职业生涯管理期望与现实之间的差距——来自IT行业的实证分析外文翻译资料

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职业生涯管理期望与现实之间的差距——来自IT行业的实证分析

MartinGubler ·CrispinCoombs ·JohnArnold

摘要

信息技术（IT）行业已经成为许多西方国家的重要经济发展因素，但它却以技能短缺和高失业率而闻名。职业生涯管理（OCM）可以通过满足个人的职业生涯需求来帮助吸引新的人才并减少IT人才的流失。然而，迄今为止，人们对于IT专业人才对职业相关支持的期望究竟是什么以及他们的期望是否与IT组织实际提供的支持相匹配知之甚少。本文所作的报告是基于一项定量研究，该研究调查了瑞典，德国和英国1686名IT专业人员的预期以及他们的雇主在OCM方面的实际作为。调查结果表明，OCM的“供应”和“需求”之间存在着很大的不匹配。本文的重要贡献在于提供了一种对IT专业人员的OCM偏好更深入的理解，从而将为IT组织及其他领域带来实践上的影响。

关键词：组织职业生涯管理·IT专业人员·职业支持

在过去的几十年中，信息技术（IT）行业已经成为许多工业化国家的重要经济发展因素。例如，在瑞士，IT行业约占全国国内生产总值（GDP）（Bundesamt fuuml;r Statistik 2017）的4.5%。然而欧洲的IT行业因技能短缺而闻名于世。因此，预计到2020年，德国和瑞士将有数以万计的IT空缺职位缺乏足以胜任的IT专业人员（ Braun and Gmuuml;nder 2012; Bundesagentur fuuml;r Arbeit 2017）。此外，与一般劳动力相比，IT行业的自愿离职率尤其高（ Henneberger and Sousa-Poza 2002），这恶化了IT组织的状况，导致了各种负面影响。例如，缺乏IT专业人员可能导致项目失败（Coombs2009），并且可能会引起客户满意度方面的严重问题的出现（ Scholarios et al. 2008）。因此，有人认为，在IT行业中“保留关键人才的策略将至少变得与吸引新人才一样重要”（Murphy 2009, p. 19）。

几项研究表明（比如, Agarwal and Ferratt 2002），如果通过组织职业生涯管理满足个人的职业生涯期望和需求，那么IT专业人员的流失率便可以降低。OCM是一个组织开展与员工职业发展相关的活动的过程（Baruch and Peiperl 2000）。OCM的实践与组织的职业规划和管理密切相关，如绩效评估，正式指导或培训（(Baruch and Peiperl 2000）。不幸的是，研究表明，IT行业的OCM存在着重大缺陷，许多公司只实施非常有限的OCM工具（Scholarios et al. 2008）。虽然OCM方面的不足可能会增加营业额（Cappelli 2001），但有效实施的OCM工具可以创建一个“良性循环”，这一循环里，个人和组织倚赖彼此，建设性地构建职业生涯管理（Sturges et al. 2002）。因此，IT组织被迫不断地更新和改进他们采用的开发和留住员工的OCM工具。但是，迄今为止，IT专业人员对用以支持自己的职业生涯的OCM有着怎么的期望，人们对此不甚了解。这意味着企业OCM的规划和实施通常建立在假设的基础上，可能导致“供应”和“需求”之间的不匹配。

本文基于瑞士，德国和英国的大量IT专业人员样本，对IT专业人士的OCM相关期望以及这些期望如何与组织实际提供的期望相匹配提供了实证分析。考虑到OCM的潜在益处及其在IT行业的重要性，对这些问题的回答不仅提供了新的学术知识，而且为IT组织提供了重要的实用建议。该结果也可能为其他行业的OCM提供有用的新见解，因为IT行业被认为是典型的一般职业相关趋势（比如，Gubleretal.2014）。例如，IT专业人员在动荡的劳动力市场中（Scholarios et al. 2008）一直以其高流动性和流失率（如, Saxenian 1996)）而闻名。

在下面的章节中，我们首先介绍IT专业人员和OCM工具的相关理论背景，接着引出我们的研究问题。然后，我们描述我们的研究方法和展示我们的研究结果，由此对我们的研究结果作出讨论，最后还对整个研究的实际影响和局限作出分析。

1 转变职业道路，技能要求和OCM的角色

IT创新被认为是经济和社会的广泛变革的关键触发因素。例如，数字化可能在很大程度上改变各个行业的组织流程和个人工作状况，如医疗保健（ 如, Gastaldi and Corso 2012）。然而，IT行业本身也直接受到这些技术创新的影响。IT专业人员的工作环境，他们的角色，责任，客户以及所需的知识往往不再像几年前那样。结果，IT领域的许多个人职业道路也发生了翻天覆地的变化。在信息技术的早期，只有有限的职业角色，其职业发展路径都是十分鲜明和典型的（Kraft 1977）。如今，组织里已经很少有这样事先定义的职业发展道路。由于IT行业的快速增长，在各种角色中工作的人员类别愈来愈多（Niederman et al. 1999）。IT行业的各种职业及其专业化也大幅增长，所有的这些都导致了该行业越来越灵活和不可预测的职业发展路径（Loogma et al. 2004）。此外，IT技术的快速发展需要不断掌握新技能（如掌握特定的编程语言），并使旧技术过时。这增加了诸如缺乏最新技术的程序员的工作压力（Scholarios et al. 2008）。因此，OCM对IT专业人员和雇主都至关重要。

