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业务流程管理和流程挖掘中的人力资源配置
1.内容简介
业务流程管理（BPM）是监督组织如何执行工作以确保持续的产出并利用改进机会进行改进的艺术和科学（Dumas等，2013）。通常，这些改进机会包括降低成本和执行时间，提高质量和效率，以及提高生产力（Arias等，2015）。近年来，不同组织中信息系统的使用都增加了，从而便利了在事件日志中存储在不同过程中执行的活动的相关信息（例如，案例ID，活动名称，时间戳，资源）。该信息也称为事件数据，可用于改进端到端流程（van der Aalst，2016）。因此，出现了一个新兴的学科，称为流程挖掘，其重点是基于存储在事件日志中的信息提取有用的知识（van der Aalst，2016）。
过程挖掘可视为连接数据科学与流程科学之间差距的手段，其中数据科学指的是旨在从数据中提取实际价值的跨学科领域，而过程科学指的是将信息技术知识和管理科学来改进和运行运营流程的范围更大的学科（van der Aalst，2016）。 BPM和流程挖掘都有意深入分析业务流程。
结合为运营业务流程的设计，执行和分析而创造的方法，技术和工具（van der Aalst，2013），在BPM和流程挖掘中还有一个重要的考虑因素：资源视角（Dumas等人，2013），也被称为组织视角（van der Aalst，2016）。这个视角侧重于分析负责执行业务流程活动的资源（例如人力资源，软件系统和设备等）（Dumas等，2013）。这有助于深入了解资源的运作方式，并有助于更深入地研究他们在过程中的行为（Guo et al，2013; Huang et al，2012a）
特别是，在BPM的背景下，人力资源配置被认为是一个重要问题（Huang et al，2012b; Wibisono et al，2015; Xu et al，2008; Zhao and Zhao，2014），由于正确的配置可能会影响到流程的执行（Liu等，2014; Zhao and Zhao，2014），成本（Huang et al，2011; Obregon et al，2013）以及在流程执行中资源的有效利用（Fadol et al，2015; Kumar et al，2002; Xu et al，2008）。因此，本文提出了不同的方法，目的是提供更好的支持，使资源配置更有效率，帮助选择负责相关过程的候选人，同时帮助决定用于执行每个处理活动的资源分配。
基于BPM中资源分配的重要性、过程挖掘可以做出的贡献、已经提出的大量不同的方法，我们进行了系统的映射研究（SMS）（Petersen等，2008）。本文的目的是识别和评估在BPM和过程挖掘中人力资源分配（以下模糊地简称为资源配置）研究领域已发表的研究文章的数量。虽然这些资源可能是人力资源或非人力资源（Russell等，2005），但我们只考虑人力资源，因为他们在执行和监督业务流程方面发挥了基础性作用（Havur等，2015），而且因为人际交往是当今商业流程的基础组成部分（Schall，2012）。
我们认为，需要研究对这一研究领域提出的资源配置方式进行系统化和分类，并确定某些重要方面：所采用的方法和出版媒介；利用的研究类型；利用的评估方法以及使用真实数据验证所提出的方法；以及不同研究组在国际一级的分布的地理分布。因此，这项工作为有兴趣了解该研究领域达到的成熟度水平的研究人员和从业人员提供了全面的概述。
这个系统映射研究是基于Petersen等人提出的指导大纲（2008年）。 因此，我们将该协议应用于从7个经过修订的数字图书馆获得的2,370篇文章中，以对其进行过滤，并选择最终的95篇主要研究。 这些主要研究随后经历了一个信息提取过程，以回答以下研究问题：
RQ1：人力资源配置方法发布的最常见的出版工具是什么？
RQ2：人力资源配置研究中使用了哪些研究类型？
RQ3：最常用哪些评估方法来验证人力资源分配方法？ 是否涉及真实数据？
RQ4：哪些地理区域报告了人力资源配置的方法？
本文的其余部分安排如下。 有关BPM，过程挖掘和人力资源分配概念的文献综述记录在第2节中。第3节解释了执行SMS的必要性。 第4节描述了进行研究的过程。 第5部分介绍了获得的结果。 第6节概述了对研究有效性的威胁。 最后，第7节总结了这篇论文，并指出了未来研究的可能方向。
2.文献综述
