建立联系：中小企业网络培训的有效性外文翻译资料

 2022-02-27 22:23:52

Making the connection: the effectiveness of Internet training in small businesses

Robert Blackburn is Director of the Small Business Research Centre and Rosemary Athayde is

Senior Researcher, both at Kingston University, Kingston Upon Thames, UK

Robert BlackburnRosemary Athayde, (2000),Education Training, Vol. 42 Iss 4/5 pp. 289 - 299

Permanent link to this document: http://dx.doi.org/10.1108/00400910010373723

Aims to provide an analysis of the introduction of Internet-based skills into small firms. Seeks to contribute to the wider debate on the content and style of training most appropriate for employees and managers of SMEs

Keywords: SMEs,Internet,Training

Amongst the main business imperatives to enhance and maintain competitiveness, two currently hold widespread currency: the need to train and the need to go ``online#39;#39;. Numerous national and European government initiatives have emphasized both (see Cabinet Office, 1999, Box 4.1). Similarly, private organizations have been extolling the virtues of e-commerce as a means to success. A major recent target market of this ``concert#39;#39; has been the SME, which has often been regarded as relatively slow in its take-up of the Internet. Historically, the promotion and effectiveness of government training initiatives with SMEs has had a mixed success (Matlay, 1999). Yet, given the emphasis on the need to adopt Internet based technologies by governments and business suppliers, the whole scenario provides an interesting new test case for the way in which SMEs respond to exhortations and incentives to train.

The UK economy has witnessed a rash of Internet based initiatives for the SME. This is predicated on the notion that the Internet is fundamentally changing the way business operates. One recent Cabinet Office report stated:

E-commerce is of increasing importance to the UK economy. It enables revolutionary change in two ways: ``process#39;#39; e-commerce managing the vital flows of information within industry supply chains and ``transaction#39;#39; e-commerce, selling products and services within industry (and Government) or to consumers[1].

Both the UK government and the European Union have emphasized the need for SMEs to adopt Internet based technologies. At the UK level, the appointment of a new minister for e-commerce, together with the brief for small firms, is the latest in a series of activities to promote the Internet. For SMEs, the Government White Paper (Department of Trade and Industry, 1998) in particular promoted the SME uptake of e-commerce.

The current European Commission DG XXIII has taken a lead in fostering new developments and has focused on accelerating the deployment of new technologies to small and medium sized businesses (Botterman et al., 1996, p. 149). A main theme of the G7 Information Society Initiative is the global marketplace for SMEs (European Commission, 1999). The aim is for all G7 countries (now G8) to host Internet sites enabling SMEs to access information, build contacts and eventually engage in e- commerce. Those of national governments such as the UK Information Network complement European initiatives for SMEs (Department of Trade and Industry, 1999).

Aims

This paper aims to provide an analysis of the introduction of Internet based skills into small firms through an EU ADAPT training initiative. Specifically, the paper addresses:

  • the expectations and experiences of business owners;
  • the perceived outcomes of the training;
  • the perspective of the trainers and project management team; and
  • the effect of the project on the business centers, which acted as hosts for the mobile training facility

Overall, the paper seeks to contribute to the wider debate on the content and style of training most suited for those running and working in SMEs as well as providing a balanced assessment of the contribution new technologies can make to business performance.

The ADAPT Community Initiative

The data on which this paper is drawn are part of an evaluation of an EU ADAPT project delivered in North London. The ADAPT Community Initiative, launched in 1994, was designed to prevent growing unemployment throughout Europe; in the light of improving economic performance and reduced unemployment, the emphasis has shifted towards small firms and beneficiaries in employment rather than the unemployed. According to an interim evaluation of the ADAPT Initiative in the UK:

...the majority of resources are targeted on beneficiaries who are employees in small and medium-sized enterprises (SMEs)...

and

... preference is accorded beneficiary companies

with fewer than 50 employees (Fraser and Naden, 1997, p. 6).

Appropriate companies and eligible beneficiaries are selected according to various targeting criteria. Targeting criteria include people facing redundancy in SMEs, or unemployed due to restructuring, in addition to the creation of new posts.

The project on which this paper is based is managed by a partnership of public and commercial organizations each with specific responsibility for different elements of the project. These included a local authority and private IT training and consultancy firms.

There are several objectives to the project:

  • establishing Internet training cafeÂs in commercially managed business centers;
  • training business centre staff to use and manage these facilities;
  • training SME owners and staff in the business applications of the Internet;
  • providing systematic beneficiary follow- up and assessment; and
  • disseminating good practice.

