不断增强自身的管理能力和服务效率。这一过程的实现要求企业加强供应链管理，提高自身的核心竞争力。供应链管理的快速发展和不断更新，要求企业对其所处的领域有一个系统的认识，特别是在现代物流经营的背景下，从单一的服务逐渐发展为系统的服务。物流运作推动系统向规模化、系统化、自动化、集成化方向发展。这对企业的供应链管理既是机遇，也是挑战。供应商管理作为供应链管理的一个重要环节，对企业发展战略的制定起着至关重要的作用。作为公司售后业务的重要组成部分，供应商的交货质量和速度直接影响到客户的售后体验。因此，有必要提高供应商的管理能力。本文以上汽通用汽车为例，介绍了如何将供应商管理能力提升为供应链的有机整体，以更好地满足多元化、个性化的需求。
1.2.国外研究文献综述
20世纪三四十年代以来，各国学者和专家开始研究供应链管理，从供应链的各个角度，基于不同的问题，寻找问题的根源和解决方案。从那时起，大量以供应链为核心的供应链管理模式被开发和利用。供应商作为供应链管理的一个重要节点，吸引了众多学者对其评价和管理进行研究。
2005年，戴尔发布的调查报告重点关注了供应商利益的提取问题。指出传统的DPO增加会导致供应商降低产品融资成本，提高产品价格。现有的价值链模型将导致DPO链反应的兴起。连锁反应的兴起，对利益损害最大的将是初级产品的制造商，这对整个行业的健康发展非常不利，并指出企业应该与供应商和客户紧密联系。2010年David M. Katz在一篇名为“通过供应链金融加强供应商关系”的调查中研究了供应链金融对改善供应商关系的影响，充分说明了供应链和业务流程在流动资金供应商管理中的发展和应用。Kessler和Chakrabatri[1]认为，在供应商的合作下，企业可以更好地识别潜在的技术问题，加快新产品的开发，响应市场需求;Yli-Renko[2]研究表明，与供应商建立合作网络可以促进知识的创造、获取和利用。Miotti和Sachwald[3]通过第二次欧洲共同体创新调查(CIS-2)发现，与供应商和客户的合作对创新产品的销售有积极的影响。诺德·[4]提出了评价供应商伙伴关系质量的五个维度:信任、需求满足、供应链整合、权力与利润，成功伙伴关系的主要特征是约束、协调与信任、沟通质量与参与、冲突解决。在评价方法方面，数据挖掘分析(DEA)作为一种处理多输入多输出问题的非参数统计方法，目前广泛应用于供应商[5][6]的评价和选择中。Tam[7]提出利用层次分析法(AHP)对供应商的产品质量、生产能力、产品结构、营销情况和市场影响进行综合评价，然后选择最佳供应商。
综上所述，供应链中供应商管理的研究主要集中在如何评价供应商关系，使供应商价值最大化。供应链中供应商管理的研究已经逐步展开从单一的项目资产管理转变为全面的资产管理。如何优化内部项目，延伸到供应链管理，结合企业营销和战略层面，如何通过流动资金供应商管理和流动资金管理来实现企业价值的最大化，对供应商绩效评价还没有明确的研究。
1.3.国内研究综述
我国对供应链管理的相关研究起步较晚。Chen(1999)在研究中指出，供应链管理的根本目的是提高客户服务能力，充分发挥整个供应链的运营能力，努力以最小的服务成本提高客户响应能力和服务质量。Yang(2005)发现供应链计划受到严密的控制，应及时引入供应商管理信息系统，协调供应链中供应商之间的关系，最大限度地保证采购管理的时效性和效率。并将物流信息系统集成供应、采购和采购提前期问题，确保公司的零部件采购及时、准确、高效。罗(2009)认为，企业供应链成本管理应重点关注交货数量、采购时间、交货地点等关键采购指标，并及时通过信息传递给供应商，通过供应商管理信息。系统会及时检查货物的具体位置，确保货物的生产和供应是紧密相连的。唐(2010)提出利用第三方物流模型(TPL)，将关联模型用于供应商库存决策和客户满意度分析，提出供应链管理原则和约束条件建立。