业务流程对于理解公司如何运作至关重要，并且在设计和实现灵活的信息系统方面也发挥着重要作用（Weske，2012）。公司有许多与日常活动相关的流程（Cavalcante et al，2011）。他们的执行涉及一系列相关事件和要执行的活动或任务。此外，涉及影响过程执行方式的决策点和执行者，所有这些都以生成一个或多个结果作为最终可交付成果为目标（Dumas et al。，2013）。 BPM已经成为一个以流程为中心的综合学科（Rosemann and vom Brocke，2015），重点关注业务流程（Roeser和Kern，2015），并提供一系列支持分析和全面的流程管理的概念、方法、工具和技术，也可以提高洞察力以改善业务流程。为了实现这些目标，有必要获得有关流程执行的信息，这些信息可用于进一步的流程分析。
BPM学科可以看作是涉及一系列阶段，如过程识别; 过程建模; 过程分析; 过程重新设计; 过程实施和过程监测和控制的连续循环（Dumas等，2013）。 因此，过程挖掘被认为是一个年轻的研究学科，旨在从当今信息系统中可用的事件日志中提取知识，并在数据驱动方法与业务过程建模与分析之间搭建重要桥梁（van der Aalst 等，2011）。 通过使用过程挖掘工具和技术，可以从不同的过程角度分析过程及其活动的信息。 特别是，在BPM和过程挖掘的学科中，对资源视角的研究越来越感兴趣（Cabanillas，2015; Zhao and Zhao，2014）。
资源观点（Dumas et al，2013）侧重于研究过程执行过程中资源的相互作用。 业务流程活动可以由公司的员工手动执行或通过信息系统的帮助来执行，并且至关重要的是人力资源和其他企业资源一起良好地共同发挥作用，以高效和有效的方式实现公司的业务目标（Weske，2012）。 因此，这一观点面临的主要挑战之一与业务流程中的人力资源配置有关（Zhao and Zhao，2014），因为配置资源被认为是业务流程和战略管理的核心部分（Huang 等，2012b; Rosemann and vom Brocke， 2015; Wibisono等，2015; Xu等，2008; Zhao and Zhao，2014）（Ball和Deshmukh，2013; Bauer和Hammerschmidt，2005; Okumus，2003; Wudhikarn，2016）。
对活动进行适当的资源选择和分配可能会直接影响执行过程的性能和效率。为了使这项任务更加高效，研究人员和实践者在过去十年中提出了大量研究。因此，现在有过剩的提出和应用不同的方法在BPM和过程挖掘中中分配资源的研究。例如，工作流资源模式（Russell等，2005）提出了一组资源模式，将其划分为不同的类别（例如创建模式，推送和拉取模式），这可以帮助说明工作流中如何使用和展示资源系统。这些资源模式已用于各种提出的方法，为所提出的不同配置方法提供支持（Arias等，2015; Cabanillas等，2013,2015; Stefansen等，2008; Talib等，2010; Tan和van der Aalst，2006）。例如，Stefansen等人（2008）利用不同的资源模式作为名为SOFTALLOC的资源分配语言的一部分，以便能够在动态资源分配期间管理不同的限制（软约束）。 Cabanillas等（2015）使用一套八种创建模式来评估拟议的资源分配语言（Cabanillas et al，2011），该语言是一种领域特定的语言，用于确定选择参与执行过程活动的候选人的条件。
此外，其他技术已被不同的资源分配方法所使用，包括机器学习算法（Huang，Lu and Duan，2011; Huang，van der Aalst，Lu and Duan，2011; Liu等人，2008; Ly等人， 2005; Talib等，2010; Xu等，2014; Yingbo等，2007），Markov模型（Huang，van der Aalst，Lu and Duan，2011; Koschmider等，2011; van Hee等， ，2007），数据挖掘技术（Huang，Lu和Duan，2011; Sindhgatta等，2016），基于约束的方法（Barba等，2011,2013）和多智能体系统（Hsieh和Lin，2014; Kress等，2007）等等。