The inclusion of the Federation of British Business centers (FBBC) as a key stakeholder resolved two of the main problems faced by previous ADAPT projects and by SME training initiatives. Some of the main failings of early ADAPT projects

剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

文献翻译

建立联系：中小企业网络培训的有效性

Robert Blackburn is Director of the Small Business Research Centre and Rosemary Athayde is

Senior Researcher, both at Kingston University, Kingston Upon Thames, UK

小企业研究中心的主任罗伯特·布莱克本，英国泰晤士河畔金斯顿大学高级研究员罗斯玛丽·阿塞德

Robert Blackburnrosemary Athayde，（2000），《教育与培训》，第42卷，4/5页，289-299

本文件的永久链接：http://dx.doi.org/10.1108/00400910010373723

摘 要

本文旨在分析将基于互联网的技能引入小公司的情况。本文主要目的是致力于就最适合中小企业员工和经理的培训内容和方式展开更广泛的辩论。

关键词 中小企业；互联网；培训

一 背景介绍

在增强和保持竞争力的主要业务需求中，目前有两种需求普遍存在：培训需求和“在线”需求。许多国家和欧洲政府的举措都强调了这一点（见内阁办公室，1999）。同样地，私营机构一直在赞美电子商务的优点，以此作为成功的手段。这场“音乐会”最近的一个主要目标市场是中小企业，中小企业通常被视为互联网发展相对缓慢。从历史上看，政府与中小企业的培训计划的推广和成效好坏参半（Matlay，1999）。然而，鉴于政府和企业供应商强调需要采用基于互联网的技术，整个方案为中小企业回应劝告和培训激励的方式提供了一个有趣的新测试案例。

英国经济见证了中小企业基于互联网的大量举措。这是基于互联网正在从根本上改变业务运作方式的概念。最近一份内阁办公室报告指出：

电子商务对英国经济的重要性与日俱增。它以两种方式实现了革命性的变革：“流程”电子商务管理着产业供应链中重要的信息流，“交易”电子商务，在产业（和政府）或消费者中销售产品和服务[1]。

英国政府和欧盟都强调中小企业需要采用基于互联网的技术。在英国一级，任命一位新的电子商务部长，连同对小公司的简报，是一系列促进互联网发展活动中的最新一项。对于中小企业而言，政府白皮书（贸易和工业部，1998）尤其促进了中小企业对电子商务的吸收。

当前的欧盟委员会DG XXIII在促进新的发展方面发挥了带头作用，并致力于加快向中小企业部署新技术（Botterman等人，1996，P149）。七国集团信息社会倡议的一个主要主题是中小企业全球市场（欧盟委员会，1999）。其目标是让所有七国集团国家（现在的八国集团）都能够托管互联网网站，使中小企业能够获取信息、建立联系并最终从事电子商务。英国信息网络等国家政府的举措是对欧洲中小企业倡议的补充（贸易和工业部，1999）。

二 研究目的

本文旨在通过欧盟适应培训计划，对互联网技能引入小企业进行分析。具体而言，该文件涉及：

  1. 企业主的期望和经验；
  2. 培训的感知结果；
  3. 培训师和项目管理团队的观点；
  4. 项目对作为移动培训设施主机的商业中心的影响

总的来说，本文旨在就最适合中小企业运营和工作人员的培训内容和方式展开更广泛的辩论，并对新技术对企业绩效的贡献进行平衡评估。

三 适应社区倡议

本文所依据的数据是对在伦敦北部交付的欧盟适应项目进行评估的一部分。1994年发起的“适应社区倡议”旨在防止整个欧洲失业率的上升；鉴于经济表现的改善和失业率的降低，重点转向了小企业和就业受益者，而不是失业者。根据对英国适应倡议的临时评估：

hellip;大部分资源都是针对中小企业（SME）员工的受益人hellip;hellip;和hellip;给予受惠公司优先权，员工少于50人（Fraser和Naden，1997，P6）。

根据各种目标标准选择合适的公司和合格的受益人。目标标准包括中小企业面临裁员或因重组而失业的人员，以及新职位的设立。

本文所依据的项目由公共和商业组织的伙伴关系管理，每个组织对项目的不同要素负有特定的责任。其中包括地方当局和私人IT培训和咨询公司。

该项目有几个目标：

在商业管理的商业中心建立互联网培训咖啡馆；

  1. 培训业务中心员工使用和管理这些设施；
  2. 培训中小企业主和员工互联网业务应用；
  3. 提供系统的受益人跟踪和评估；
  4. 传播良好实践。

英国商业中心联合会（FBBC）作为主要利益相关者的加入解决了先前的适应项目和中小企业培训计划面临的两个主要问题。早期适应项目的一些主要失败在于它们无法瞄准合适的公司，从而无法招聘合格的受益人。对适应性的临时评估发现，受益者公司的准确目标定位水平较低，而且缺乏培训需求分析。因此，项目中的自重水平很高（Fraser和Naden，1997，P51）。建议使用在中小企业社区有立足点的中介机构，作为改善合格公司的收购的战略。FBBC是由这个项目选择来履行这个角色的。