王(2014)强调供应链的采购环境,有必要关注供应商选择、评估、考核和激励工作,以供应商关系管理为起点,采用招标采购、谈判采购和战略采购、精心选择具有成本效益的供应商,加强材料的有效连接生产、成本控制和供应商关系管理,并带来了节约成本和控制成本的杠杆效应的采购管理。Pei[8]提出了作业成本法(ABC)来解决供应商评价和选择问题。Li[9]提出了一种基于模糊理论将所有决策者的评价信息转化为二元语义变量的一致性方法，解决了供应商整体供应绩效评价问题。Jia[10]构建了供应链环境下的供应商质量评价指标体系，并利用BP神经网络对供应商质量空间进行了实证研究。王[11]提出了一种基于DEA博弈交叉效率模型的供应商评价方法，在一定程度上解决了供应商指标评价往往模糊不清的问题。熊[12]研究了制造商信任、控制机制与供应商绩效之间的关系，分析了控制机制作为信任保障机制在提高供应商绩效中的作用。谢[13]关注供应商与企业合作的质量，对合作过程中行为承诺与态度承诺评价的统一进行了研究。张伯博从战略采购、信息共享和供应商参与三个维度研究了供应商合作与竞争优势的关系。熊[15]结合汽车行业的发展，提出良好的供应商关系可以通过组织学习提高其产品创新的绩效。
通过对相关研究文献的总结，我们可以发现，目前对供应链管理的研究正从单独向全面过渡，已经形成了以渠道和供应链管理为核心的管理模式。随着供应链管理评价标准的不断变化，以渠道为核心的供应链管理的改革与发展正在形成。然而，基于供应商管理的供应链管理在我国的研究尚不完善，在建立完整的供应商管理体系方面也没有既定的差距。可以肯定的是，供应商管理是供应链管理的约束和关键，构建合理的供应商管理体系是提高企业供应链管理水平的重点。供应商管理推广是企业发展战略的重要组成部分，售后配件服务是公司售后业务的重要组成部分。供应商交货的质量和速度直接影响到客户的售后体验。这对于发展供应商的管理能力，加强供应商之间的业务合作，建立和完善供应商的评价机制具有重要的意义。
1.4.意义
SGM是一家典型的生产型企业。在发展过程中，公司在组织、流程、市场等各个方面都经历了战略调整和变革。在公司的供应链管理过程中出现了各种各样的问题。这些问题也具有代表性，在许多类似的企业中也存在着类似的问题。上汽通用汽车售后备件在供应商管理实践中不断完善和创新。通过对上汽通用汽车售后备件供应链管理相关问题的分析，了解目前类似企业在供应商管理过程中存在的问题，帮助此类企业分析问题产生的原因并提出改进对策。企业的供应链管理能力和整体经营效率。
供应商管理是供应链管理的重要组成部分。如果供应商管理不到位，就会产生一些相应的问题。这种情况不仅不会提高服务的质量和效率，还会阻碍公司的改进空间。深入研究上汽通用汽车售后零部件供应链管理，有助于提高公司的管理效率和管理水平。另一方面，也为梳理我国同类企业的经营理念，制定战略规划提供了依据。目的是使企业降低经营成本，提高供应商的经营协调能力和服务质量，建立和完善供应商评价机制，实现企业核心竞争力的提升和可持续发展。
1.5.方法
研究方法主要包括:
1)理论研究
从供应链整体优化的角度来看，供应商管理的主要方法和技术包括:有效客户响应(ECR)、供应链库存控制技术(VMI和JMI)、协同规划、预测和补货(CPFR)、JIT采购和配送。
2)调查现状，找出瓶颈
从计划和供应商管理的角度，梳理当前运营中的流程断点和管理盲点。在此过程中，有必要从上汽通用和供应商的角度进行研究，充分调查供应商对现有SOR的理解和执行情况，以及现有绩效考核体系的有效性和合理性。
2. 理论概述
2.1.供应链管理(SCM)的定义
供应链管理的广义定义包括整个价值链，它描述了从原材料提取到最终使用的整个过程中的采购和供应管理过程。Baatz进一步将供应链管理扩展到材料的回收或再利用。供应链管理关注的是如何使供应商能够利用他们的流程、技术和能力来增强他们的竞争力，并在组织内就产品设计、制造、物流和采购管理功能进行协作。当价值链中的所有战略组织形成统一的知识实体，并贯穿整个供应链网络时，企业的经营效率将进一步提高。
