医疗旅游营销的关键成功因素外文翻译资料

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医疗旅游营销的关键成功因素

杨永生

台湾昌荣基督教大学国际商务系

电子邮箱：y3252@mail.cjcu.edu.tw

【摘要】

旅游企业和医疗机构的规划者，医疗旅游营销的评估标准和维度由专家通过专家访谈确定。通过层次分析法（AHP）确定维度和标准之间的权重和相关性，以构建适用于医疗旅游营销的评估指标模型。通过组织医疗旅游营销中关键成功因素的总体权重，前五项指标包括（1）品牌定位，总占比0.152，（2）医疗保健设施，总占比0.133，（3）医疗保健质量，总占比0.104，（4）旅游点，总占比0.095，和（5）水平联盟，总占比0.083。本研究旨在为相关行业的医疗旅游营销提供参考，深入了解行业的现状和未来发展，并补充相关信息，以供进一步研究。

【关键词】：AHP层次分析法，关键成功因素，医疗旅游业，市场营销

【研究背景和研究动机】

全球化是国际经济的重大变革。人们正在远离跨国企业和投资的障碍，其中经济差异源于政府的独特控制、文化背景和经济体制，走向一个经济一体化和依赖的新世界体系。国家之间（希尔，2000年）。在不断全球化下，世界旅游组织

（WTO）表示，亚洲旅游业的市场份额约为25.4％。2010年的世界，与1995年相比增长了约6.5％，在世界上排名第二（WTO，2008）。因此，亚洲国家为发展旅游业，提供各种有利措施，增加吸引游客的多样化服务做出了很多努力。

十大营销研究公司Synovate在2005年表示，每年约有十万人/次的国际医疗游客访问马来西亚，新加坡和印度的医疗游客每年也在增加（Teh和Chu，2003）。同时，研究还指出，泰国，马来西亚，新加坡，约旦和印度每年成功呼吁约130万医疗游客，医疗费用约10亿美元。医疗旅游对每年20％的重要性增加医疗旅游收入（Acharyulu和Reddy，2004年）。在国内和国际旅游营销方面，每个国家都试图发展相关的主题，以促进和吸引游客。根据经济规划与发展委员会（2006年），医疗旅游已成为台湾的一个新的利基点，涵盖健康检查、整容手术、牙科治疗、近视激光和中医的医疗保健服务。近年来，发达国家医疗资源昂贵且不足，发展中国家价格较低但医疗服务质量较高，要吸引发达国家的人口的注意力，需要在发展中国家完成医疗保健。因此，医疗旅游变得如此受欢迎，以促进欧洲、亚太地区、南非和印度的医疗旅游业的发展。在台湾运用医疗资源吸引游客可以促进产业发展。因此，本研究初步探讨了国内医疗旅游产业的发展特点和规范，希望能为医疗旅游的运作，政策制定和后续研究提供参考。

【文献综述】

一、医疗旅游

根据世界旅游组织（WTO）的定义，医疗旅游是基于医疗保健和护理，疾病和健康以及康复和康复的旅游服务，其中医疗旅游包含健康旅游和医疗旅游。前者旨在旅游，但辅助医疗保健，而后者则侧重于医疗保健，但包括旅行。以健康旅游为基础的早期医疗旅游促进了旅游健康;然而，由于医疗技术的进步，现代人在国外追求健康。随着人气的普及，健康旅游的分类范围扩大，包括医疗旅游，化妆品手术，SPA和其他医疗治疗（Henderson，2004）。生活价值的不断变化增强了现代人更注重健康生活的生活方式和质量（Tsao，2004）。此外，由于医疗行业的发展，休闲旅游已经改为健康检查，整容手术和外科手术以涵盖医疗保健和医疗，因此涵盖了更广泛的服务。追求健康成为人们离开这个国家进入另一个国家的原因（Borman，2004）。当游客打算参加医疗或医疗保健，医疗旅游或前往各国寻求健康时，可以获得比在家，放松和健康方面更好的感受。澳大利亚黄金海岸附近昆士兰州的休闲和整容手术就是一个着名的例子（Connell，2005）。

二、国内医疗旅游

由旅游局（2006）出版的台湾旅游报道，垦丁是重游的最佳旅游景点之一，也是游客最多的地方。行政院卫生署在恒春旅游医院，D.O.H.，高雄福华大饭店和卫生诊所的合作下，建立了医疗旅游示范区，其中医疗保健包括无创SPA，精神压力释放和一般芳香疗法。恒春医院的治疗师和医生预定在酒店每周都有，而高雄医科大学和I-Shou大学负责化妆品，包括强脉冲光和激光（Yu＆Chien，2009）。它不仅关注垦丁市民的健康，保障游客的安全，还以台湾美丽的风景和医疗技术促进垦丁的医疗产业发展，增加国家外汇，为医疗游客提供服务有了新的选择（Liu，2010）。

