Sport Stadium Atmosphere:
Formative and Reflective Indicators
for Operationalizing the Construct
Sebastian Uhrich and Martin Benkenstein
Universityemsp;ofemsp;Rostock
This article reports the findings of an investigation into the atmosphere in sta-
diums during live team sports. Experiencing this special atmosphere represents
an essential part of the total service provided by the organizers of sport events.
However, existing research into the concept of atmosphere focuses on the retail
environment. Our first step was therefore to define sport stadium atmosphere as
a theoretical construct, drawing on theories from environmental psychology. We
then developed a mimic (multiple indicator-multiple cause) model to measure
the construct. To specify the mimic model, we generated and selected formative
measures by means of a delphi study (N = 20), qualitative expert interviews (N =
44), and an indicator sort task (N = 34). The results indicate that various physi-
cal and social aspects of the stadium environment are causal indicators of sport
stadium atmosphere. Following this, we conducted phenomenological interviews
with spectators at sport events (N = 5) to identify typical affective responses to
stadium environment (representing the reflective indicators of the mimic model).
These interviews revealed that fansrsquo; experience of stadium environment is char-
acterized by high levels of arousal and pleasure. In addition to our findings, the
mimic model developed in this study represents a useful tool for future research
into sport stadium atmosphere.
The importance of the physical and social environment in the consumption
of live sport events is widely recognized (Tombs amp; McColl-Kennedy, 2003;
Wakefield amp; Blodgett, 1999; Wakefield amp; Sloan, 1995; Westerbeek amp; Shilbury,
1999). According to the literature on sport marketing, the special atmosphere in
sport stadiums is one of the most important reasons why people attend events
(Bauer, Sauer, amp; Exler, 2005; Holt, 1995; Pfaff, 2002; Wochnowski, 1996).
However, previous research into the phenomenon of atmosphere has almost
exclusively focused on retail stores (Turley amp; Milliman, 2000). This research
has provided empirical evidence for the fact that the store atmosphere exerts a
considerable influence on several variables relevant for marketing–e.g., lengthof stay (Donovan amp; Rossiter, 1982), repatronage intention (Babin amp; Attaway,
2000), and perceived pleasure (Baker, Levy, amp; Grewal, 1992; Spies, Hesse, amp;
Loesch, 1997; Tai amp; Fung, 1997).
Unlike retail stores and the majority of service settings, the atmosphere pre-
vailing in a sport stadium not only provides additional value to the core product,
but also creates a unique entertainment value. Indeed, it may itself become the
dominant part of the total service experience (Kotler, 1973). Thus the effects of
atmosphere on consumer behavior in sport stadiums may be even stronger than in
the retail context. This assumption is supported by findings from empirical stud-
ies. These studies show that sport spectatorsrsquo; perceived excitement induced by the
atmosphere in the stadium has positive effects on repatronage intentions, willing-
ness to recommend a visit to others (Wakefield amp; Blodgett, 1999), and customer
satisfaction (Madrigal, 1995; Wakefield amp; Blodgett, 1994).
However, the effects of sport stadium atmosphere on consumer behavior have
received comparatively little attention from researchers to date. Our understand-
ing of the construct of sport stadium atmosphere is still at a rudimentary stage. It
remains unclear what specific factors contribute to the stadium atmosphere. There
are no attempts in the literature to develop sport stadium atmosphere as a theoreti-
cal construct and to operationalize it for use in empirical studies. It is therefore
impossible at present to investigate adequately the relationship between stadium
atmosphere and variables with important financial implications, such as on-site
food and beverage consumption, spectator satisfaction, and positive word-of-mouth.
This article attempts to remedy this situation somewhat. Its purpose is to
develop and define sport stadium atmosphere as a theoretical construct. In addition,
we conceptualize and operationalize the construct, and develop a measurement
model for it.
In the first section, we develop sport stadium atmosphere as a theoretical con-
struct, drawing on theories from environmental psychology. This includes defining
and theoretically conceptualizing the construct. In the next two sections, we present
four empirical studies that were carried out to generate formative and reflective
indicators for the operationalization of the construct. Then, we specify a mimic
measurement model for sport stadium atmosphere using the indicators developed
in the empirical studies. Finally, we offer various suggestions as to how the mea-
surement model can be validated using quantitative methods. We also highlight
some limitations of the current study and potential avenues for future research.
