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绩效评估和实地研究
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摘要
绩效是一个系统化的管理过程。为了取得成功，管理者应该采取强有力的措施。在此过程中，要通过规划、评价和发展的阶段。
管理人员强大的人力资源只能通过强有力的绩效考核来实现。在当今竞争激烈的市场中，当管理层的绩效评估面向市场营销和销售时，员工的动机将集中在利润目标上。在这里，最重要的变量如“时间、数量、质量、成本、健康和安全标准”将按照绩效管理系统和组织的要求执行。主要对绩效评估方法的目的、原则、传统和现代方法进行了研究。该调查的实施过程中对员工和客户满意度进行了测量，其中包括对机场管理人员的绩效评估系统进行的客户满意度调查。此外，该调查还包括对受教育程度不同的员工的满意度以及对顾客满意度的影响程度。因此，教育过程对员工行为的影响已经有了。研究的问卷文章已经准备好，所获得回答的数据分类，通过统计程序和SPSS for Windows 15.0程序来分析获得的调查数据。在对数据进行评估时，使用描述性统计方法(如频率、平均值、标准差)。结果和建议是通过匹配的t-test、独立的样本t-test、方差分析、皮尔逊和相关性提出的假设实验。
关键词:绩效管理、绩效评估、客户关系
1．介绍
最近，由于全球化经济形势的快速变化、技术的高速发展，消费者的自我意识以及质量的重要性的影响，使市场竞争更加激烈。特别是那些导致企业结构和管理发生变化的信息技术。通过信息技术来获取信息要容易得多，信息数据的使用就增多了。对此，管理层首先受到这些信息发展技术的影响，想把这些信息数据变为企业竞争的主要优势。然而,管理层也观察到企业仅仅是获取这些信息却不使用先进的技术是不能维持住竞争优势的。因为，为了获得竞争优势，了解信息的生产与先进技术的发展是一致的，企业想通过对这些信息的处理后作为协助他们进行决策，还需要时间。这些发展都表明了最重要的是能够正确使用这些信息的人。换句话说，人力资源的重要性，也需要连续性的教育。因此，为了遵守规则求得发展和成功，现在的企业更加重视他们的人力资源的教育，投入更多来进行培养。
2．文献综述和假设
2.1．绩效管理
绩效是履行一种义务，以满足既定的标准和实现目标作为标准。另一方面,绩效管理是一个系统化的管理工具,它包括目标、绩效标准、目标、评估、测量、反馈等阶段,并通过奖励激励来提高效率组织、让团队和个人激发自己的潜力。(Kırbaş,2010)。公司的发展和企业的连续性取决于管理技能，这将持续性实施员工绩效管理 (巴尔塔，2002)。现在，员工履行义务的要求不是工作效率，绩效和绩效管理的理念，在管理者眼里变得越来越重要。员工绩效是人力资源管理确定员工执行预期的任务的绩效程度。换句话说，绩效管理意味着管理绩效雇员。(会计法庭,2002)。绩效管理是一种系统管理的方法，它通过激励员工挖掘出潜力，通过这些潜力的发挥来做到最好。(Oğut Sudi Apak等人，社会和行为科学229(2016)104-114
Akgemici Demirsel,2004)。因此，作为人力资源管理系统组成部分的绩效管理系统所获得的数据，是实现组织竞争优势和持续发展目的的战略工具。(Waldman,1997)。每个级别的员工在其身体和心智能力、知识和个性的帮助完成组织中正在进行的任务。(Erdoğan,1991)。最常见的绩效指标是时间、数量、质量、成本和材料、健康和安全标准。(克莱顿,2000)。这些组织根据他们的需求和通过组织的规范，准备和实施效管理系统。
2.2．绩效计划
它是绩效管理中的第一步，也是最重要的一步。目的是员工和组织在一段时间内实现的目标。(Kırbaş,2010)。绩效管理系统的第一阶段应该是针对性和规划性的;因此，必须完成相关的工作分析和工作描述。(Işığıcok,2007)。为了让员工能够理解自己的职责，以及对他们的管理期望，经理必须详细地解释员工的每项工作的情况。(格罗特,2002)。
2.3．绩效考核
30年前企业绩效管理体系的已经开始形成开始，尤其是人力资源的执行实施，但是对员工评价的要求已经持续了许多个世纪。(Camgoz Alperten,2006)。绩效评估是一个过程，包括评估结果的反馈，了解员工在工作中表现，并且为员工确定下一轮的绩效目标和计划。(Kaynak和夜莺,2008)。