随着台湾和日本的邻近地理优势和文化关系，日本旅行社协会计划在南投埔里和高雄六龟建立一个老人的天地，以吸引新客户（Saito Junichi，2006）。太极的活动，短期书法，茶道和南部地区的旅游计划让老年人可以悠闲地享受这种医疗旅游。

根据台湾民营医院和诊所协会秘书处的调查，健康检查和化妆品大多参与，25个受访的非政府医院和诊所中有69％愿意投资营销（吴，2009），显示最多非政府医院和诊所希望促进国际医疗旅游。

三、营销方面的因素

Yu（2000）将国际营销定义为产品（或服务）从营销人员到来自不同国家的消费者（或用户）受欢迎的企业活动。此外，Anholt（2000）提出了国家品牌形象的六个维度，包括旅游业，出口品牌，外部和内部政策，公民，投资和移民率，以及文化和历史遗产。旅游业被认为是反映民族品牌的主要方面，因为旅游业的产品特征和积极形象将带来可观的效益。因此，除医疗机构和旅行社的合作外，国际品牌形象的推广应考虑到医疗旅游行程和医疗旅游营销的旅行团。

【研究设计和方法】

I、研究课题

邀请旅游企业和医疗机构的专业规划人员评估医疗旅游营销的因素，调查问卷采用AHP格式。在垦丁医疗旅游示范区的医疗旅游团队作为研究对象，共发放问卷500份，回收有效证书327份，检索率65％。

II、数据收集

所需的数据包含1.专家访谈，这往往补充不足的子数据，以便AHP结构的问卷可以专门定义台湾医疗旅游营销的指标和2.Questionnaire调查，分为广泛的第一阶段旅游企业和医疗机构管理人员通过专家访谈提取台湾医疗旅游营销的关键因素，第二阶段为医疗旅游规划背景专家的优秀意见，探讨台湾医疗旅游营销的关键因素。

III、建立评估指标

通过数据收集修改以下评估指标。

1.营销推广，包括广告，品牌定位，定价模式和营销渠道。

2.旅游服务，包括旅游景点，餐饮，住宿，交通和口译。

3.医疗资源，涵盖医疗保健设施，医疗保健质量和多种医疗保健服务。

4.水平合作，包括横向联盟和医疗旅游平台。

【数据分析】

在完成所有等级中的权重后，分配相对重要性以对整个评估系统中的指标进行排序，并产生医疗旅游行业营销的总体权重，见表1。表1：医疗旅游业营销的总体重量

从表1中，总结了以下结论：

营销推广，权重0.336约占总体重的33.6％，主要在层次结构2中强调，其次是医疗资源（权重= 0.267），旅程服务（权重= 0.228）和水平合作（权重= 0.189）。结果表明，营销推广是医疗旅游产业营销的关键因素。层次3中评估指标的权重排名为1.营销推广下的品牌定位，广告，营销渠道和定价模型，2。旅游服务下的旅游点，住宿，餐饮，交通和口译，3。健康护理设施医疗资源下的医疗保健质量和多种医疗保健服务，以及横向合作下的水平联盟和医疗旅游平台。

结论和建议

【结论和建议】

在实证分析的基础上，提出以下结论，为国内医疗旅游产业的发展提供明确的指导和指导。从医疗旅游行业营销关键成功因素的总体重量来看，前五项指标包括（1）品牌定位，总体重0.152，（2）医疗保健设施，总体重0.133，（3）医疗保健质量，约总重量0.104，（4）游览点，总重量约为0.095，（5）水平联盟，总重量约为0.083。通过以上分析，特色和竞争性医疗服务可以用于构建台湾的国际医疗形象，树立清晰独特的国家形象，增强外国人对台湾医疗旅游的肯定，可靠和认同。医疗价值是医疗保健的结果，优质的医疗服务和质量被视为关键。需要优秀和先进的医疗设备，以减少等待时间和提高诊断准确性。完整的评估体系和患者安全措施应达到国际健康质量协会（ISQua）的评估，以提升台湾医疗旅游产业的竞争力。关于旅游景点，应在行程中安排具有台湾文化特色的地方。除了传统旅游区的引入外，还可以根据不同的客户需求，消费和消费能力安排动态文化表演，如传统舞蹈和戏剧。针对量身定制的需求的措施可以吸引游客的重新访问意图。旅游和医疗保健是一个独特的领域，很难整合资源。在这种情况下，政府谈判是必要的，以便医疗机构提供健康检查

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