Sport Stadium Atmosphere:
Developing a Theoretical Construct
Theoretical Background
Research into the phenomenon of atmosphere in the marketing context is concerned
with the influence of environmental stimuli on internal responses and external
behaviors of consumers. Existing research has concentrated on the environment-
person relationship, generally with environmental psychology as the theoretical
background. Environmental psychology is an interdisciplinary area o
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体育场体育场氛围：
形成性和反思性指标
用于实施建筑物
Sebastian Uhrich and Martin Benkenstein
罗斯托克大学
本文报道了在现场团队运动中对体育场内气氛进行调查的结果。体验这种特殊氛围是体育赛事组织者提供的全面服务的重要组成部分。然而，对大气概念的现有研究关注于零售环境。因此，我们的第一步是将体育场馆的氛围定义为一个理论建构，借鉴环境心理学的理论。我们然后开发了一种模拟（多指标 - 多因）模型来测量构造。为了指定模拟模型，我们生成并选择了形成通过德尔菲研究（N = 20），定性专家访谈（N =44）和指标分类任务（N = 34）。结果表明体育场环境的各种自然和社会方面是体育场馆氛围的因果指标。接下来，我们进行了现象学访谈与观众在体育赛事（N = 5），以确定典型的情感反应体育场环境（代表模拟模型的反射指标）。这些访谈表明，球迷对体育场环境的体验具有高度的兴奋感和愉悦感。除了我们的发现之外，在这项研究中开发的模拟模型为未来对体育场馆气氛的研究提供了有用的工具。
物质和社会环境对消费的重要性的直播体育赛事得到了广泛认可（Tombs＆McColl-Kennedy，2003;Wakefield＆Blodgett，1999; Wakefield＆Sloan，1995; Westerbeek＆Shilbury，
1999年）。 根据体育营销文献，体育场馆的特殊氛围是人们参加活动的最重要原因之一
（Bauer，Sauer和Exler，2005; Holt，1995; Pfaff，2002; Wochnowski，1996）。
然而，以前对大气现象的研究几乎完全集中在零售商店（Turley＆Milliman，2000）。 这项研究提供了经验证据表明，商店氛围对与营销相关的多个变量产生了相当大的影响 - 例如，停留时间长度（Donovan＆Rossiter，1982），重新购买意愿（Babin＆Attaway，2000）以及感知快乐 Baker，Levy和Grewal，1992; Spies，Hesse和Loesch，1997; Tai＆Fung，1997）。
与零售店和大多数服务设置不同，体育场馆盛行的气氛不仅为核心产品提供附加价值，而且创造了独特的娱乐价值。 事实上，它本身可能成为整体服务体验的主要部分（Kotler，1973）。 因此，大气对体育场馆消费者行为的影响可能比零售环境更为强烈。 这一假设得到了实证研究结果的支持。 这些研究表明，体育场馆内大气引起的体育观众的兴奋感对购物意愿有积极影响，愿意推荐他人参观（Wakefield＆Blodgett，1999），客户满意度（Madrigal，1995; Wakefield＆Blodgett，1994年）。
然而，体育场馆氛围对消费者行为的影响却存在迄今为止几乎没有受到研究人员的关注。 我们对体育场馆氛围建设的认识还处于初级阶段。 目前还不清楚哪些具体因素对体育场馆气氛产生了影响。 在文献中没有尝试将体育场馆气氛作为理论结构来开发，并将其运用于实证研究中。 因此,目前不可能充分调查体育场馆之间的关系气氛和具有重要财务影响的变量，例如现场食物和饮料消费，观众满意度以及积极的口碑。本文试图弥补这种情况。 其目的是将体育场馆的氛围作为一种理论建构来发展和界定。 此外，我们对构建进行概念化和操作化，并开发一个测量它的模型。
在第一部分，我们将体育场馆氛围作为一个理论构架，借鉴环境心理学的理论。 这包括定义和理论上构思的概念。 在接下来的两节中，我们提出了四项实证研究，这些实验性研究是为了构建构建体的操作化过程而产生的形成性和反思性指标。 然后，我们使用实证研究中开发的指标来指定体育场馆大气的模拟测量模型。 最后，我们提供了各种有关如何使用定量方法验证测量模型的建议。 我们还强调了当前研究的一些局限性和未来研究的潜在途径.