2.4．绩效考核的目的
通过建立诸如战略规划、工资增长、晋升决策、工作充实、教育需求的确定，选择可靠的人员和共同目的，从绩效评估结果中获得信息。(Alpkan，Biber和Alpkan，2004)。尽管这些组织没有公开说明，但绩效评估的另一个目的是减少“偏袒”，并向员工展示客观公正的管理着者形象。(Dilsiz,2006)。一般来说，这些组织使用绩效考核的三个目的:管理用途、发展和教育目的。
3．调查方法
这个调查是对机场管理人员绩效考核体系内的员工进行的一项研究，是为了衡量员工满意度和客户满意度，对机场管理人员进行了问卷调查。该调查的工具和方法在不同的标题下展示。这些标题分别是:调查区域、人口和抽样、采集数据和分析数据。
3.1．调查的人口和抽样
调查人员包括机场的安保人员、机场工作人员、乘客及其同伴。抽样是在乘客及其同伴和机场工作人员中随机抽样。
3.2．采集的数据
作为一种在调查中使用的数据采集工具，已经发布了两种形式。第一种形式有准备使用安检人员，要求安全人员评估他们自己和他们的同事。第二种形式有准备好乘客及其同伴和机场工作人员，要求他们评估安全人员。对满意评价的问题在两种形式中都是相互的。该调查中使用的利特尔量表因其简单性而受到青睐。问卷的反应者被要求从一个非常有利和非常不利的比例中列出他们各自的意见，如下所示:
(5)我非常满意
(4)我很满意
(3)既不满意,也没有
(2)我不满意
(1)我不太满意
这个比例的结果被分配到一个宽度为5.00-1.00=4.00点。这个宽度把满意程度的间隔指定为5。因此，它被评估如下:
1.00-1.79 ='非常低'
1.80- 2.59 =“低”
2.60-3.39 ='平均数'
3.40-4.19 =“高”
4.20-5.00 ='非常高'
3.3.分析的数据
在对调查结果进行评估的过程中，SPSS(社会科学的统计软件包)为Windows 15.0程序进行了统计分析。在对研究数据进行评估时，使用描述性统计方法(如频率、百分比、平均值、标准差)。配对t-test，独立样本t-test，方差分析，皮尔逊和相关作为假设测试的假设测试。
3.4结果和评论
表1.根据他们的年龄，这些群体的分布情况进行了调查
|
|
|
分组 |
总数 |
|||
|
朋友评价 |
客户评价 |
机场员工评价 |
||||
|
年龄 |
20岁以以下 |
数 |
16 |
11 |
7 |
34 |
|
百分比 |
2.2% |
9.6% |
8.5% |
3.7% |
||
|
21-30岁 |
数 |
591 |
32 |
27 |
650 |
|
|
百分比 |
80.8% |
27.8% |
32.9% |
70.0% |
||
|
31-40岁 |
数 |
120 |
36 |
25 |
181 |
|
|
百分比 |
16.4% |
31.3% |
30.5% |
19.5% |
||
|
41-50岁 |
数 |
4 |
24 |
17 |
45 |
|
|
百分比 |
5.0% |
20.9% |
20.7% |
408.0% |
||
|
51岁及以上 |
数 |
0 |
12 |
6 |
18 |
|
|
百分比 |
0.0% |
10.4% |
7.3% |
1.9% |
||
|
总数 |
数 |
731 |
115 |
82 |
928 |
|
|
百分比 |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
100.0% |
||
根据上面的表格，安全官员的数量评估了他们的朋友，参与了调查的年龄范围如下:
16个 [2.2%] 20岁及以下;
591个 [80.8%] 21- 30岁;
120个 [16.4%] 31 -40岁;
4个 [0.5%] 41-50岁
参与调查的客户的数量在各个年龄范围内分布如下:
11个 [9.6%] 20岁及以下;
32个 [27.8%] 21-30岁，
36个 [31.3%] 31-40岁;
24人 [20.9%] 41-50岁;
12个 [10
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