正如研究结果所表明的，提供小型企业培训在促进工作场所定制学习的内部培训和可以实现规模经济的专业培训设施的外部培训（Curran等人，1996）之间形成了两分法。这个培训项目提供了一个中途的房子，因此对这场辩论作出了有趣的贡献。六个商业中心举办了为期三到六个月的移动互联网培训咖啡厅。两个商业中心共用一个设施。互联网培训咖啡馆由七个工作站、一台服务器和一个综合服务数字网络（ISDN）互联网连接组成。

四 小公司和互联网

研究表明，信息和通信技术（ICT）的采用因企业规模、出口活动、利益意识、行业、客户类型以及大型贸易伙伴施加的压力而异（Iacovou等人，1995；Lauder和Westall，1997；Natwest/SBRT，1998；Poon和Swatman，1999）。虽然企业规模被认为是一个主要的决定因素（贸易和工业部，1998），但通常情况下，相关因素的多样性可能在起作用。尽管在这一领域有大量的文献，但中小企业内部采用或采用ICT的原因并不清楚。根据商业部门的调查，对小公司的调查显示，信息通信技术的使用有很大的多样性。

对小公司使用的信息通信技术的商业应用的研究着眼于电子通信、信息搜索和使用网站进行营销的发生率。人们发现通信是互联网最重要的用途（富勒和詹金斯，1995；Poon和Swatman，1999；Senn，1996）。在互联网上搜索信息被认为是下一个最有用的活动，尽管早期的研究发现，考虑到媒体的不一致性和对重要导航技能的需要，几乎没有需求（Holtz，1995；Fuller和Jenkins，1995）。在随后的一项研究中，受访者描述了互联网对于新的商业机会和信息收集的潜力。（Poon和Swatman，1999）。很少有使用互联网的小公司将其视为重要的营销工具或直销机制，尽管“创业型”小公司预测，“在线经济”为进入利基市场提供了机会（Angelides，1997，P418）。美国最近的一项研究报告称，使用互联网的小公司中，只有19%接受在线支付，而只有28%实施了在线订购（Zalud，1999）。一项对北爱尔兰小公司及其自己的网站的研究得出结论：互联网的利用率不足（Webb和Sayer，1998）。研究人员发现，83%的受访者没有互联网战略，也没有将网络作为营销战略的一部分。小型企业很难设计、更新和维护网站。

尽管如此，政府和商业组织对中小企业采用互联网的压力仍然很大。帮助小公司克服信息和通信技术采用的一些障碍的主要策略之一是提高认识的举措（iacovou等人，1995）。另一个是提供适当的培训（Chen和Williams，1993；Pollard和Hague，1998年；Fuller，1996年；Lymer等人，1998）。帮助将商业模式转移到网络上的咨询服务也被认为是鼓励小公司上网的关键战略之一（Charlton等人，1997；Fuller和Jenkins，1995；Zalud，1999）。为了满足新市场的需求，微软、雅虎、IBM和网景现在都向小公司提供电子商务和在线营销服务（Kavanagh，1999）。

五 培训和中小企业

劳动力培训被视为政府竞争力政策的一个重要组成部分（贸易和工业部，1998），并反映在投资者等倡议中。2000年的国家教育和培训目标包括60%的劳动力达到3级或同等水平的非职业资格证书（Fraser和Naden，1997，第18页）。与小公司的实际培训实践相比，这类举措被纳入了背景。一项研究发现，小公司往往很难找到适合其需求的培训（Matlay，1999）。根据一项全国性研究，大多数业主经理只接受有限的外部培训，很少有人期望获得正式资格（Curran等人，1996）。在751个样本中，不到7%的人在前一年获得了正式资格。非正式在职培训也比外部培训更受欢迎。培训往往是临时的，并对即时的和可识别的业务需求作出响应。外部培训的主要障碍是认为这既不方便又不必要。

这些结论得到了另一项国家调查结果的支持（Sims和Golden，1998）。在这项研究中，只有一小部分劳动力在工作人口的2.5%到9.4%之间进行非自愿配额。不使用NVQ的主要原因是认为增加了时间和成本，以及资质缺乏相关性和可信度。ADAPT项目中的NVQ审查证实了这些发现（Ecotec，1999）。然而，关于中小企业的具体互联网培训项目的研究很少（例外情况，见Fuller和Jenkins，1995年；Charlton等人，1997）。