体育场体育场氛围：
发展理论构建
理论背景
对营销语境中的大气现象进行研究
受环境刺激对消费者内部反应和外部行为的影响。 现有的研究集中在环境人员关系上，一般以环境心理学为理论背景。 环境心理学是一个跨学科的研究领域，提供各种理论来解释环境特征与人类认知，认知，情绪和行为反应之间的相互依赖关系（Gifford，1997; Holahan，1986; Russell＆Ward，1982）。 大气的概念包括环境或地点具有特定影响诱导品质的概念。 因此，它与一个地方的情感品质的环境心理学结构密切相关（Darden＆Babin，1994; Russell＆Pratt，1980）。
因此，之前对大气的研究主要集中在情绪导向上,这些理论解释了环境变量与一个人对这些变量的情感反应之间的联系。
目前大气研究中使用的主要理论概念是Mehrabian和Russell（1974）的行为模型。 这个SOR模型表明这一点在特定环境中的整个刺激量（S）引发情绪反应（O），这反过来导致对环境的接近或回避行为（R）。 个体倾向会缓和这种关系环境变量和由此产生的一个人的情绪状态（Mehrabian＆Russell，1974）。
以前研究的一个主要关注点是概念化和实施正在研究的环境刺激，经常与地方的气氛等同。 Mehrabian和Russell（1974）提出了一个由14对形容词组成的口头量表，用于测量特定位置的信息率。这种规模使得研究人员能够全面地捕捉某个地区的刺激量，并且已经用于多个关注于零售环境的实证研究（例如，Donovan＆Rossiter，1982; Groeppel，1993; Tai＆Fung，1997）。然而，使用这种测量工具无法确定具体环境因素的影响。由于这个原因，一些关于具体环境刺激的具体影响的实证研究已经研究了不同消费环境的随机部分（例如Baker，Grewal和Parasuraman，1994; Hightower，Brady和Baker，2002; Milliman，1986; Spies， Hesse，＆Loesch，1997）。然而，这些研究几乎完全考虑了物理刺激环境，如音乐或设计因素，并忽视社会或语境环境刺激。
贝克（Baker，1987）和比特纳（Bitner，1992）开发了概念框架，有助于对影响消费者内部反应和行为的复杂环境因素进行分类。 贝克（Baker，1987）将服务环境分为两类
组件环境因素，设计因素和社会因素。 同样，Bitner#39;s（1992）突出的服务框架的刺激组成部分也包括在内尺寸环境条件，空间/功能和符号/符号/工件一起形成感知的服务景观结构。
Tombs和McColl-Kennedy（2003）讨论了这些框架以及基于Mehrabian和Russell（1974）模型的大气研究。 他们得出结论认为，现有的关于大气的概念和经验工作不足以解释消费环境中的社会因素。 为了解决这一研究空白，作者基于Mehrabian和Russell（1974）模型和Bitner（1992）的服务框架构建了一个包含社会促进理论元素（Zajonc，1965），行为设定理论（Barker，1968）的社会服务概念模型 ）和情感事件理论（Weiss＆Cropanzano，1996）。 社会服务景观模型有三个环境组成部分：背景（私人或团体购买场合），物理元素（社会密度）和社会元素（其他人的显示情绪）。通过这个模型，Tombs和McColl-Kennedy（2003）拓宽了大气研究的理论基础，详细阐述了之前被忽略的服务环境的重要社会方面。 他们工作的一个重要结论是，消费地点的情感质量不仅仅取决于物理环境因素。 这似乎对于体育设置尤其如此，并且在我们开发体育场馆氛围的构建时考虑到了这一点。
对大气层的概念的解释 -
文学评论
对大气概念的研究主要集中在零售商店（对于概述见Turley＆Milliman，2000）。零星研究考虑其他商业或非商业环境，如体育场馆（Hightower等人，2002; Kao，Huang，＆Yang，2007; Wakefield＆Blodgett，1994,1996,1999;Wakefield，Blodgett＆Sloan，1996），跳蚤市场（Sherry，1990），餐馆（North＆Hargreaves，1998; Ryu＆Jang，2007）和人们的家园（Pennartz，1986）。正如前一节所讨论的，现有研究关注环境刺激对消费者内部反应或外部行为的影响。然而，对环境刺激，内部反应和行为结果的因果链中大气构造的概念位置存在不一致的理解。许多研究确定了气氛的结构或根本没有（例如，Donovan，Rossiter，Marcoolyn，＆Nesdale，
1994; Eroglu＆Machleit，1993; Fiore，Yah和Yoh，2000; North＆Hargreaves，