根据几位作者的观点（Barba等，2011; del-Riacute;o-Ortega等，2013; Zhao and Zhao，2014），控制流程的过程视角（van der Aalst，2016）与其他过程观点相比（如资源）历来是更激烈的研究活动。这可能是业务流程中的资源管理尚未达到与其他流程视角相同的成熟度水平的重要原因（Cabanillas等，2015）。因此，需要进一步的工作量化所报告的研究数量，并提供资源分配研究领域的总体概述。尽管存在收集BPM调查信息的研究（Roeser和Kern，2015），但很少有调查将人力资源管理分析作为其研究重点的一部分。例如，Zucchi和Edwards（1999）介绍了一项关于业务流程重新设计项目的人力资源管理（如组织结构和文化）方面的调查。另外，Huemann等人（2007）从项目导向型公司的角度进行了涉及人力资源管理的调查。同样，Rolim Ensslin等人（2013）基于知识需求对项目管理模型中的人力资源配置进行了研究。本研究仅选择了11篇关于人力资源管理专题的相关论文，重点关注应用于项目管理模型的工程师绩效评估。但是，所进行的审查没有考虑在业务流程中配置资源的方法。
3.开展SMS
系统研究可被划分成三个部分：初级研究二级研究和三级研究。 因此，初级研究是关于特定主题的新研究; 二级研究综合了一个特定主题的研究现状; 三级研究提供了已完成和发表的所有二级研究的总结（Jalali和Wohlin，2012）。 二级研究需要对研究的特定领域进行更全面和广泛的调查。
有两个众所周知的程序用以分析已有的研究：系统文献综述（SLR）和SMS。这些二级研究之间有相似之处和不同之处（Kitchenham等，2011; Petersen等，2015）。两者都执行类似的步骤来搜索和选择初级研究。然而，它们在研究问题，范围，分析和结果传播的方式上有所不同。一方面，SLR（Kitchenham，2004）使我们能够识别，评估和解释与特定研究问题相关的所有可用研究。 SLR关注非常具体的研究问题，这些问题可以通过实证研究来解答，每个研究问题都可以通过从单个研究结果中获得的详细信息得到答案和支持（结果汇总）。另一方面，也称为范围研究（Petersen等，2015）的SMS（Kitchenham and Charters，2007; Petersen等，2008）证实研究证据是否存在于特定主题上。
SMS旨在从一般性研究问题的定义中发现研究趋势（例如研究人员，随着时间的发表趋势，研究类型等）。 SMS的结果以更高的粒度级别呈现，根据分析指定的维度和关于不同类别的论文数量进行分类。 有关SLR研究和SMS研究之间差异的更多细节可以在Kitchenham等人（2011）和Petersen等人（2015年）的文章中找到。
B.Canhamham（2004）提出了一种基于循证医学研究的系统文献研究的软件工程方法。在最近的一个版本中，B.Canhamham和Brereton（2013）将来自已识别论文的不同参考文献清单作为主要研究用滚雪球法进行研究，以便确定可能与该主题但之前由于与搜索有关的故障而被排除串相关的其他文章。但是，作为程序的一部分，他们并未明确推荐前滚雪球法或后滚雪球法。向前滚雪球法是搜索已经在预先识别出的初级研究中引用的论文。同时，向后滚雪球法是搜索引用了预先识别出的初级研究的论文。尽管如此，无论是向前滚动还是向后滚动，大多数二级研究都没有使用这种方法，因为它需要额外的工作量（Jalali和Wohlin，2012）。有时候，不一定需要全面的滚雪球分析，可以对一部分论文进行滚雪球分析并评估结果，查看有多少论文未被考虑。我们执行了一项SMS研究，因为这一领域未被考虑或未被充分开发。因此，用SMS进行了高级分析，在以后的研究中将考虑SLR。
系统文献研究的最终产出可以是SLR或SMS（Kitchenham和Charters，2007）。 尽管如此，Kitchenham的程序和指导方针主要针对SLR。 因此，根据B.Canhamham（2004）的程序，Petersen等人（2008）提出了他们自己的SMS的详细方法。 根据他们的建议，使用与二级研究结果的可靠性和可重复性相关的具体和明确的指导方针是必须的。 因此，这使得其他独立研究人员能够在定义为初级研究的一组论文中重复和确定类似的结果。
SMS的使用使得证据能够被综合，并且可以充分理解特定研究领域或主题中最新的信息。 我们选择使用向后滚雪球法来进行SMS研究，以验证所选的一系列初级研究。
4.研究方法
5.结果
数据提取的结果意味着选择95篇文章作为初级研究。 基于获得的结果，可以回答提出的研究问题，如下所述。
5.1常见的出版工具
5.2初级研究的研究类型分布
5.3初级研究在评估方法上的分布
受到Prat等人（2015）的启发，定义了以下评估方法：运行示例，模拟，案例研究和一系列案例研究。请注意，在一篇文章中，可能会使用多种评估方法，但只会报告最复杂的评估方法。 图7提供
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