六 方法和项目背景

研究设计基于响应式评估方法，该方法考虑了几个不同利益相关者的观点（Guba和Lincoln，1989）。这种方法可以与基于目标的评估进行对比，后者根据一组预定义的目标来衡量一个项目。在响应性评估中，利益相关者接受采访，包括主要客户，即企业所有者、实施变更的任何组织的员工，以及可能受到影响的任何其他利益集团，无论是来自组织内部还是外部。此外，还可以直接观察变更过程。访谈的目的是引出受访者的需求和恐惧。对不同利益相关者的目标和关注点的兼容性进行分析，使研究人员能够将评估需要解决的问题和问题概念化。

研究的第一阶段包括对将网络培训咖啡馆引入五个业务中心的过程进行评估：F、A、P、B和C。下一阶段评估项目对业务和业务中心的影响，以及独立于项目的自我维持咖啡馆的潜力。通过各种方法收集数据，包括磁带记录的面对面访谈和电话访谈，以及直接观察。

一个模型描述了引入新技术的两种替代方法，用于绘制商业中心移动互联网培训咖啡馆的实施过程（Blackler和Brown，1986）。第一种方法，即任务和技术模型，侧重于技术和IT专家和高级管理人员的作用，而牺牲了最终用户。组织将一种更加以人为本的方法描述为一种终端用户模型，它强调来自组织所有部分的各种利益集团的参与。

这五个商业中心都位于伦敦市中心或西北部，分别位于伊斯灵顿、卡姆登和布伦特三个伦敦区。F、A、P和B中心提供的服务类似，包括接待服务和非正式咨询和支持。居民企业的数量从27家到70家不等。C中心也是一家经认可的业务链接提供商。为居民提供的服务包括：

  1. 免费会计；
  2. 法律咨询；
  3. 培训；
  4. 由个人业务顾问管理的支持包。

七 被调查企业的样本概况

除了商务中心员工和管理层之外，还对90名培训受益人、72家不同公司的企业主和员工进行了培训前后的面谈。其中，业主经理35人，员工55人。样本中的企业是周围地方经济社区的典型企业，主要来自服务行业。大多数公司雇佣的员工少于10人，超过一半的员工不足5年。代表了若干子行业，包括IT行业、商业服务、媒体行业、时装设计、建筑师和工程师。

目标企业中的计算机使用从小型餐饮和工艺企业中的基本字处理和账户，到图形设计师、建筑师和工程师对行业软件的特定部门使用。毫无疑问，技术的最大用户是IT部门本身的企业。有三分之一以上的公司报告说他们使用互联网和电子邮件，但日常业务中使用互联网和电子邮件的频率并不总是显而易见的。大多数IT公司使用ICT作为日常运营的一个组成部分。向商业市场提供商品和服务的公司也比向消费者提供商品和服务的公司更可能使用电子邮件。

八 企业主和员工的期望

项目的预期因参加者而异，根据就业状况可分为两大类。业主经理、经理和关键员工的期望值和员工的期望值之间往往存在差异。没有管理职责和被派遣的员工

在雇主看来，这个项目是一项义务，尽管通常是有用和受欢迎的。这些参与者将课程和奖项视为简历中的一个有用补充。

对于负有管理责任的员工和只有一两名关键员工的小型公司的员工，本课程的价值以一种更具战略性的方式被视为最终对客户提供的服务做出了贡献。也有一些受访者觉得有义务了解ICT，但对如何将其应用到业务中非常不清楚。一些参与者以前从未使用过互联网或电子邮件，他们表示希望克服对技术的恐惧，学习商业应用程序。许多已经拥有互联网的人想设计自己的网页，而其他人则想学习如何搜索信息和供应商。

只有一半的受访者知道可以进行后续培训，尽管不太多人知道培训的内容。大多数受益人表示对后续行动的想法感兴趣，无论是为了强化还是为了资格。一些业主经理认为，一对一咨询形式的后续行动比培训获得认可的奖励更合适。

永久性网络培训咖啡馆的前景引起了商业中心和当地企业的兴趣。主要兴趣来自缺乏IT专业知识的小公司。这些公司的业主经理和员工预计将使用互联网培训咖啡馆

剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

资料编号：[432666]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word

原文和译文剩余内容已隐藏，您需要先支付 30元 才能查看原文和译文全部内容！立即支付

以上是毕业论文外文翻译，课题毕业论文、任务书、文献综述、开题报告、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。

您可能感兴趣的文章