1998; Renko＆Vignali，2006）。
科特勒（1973）在这个领域的开创性工作表明，氛围是一种品质的空间环境。 这产生了一个面向环境的定义大气中的气氛等同于对环境的看法特征（例如Babin＆Attaway，2000; Spies，Hesse，＆Loesch，1997; Tai＆Fung，1997; Yalch＆Spangenberg，1990）。 这种环境导向的观点是体现在Wochnowski（1996）关于体育环境中大气的定义中设置：“氛围。。。 是情感上有吸引力的环境的总和在确定的地方刺激“（第181页）。
例如，Gosh（1990）将气氛定义为（存储）气氛作为“心理效应或感觉”（p.29）。这种观点与以人为本的观点相反。气氛被解释为心理状态，通常是情感反应。465）。
第三个观点以更整体的方式定义了大气，将环境因素和情感反应的观念结合起来。 根据这种观点，大气是环境刺激与人的情绪反应之间的联系（Buckley，1987; Darden＆Babin，1994）。
然后，现有的大气定义的特征是环境或感知环境与人之间的二元性。 因此，在实现体育场馆氛围的强健工作定义方面面临的主要挑战之一是解决概念的概念位置问题的气氛。
体育场馆大气的定义
调查大气的概念需要对术语和术语有明确的定义
正确理解概念在环境和人员方面的位置。将环境与环境刺激等同起来，与将其与心理变量等同起来一样不尽人意。在前一种情况下，大气变量对人的影响被忽略，而在后一种情况下，某些情感状态是否可归因于环境因素仍未得到答复。
我们认为，对环境刺激和情感反应的认识都应该被整合到构造中。 此外，必须验证感知刺激与情感效应之间的因果关系。 在这个意义上，我们的定义与环境心理学的环境情绪反应指数相匹配，并被开发用来衡量环境的情感质量。Craik和Zube（1976）说“构造。。。 情感的环境反应体现了与自然环境系统联系的概念“（第276页）。 因此，只能通过将关于该地点的环境特征的信息与关于位于该地点的人的情感反应的信息相结合来确定特定地点的气氛。
在这种形式下，我们对气氛的定义仍然是一般的。 它可以用来
研究各种研究问题，例如：
什么样的气氛盛行？
什么样的氛围是否符合特定人群的喜好？
预定义的氛围在特定的环境中是否占优势？
作为体育场馆的气氛可以暂时定义为关系，在体育场馆的具体环境特征的感知之间并引起观众的情感反应。 要成为一个独特的理论框架，必须从时间和空间的界限及其特征来进一步说明。
就时间方面而言，体育场馆氛围是指体育赛事发生的时间段。 构造的空间维度是观看者通常观看比赛的体育场内的区域，即看台。
该构造的一个重要进一步规范是其定性内容。从营销的角度来看，最重要的问题是气氛
在体育场盛行，这种氛围是否符合人们的偏好观众。 所以我们的构造也应该捕获是否预定义的想法从体育消费者的角度来看体育场馆的优惠氛围盛行。
虽然运动观众是一个异质性的群体，但他们对体育场内他们喜欢什么样的环境设计以及这种设计有什么样的情感反应存在某种共识。 环境心理学研究支持这一假设。 例如，对建筑环境质量的研究表明，某些特定环境特征在特定环境中被特定人群正面评价（Bell，Greene，Fisher，＆Baum，2001; Brush，1976; Craik＆Zube，1976a）。此外，根据行为设置理论（Barker，1968），作为行为设置的体育场馆具有时间和空间限制，场内的观众表现出类似的行为。 因此，我们期望观众对特定体育场内的环境刺激的反应是相对同质的。体育场馆氛围的构造因此可以被定义为观看者属于体育场的特殊环境特征的优先有效状态。
体育场馆大气的概念化
如果我们接受这个体育场馆气氛的定义，那么在概念上就是完整的
测量工具的结构将需要同时考虑环境变量（作为因果因素）和情感状态（如
效应变量）。 两种类型的变量如何在单一测量模型中合并？ 在测量理论中，环境认知被认为是形成性指标，而引发的情感反应则是效果或反思性指标。每个形成指标是构造的独特组成部分，所有形成指标共同确定构造的内容。 相反，反射指标是由结构引起的，因此后者可以互换（Bollen，1984; Bollen＆Lennox，1991; Namboodiri，Carter，＆Blalock，1975）。 虽然结构通常用形成性或反思性尺度来衡量，但两种类型的指标的组合在所谓的模拟模型中是可能的（模拟=多指标 - 多重原因，参见Hauser＆Goldberger，1971; Joereskog＆Goldberger，1975）。
因此，指定一个概念上完整的体育场馆氛围测量模型需要探索特殊的环境刺激
在体育场馆以及观众的典型情感状态（见图21为例）。在Tombs和McColl-Kennedy（2003）之后，我们认为这
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