OCM的主要目的是确保组织拥有足够数量的受过充分培训的员工以便满足当前和未来的需求，以及提高员工生产力并保留具有高绩效或关键技能的员工（Creed and Hood 2009）。而其基本的潜在假设是OCM会对与人相关联的产出（如态度、动机）产生积极的影响。据报道，OCM工具可以提高IT专业人员的生产力和满意度（如， Ferratt and Short 1988）。以及减少流失率（如, Agarwal and Ferratt 2002）。为了取得成效，OCM需要一种系统化的方法来满足个人的需求，并整合组织的需求（Lips-Wiersma and Hall 2007）。

反复提起的一种反对提供全面的OCM的观点是，它可能提高那些受过良好教育和更灵活的员工的胜任力，由此他们可能会寻找新的工作而离开他们当前的雇主（如, Scholarios et al. 2008）。这是一个两难的局面，特别是对那些倚赖高素质员工的组织而言，尽管新获得的技能可能不像经理人常常担心的那样便携（Orsquo;Mahony and Bechky 2006）。然而，来自瑞士IT公司的轶事证据表明，相比之下，提供OCM可以有效吸引和留住劳动力市场中未经过充分培训的高技能专业人员。例如，Zuuml;hlke Engineering AG （一家国际软件和工程公司）将其收入的12%投入到OCM中，并且每位员工每年获得20天的时间，可以单独和自由地致力于OCM相关活动。这使得Zuuml;hlke成为一个对高素质申请人来说具有吸引力的雇主。在过去的十年里，他们的人员流动率很低，这使得即使在IT劳动力市场严重干涸的情况下，公司依然能稳步增长（www.zuehlke.com, Heer 2008)）。然而，尽管IT行业比其他行业在OCM上投入更多（（Colley 2008）），但总的来说OCM似乎并未完全的被IT行业所认可。据一些学者（2008）所说，通常只有及其有限的OCM工具使用得当，特别是在一些中小型IT企业中。

总之，IT组织可能会被建议提供有效的OCM。然而，尽管个人和组织都对OCM普遍接受，但人们对于特定OCM工具的个人偏好以及它们可获取性知之甚少（如， Blessing White 2007)）。本研究旨在根据以下探索性研究问题，更好地理解IT专业人员对其职业生涯和相应的组织支持的个人期望：

• RQ 1）瑞士，德国和英国的IT专业人员认为哪些OCM工具最有用？
• RQ2）瑞士，德国和英国的IT专业人员最容易获得哪些OCM工具？
• RQ3）OCM工具的感知有用性和可获取性之间可以观察到什么差异（如果有的话）？

2 研究设计和方法

2.1设计

作为2008年对IT专业人员的职业倾向广泛研究的一部分，向瑞士，德国和英国10个不同组织发布了共3817份针对IT专业人员的在线调查问卷。最终样本（N=1708）涵盖了广泛的不同类型IT就业环境和角色。它包括了从小型创业公司到大型跨国公司等各种IT公司和公私部门的各个行业的非IT组织的IT部门。一些与IT职位相关的管理人员和非管理人员也接受了调查，但IT承包商被排除在调查之外，因为他们不太可能使用OCM工具。该调查直接由人力资源管理（HRM）部门或每个组织的最高管理层发送给潜在的参与者。由于组织不知道谁参加了这项活动，研究团队没有获得参与者的任何联系信息，因此他们能够保持匿名。调查以英文，德文和法文提供。

2.2 措施

我们针对这项研究确定了19项OCM工具。（如, Agarwal and Ferratt 2002; Baruch and Peiperl 2000）该选择基于与HRM和IT相关的文献以及作者在职业研究、IT职业生涯研究以及成为跨国公司的IT人员的OCM实践者这几个领域的个人专业知识（这些领域的专业知识是分开的）。为确保参与者对所有量表项目有共同的理解，每个OCM措施都在帮助菜单中进行了简要的描述（参见表格1）。该清单以随机顺序呈现给每位参与者，以避免潜在的回应偏差。

首先要求受访者选择他们认为对他们最有用的物种OCM工具，而不管这些措施的实际可获取性。然后，他们被要求选择最易于获取的物种OCM工具，而不管这些工具的有用性。之所以设置成只选择五种工具有两个原因。首先，它应该强制受访者作出选择—而不仅仅勾选所有工具—但仍然可以让他们指出各种偏好。其次，这种方法也被认为比给每个OCM进行评级（例如1—5级）更现实，因为实际上即使这些OCM具有可获取性，员工也没有时间参加大量的OCM活动。

2.3 样本

在OCM的调查分析中，没有指出至少一种OCM工具有用或可获取的22名参与者被排除在外。这导致所有后续分析样本量变为N=1686.被访者主要是男性（85.3%），已婚（54.2%）和没有子女（51.8%）。他们在信息技术领域的平均工作时间为13.6年（标准差=8.2），于现任雇主中工作了8.5年（标准差=7.8），并且目前的职位持续了3.5年（标准差=3.6）。瑞士人889名（占受访者的52.7%），英国人333名（19.8%），德国人243名（14.4%），其他173（10.3%）和48（2.8%）人的国籍未知。这些IT专业人员中有三分之二（63.5%）拥有学士，硕士或博士学位。受访者在广泛的IT职能部门工作，其中代表性最广的是软件开发（27.9%）和项目管理（14.3%）。大部分受访者（86.8%）为全职工作。最后，544名（32,3%）受访者有至少一名下属。在这项研究中，三个国家里有关IT员工的综合数据都很少。然而，每个国家的IT专业人员在性别，年龄和资格等人口统计变量上没有显现出明显的差异（例如，E-Skills UK 2008）。

表1 OCM工具—有用性和可获取性

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