英语原文共 4 页，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
介绍电子商务环境中用户体验的特殊问题
Patrick Y. K. Chau
2013年2月14日在网上公布
2013年柏林-海德堡
在新兴的全球经济中，电子商务和电子商务日益成为商业战略的必要组成部分，并成为经济发展的强大催化剂。电子商务的各种应用不断影响着互联网上的商业趋势和前景，包括电子跟踪、在线出版和在线投标。
最终，随着互联网的日益普及，顾客的期望和需求都发生了变化。客户寻求以更具竞争力的价格购买产品和服务，同时不损害所提供的质量。
世界各地对电子商务进行了大量研究，因为它无疑是一个不断增长的市场，其应用在商业部门是一个特别高增长的领域。然而，在电子商务背景下，对用户体验（期望、看法、满意程度）的审查和评价几乎没有得到考虑。客户的经验是任何电子商务实践取得成功的一个非常重要的因素，因为它影响到客户对价值和产品/服务质量的认识，因而影响到客户的忠诚度和忠诚度。
客户的看法是在他们从一个组织获得服务的经验之后形成的。客户的期望围绕着他们对从组织获得的产品和服务的信念。客户评估服务感知性能，基于他们对公司服务的预期。指定的客户
C. K. Georgiadis(amp;)
马其顿大学应用信息学系，
希腊，塞萨洛尼基市，埃尼亚特街156号，电邮：geor@uom.edu.gr；gxri@acm.org
P. Y. K. Chau(amp;)
他们对公司为客户提供的服务的看法，根据他们对公司提供服务过程的经验。
成功的电子商务用户体验取决于许多因素。影响顾客价值观念和服务质量，进而影响顾客忠诚度的是总的顾客体验。考虑到网上客户不仅仅是一个购物者，而且还是一个信息技术用户（Pathasarathy和巴塔切吉，1998年；乔和帕克，2001年），人们可以认为网上体验比实体购物体验更复杂。例如，确定公司声誉和网站信任的相对重要性，以及它们在这种非个人的网上环境中建立信任的潜在协同作用，是一个关键问题（tams，2010年）。
采用电子商务和移动服务等新技术的模式，对于进一步发展这些技术至关重要。制定了各种框架和模式，以调查接受和采用这种框架和模式的性质和决定因素。主要影响是戴维斯（戴维斯，1989；戴维斯等人，1989）提出的技术接受模型（tam），该模型声称用户根据系统的易用性和感知效用对系统进行评估。如果该系统易于使用和有用，用户将对该系统持积极的态度，这反过来又会导致用户的实际使用意图。然后，意图创建用户使用系统的决定。tam已经被不断的研究和扩展：根据许多作者（king和he 2006）的说法，tam措施是非常可靠的，可以在各种场合使用。旨在整合主要相互竞争的用户接受模式的一项重大扩展（Venkatesh等人，2003年）是制定了接受和使用技术的统一理论。
在许多实证研究中，it接受理论和模型经常被用作预测消费者在技术环境下的使用意图和行为的理论基础（Park和Chen，2007年；Lee等人，2009年；Lu和su，2009年；Chen等人，2010年）；2011年）。
因此，为了预测用户对电子商务服务或产品的态度，并且为了提高质量和扩大电子商务服务的功能，我们应该研究两个主要的研究来源----用户满意度文献和技术接受文献。此外，在评价用户的经验时，应发展和综合这两个方面。
鉴于这一需要，为这一特刊挑选了七份文件(共16份同行审议的呈件)。这些论文将用户体验的一些评估作为信息系统和电子商务技术研究中的一个特殊视角加以说明。基于期望确认理论（ec）、交易成本经济学（tce）、流动理论（ft）、监管合宜理论（rft）和关联-信任模型（batm）的it接受模型的额外反映被考虑在内。
此外，上述文件反映了电子商务和电子商务领域一些最受讨论的术语和方面，例如网上拍卖、影响用户购买意向的因素以及使用电子商务和/或移动服务的行为。
更具体地说，王，哦，王，元解决免费试用的问题，这已经被广泛地应用在促进IT服务的个人和公司。他们研究了以免费试用为形式的营销刺激对消费者接受决策过程的影响和使用价格。此外，它们还提供了一个理论模型，将用户采用和消费者购买行为研究结合在一个免费的试验性营销策略环境下。实验结果表明，实验经验对实验后的信念和态度有一定的影响，而感知费用会直接、显著地影响消费者的购买意愿。
日圆、许氏和张氏试图探讨投标人回购意向的重要性，以及对网上拍卖市场的相应成本和效益。此外，他们还考察了在c2c在线拍卖市场上，促使投标人重新购买意向的因素。最后，它们提供了一个综合模型，以预测和解释投标人的回购意图，同时考虑到交易成本和投标人的满意度。研究结果表明，满意度对投标人回购意愿有显著影响，交易成本与回购意愿呈负相关。