供应链管理的狭义定义是指组织内不同职能领域的物流整合，通过制造商和分销商加强战略供应商与最终消费者之间的关系。利用直接战略供应商的能力和技术，特别是供应商在产品设计阶段的早期参与，已成为提高制造商效率和竞争力的有效手段。
2.2.供应链管理的内容
一般来说，供应链管理内容应包括以下方面:
1)供应链战略管理。供应链管理本身就属于企业战略问题。因此，在选择和参与供应链时，有必要从企业发展战略的高度来考虑这个问题。
2)信息管理。信息和信息处理的质量和速度是企业能否从供应链中获益的关键，也是实现供应链整体效益的关键。
3)客户管理。它是供应链的起点。如前所述，供应链起源于顾客需求，最终是顾客需求，因此供应链管理是以满足顾客需求为核心的经营活动。
4)库存管理。供应链管理是利用先进的信息技术收集供应链各方面的信息和市场需求，减少需求预测中的误差。用实时、准确的信息控制物流，减少甚至消除库存(库存的“虚拟化”)，从而降低库存持有风险。
5)关系管理。通过协调供应链中的节点企业，改变企业之间进行交易时传统的“单向受益”意识，节点企业可以在协调合作关系的基础上进行交易。从而有效降低供应链的整体交易成本，实现供应链的全局优化，提高供应链节点企业的利润，实现双赢。
6)风险管理。信息不对称、信息失真、市场不确定性等政治、经济、法律等因素导致供应链节点企业的经营风险;我们必须采取一定的措施尽可能避免这些风险。
2.3.供应链物流管理技术
1)有效客户响应(ECR)
ECR是创建一个有效响应客户需求的系统，即客户需要生产什么，而不是等待客户购买什么生产什么。ECR的核心是要求供应商和零售商关注消费者的需求，把精力转移到理解和要求消费者的需求上，让消费者少花钱、少时间、少精力、少风险。
2)供应商库存管理(VMI)
VMI是将客户的决策权转移给供应商，供应商代替分销商或批发商执行库存的决策权;VMI是应用供应商管理库存的能力。JMI是供应链风险分担管理模式。它强调双方共同参与制定库存计划，使供应链过程中的每一个管理者(供应商、制造商、分销商)考虑到彼此之间的协调，从而保持供应链相邻节点之间库存的一致性。
3)联合库存管理(JMI)
CPFR是一种基于供应链集成的管理技术。它应用一系列的处理和技术模型来提供跨越整个供应链的协作过程。通过共同管理业务流程，共享信息，提高预测精度，最终提高供应链效率，降低库存，提高消费者满意度。
4) JIT采购与配送
JIT采购是一种先进的采购和供应模式。它的基本理念是在正确的时间、正确的地点、正确的数量和质量上提供正确的商品。它是从准时制生产发展而来的，是为了消除库存和不必要的浪费而不断改进的。准时供货对准时生产是必要的。因此，准时采购是准时生产管理模式的必然要求。
3.上汽通用汽车售后零部件供应商管理中存在的问题分析
3.1.供应商管理概述
上汽通用汽车售后配件为企业销售了1000多万辆汽车提供优质的配件服务，售后配件多达10万种，覆盖了汽车的所有零部件。提供从采购、供应、维修到品质保证的全面服务体系。公司作为供应商与维修站的枢纽，合理管理和控制各类平台的配件供应，包括国内外1000多家配件企业、1700多家4S店、500多家机车车间、7个配件仓库和Deco配件代理商。确保每一个零部件都经过严格的认证和仔细的筛选，全面覆盖上汽通用汽车的各类零部件，打造高效的分销网络，实现无断点供应。使上汽车主能立即得到可靠可靠的配件服务。
3.2.上汽通用汽车零部件售后市场概况
上汽通用汽车售后零部件供应链管理的组成部分包括四个部分
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资料编号：[3005]
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