李和朴，应对移动门户服务的出现。文献中有许多基本因素被普遍认为能够帮助门户网站在移动环境中获得成功。然而，作者集中在两个重要因素：网站的质量和门户网站的品牌权益。作者比较了这些因素对用户使用移动门户服务的信任和意图的影响。结果显示，用户对门户网站移动服务的信任与网站的质量和网站品牌权益有显著关系，是提高用户使用移动门户服务意愿的重要中介。
Kostoglou、米诺斯和Tolis介绍了一个信息系统的开发情况，该系统能够通过连续选择与鱼类外部形态有关的物种，向用户提供识别鱼类的能力。该系统是一个完全交互的系统，能够插入一个新的已识别的鱼类物种，扩展系统中存储的整个信息结构。根据鱼类系统分类法提供信息和更新能力等功能是使该应用方便用户的一些额外属性。
来、坎和乌哈斯关注用户参与和信任如何推动电子商务的价值。参与和信任都是影响电子商务价值的关键因素。他们的结果支持用户的参与对信任有最显著的直接影响。此外，它们还证明，信任直接影响到电子商务的满意度，并通过电子商务的准备程度和电子商务的好处而间接地影响到它。他们提出了一个模式，帮助经理们成功地实现电子商务。
许、吴、陈三人重点探讨了体验流对理解体验流的前因后果的作用。然后，他们整合了感知的有用性、感知的易用性、规范的适应性、电子满意度和电子忠诚度，构建了一个研究模型，该模型确认了流是电子满意度和电子忠诚度的最强决定因素。他们的发现暗示着当客户体验在网上购物的过程中，他们会产生对网站的满足感和忠诚度。
Papaioannou，Assimakopoulos，Sarmaniotis和Georgiadis，试图评估客户满意的决定因素，与服务质量的维度，特别是在e-bay的情况。更具体地说，他们调查了买家对e-bay服务质量的预期和感知水平，提出了e-bay服务质量的决定因素，最后他们研究了希腊买家对e-bay的消费态度和行为。他们首先提出了一个理论模型，该模型一方面基于用户否认的某些维度，另一方面基于影响用户对电子湾体验满意度的因素。
我们真诚希望，研究人员、学者和从业人员将从这些文章所反映的高质量研究和实践中受益。
我们要借此机会感谢创始编辑Jo uml;博士和《iseb期刊》主编Michael J. Shaw，他们为我们提供了编辑这一期特刊的机会。我们也要感谢作者们在写作和修改论文方面所作的努力。我们感谢斯普林格期刊编辑部在这一特殊问题的整个过程的各个阶段的巨大合作。
参考文献
陈杰、朴毅、Putzer（2010）对提高医疗保健专业人士对智能手机接受度的组件进行了研究。电子j生命值为5(2):e16
陈克、Chen JV、日圆直流电（2011）在智能手机验收研究中的自我效能维度。紧凑架接口33:422-431
为互联网购物开发电子商务用户-消费者满意度指数（ecusi）。管理数据系统101(8):400-406
戴维斯fd（1989）认为信息技术有用，易于使用和用户接受。14:319-340
戴维斯fd，巴戈齐rp，Warshaw（1989）用户接受两个理论模型。管理sci 36:982-1003
他（2006年）对技术接受模型进行了元分析。管理43:740-755
Lee H-J，Lim H，欢乐世界，Lee J（2009）消费者生活方式和高科技产品的采用：韩国的一个例子。21(2):153-167
卢惠普，su py-j（2009）影响移动购物网站购买意向的因素。决议19(4):442-458
陈建民（2007年）接受并采用智能手机的创新性使用。管理数据107(9):1349-1365
Bhattacherjee（1998）在网上服务的背景下理解收养后的行为。(f)第9(4)号决议:362-379
tams s（2010年）对电子市场信任的整体见解：考察供应商信任与其前身之间关系的结构。电子巴士管理10(1):149-160
Venkatesh V、莫里斯mg、Davis GB、戴维斯fd（2003年）用户对信息技术的接受度：
形成一个统一的观点。27(3):425-478
剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
资料编号：[18681]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word
以上是毕业论文外文翻译，课题毕业论文、任务书、文献综述、开题报告、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
