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Procedia CIRP 26 (2015) 7 – 12
12th Global Conference on Sustainable Manufacturing
The Incorporation of Sustainability Indicators into a Performance Measurement System
Vanessa Nappiordf;, Henrique Rozenfeldordf;*
ordf;University of Satilde;o Paulo, Av. Trabalhador Satilde;o Carlense 400,Postcode 13566-590; Satilde;o Carlos, Brazil
* Corresponding author. Tel.: 55 (16) 33739433. E-mail address: vnappi@sc.usp.br
Abstract
Sustainability indicators have emerged as a key element in a market where customers are interested in the environmental impacts of the products they consume. Companies are trying to incorporate them into their Performance Measurement System (PMS). However, there is little information available to managers to guide them on the incorporation. Hence, this paper presents the results of an action research carried out to improve the PMS of a Brazilian consumer goods company with the incorporation of sustainability indicators. The findings illustrate that is possible to incorporate them into the PMS as long as there are stakeholders interested in establishing strategic objectives for sustainability.
copy; 2014 The Authors. Published by Elsevier B.V.
Peer-review under responsibility of Assembly Technology and Factory Management/Technische Universitauml;t Berlin.
copy; 2015 Elsevier B.V. This is an open access article under the CC BY-NC-ND license (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/).
Peer-review under responsibility of Assembly Technology and Factory Management/Technische Universitauml;t Berlin.
Keywords: sustainability indicators; performance measurement system, action research.
Introduction
As customer demands are changing rapidly in terms of sophistication of products and services they require, organizations need to become more responsive to customer and market needs. In fact, the integrated management of product related information through the entire product lifecycle - known as product lifecycle management (PLM) - is a key element for companies in creating sustainable value. Thus, in order to proactively respond to these new demands, managers require up-to-date and accurate performance information on its business [1,2,3].
This performance information needs to be integrated and accessible to support the monitoring and the improvement of the performance of an organization and its business processes. Thus, a performance measurement system (PMS) is a vital part of a companyrsquo;s managerial system. The PMS of an organization can be defined as a set of indicators used to quantify the efficiency and/or the effectiveness of their actions [2].
After the Brundtland Commission first introduced the concept of sustainable development, a growing number of national and international organizations, governments, communities and companies are embracing sustainability. In
this way, companies are facing tough challenges to succeed in a global competitive market especially to address this issue of sustainability [3]. It has inspired many researches and practitioners to search for ways to use tools for measuring and evaluating their progress. In this context, sustainability indicators have emerged as one widely accepted tool [3,4,5].
Therefore, an increasing number of voluntary initiatives and companies have begun developing and using sustainability indicators [6]. Such indicators might be used to improve a companyrsquo;s public image and thus create a competitive advantage through product/service differentiation. As a result, companies around the world have recognized the need to respond appropriately to the sustainable development challenge and, consequently, many have changed their business activities in product development [7,8]. This increasing upsurge of incorporation of sustainability in the processes to all phases of a productrsquo;s life resulted into the need of assessment of its performance.
Over the past decade, several articles on corporate performance measurement system (PMS) related to sustainability have been published in a wide variety of journals [5]. A robust PMS can help decision makers overcome the challenges of corporate sustainability by helping them to better understand their current situation and
2212-8271 copy; 2015 Elsevier B.V. This is an open access article under the CC BY-NC-ND license (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/).
Peer-review under responsibility of Assembly Technology and Factory Management/Technische Universitauml;t Berlin. doi:10.1016/j.procir.2014.07.114
their desired end state. The majority of researches on indicators have focused on design of sets of corporate sustainability indicators. However, despite several contributions, many corporations still struggle to develop, implement, use, and improve PMS [5,6].
Hence, there is an important gap since a robust PMS is required for a company to assess how well it is doing in meeting its sustainability priorities. This underscores the need for more research and the on the theoretical and practical aspects of PMS [5]. In this way, a study concerning performance measurement system addressing the processes to all phases of a productrsquo;s life can contribute to the fulfillment of this gap.
Furthermore, to improve performance, managers have recognized that is necessary a better understanding and incorporation of sustainability indicators [9]. However, systems that present appropriate sustainability indicators are not common as well [10]. Indeed, managers need assistance in incorporating indicators that address th
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可持续发展指标在绩效评价体系中的运用
摘 要
如今，消费者十分关心他们所购买的产品的环境影响，可持续发展指标作为关键影响因素在这样的市场上应运而生。公司正试图将可持续发展指标纳入自己的绩效评价系统。但是，并没有可用信息提供给管理人员去指导这其中的结合。本文开展实践研究，运用可持续发展指标来提高巴西消费品公司的绩效评价系统，并且得出了研究结论。研究结果表明，只要公司的利益相关者致力于可持续发展的战略目标，将可持续发展指标运用于绩效评价系统就是可行的。
一 简介
伴随着顾客在产品成熟度和服务上需求的瞬息万变，企业必须要不断去适应顾客及市场的需求。事实上，整个产品的管理贯穿着产品的整个生命周——被称为产品生命周期管理，这是公司创造可持续价值的关键因素。因此，为了及时满足这些要求，管理者需要保证该行业绩效信息的前沿性和准确性。
这些绩效信息需要整合，并且能够帮助监督和提升公司及其业务的绩效。因此，绩效评价系统是公司管理系统的一个重要组成部分。公司的绩效评价系统就是一系列用于量化效率或行为有效性的指标。
在布伦特兰委员会首次引入可持续发展的概念后，越来越多的国家、国际组织、各国政府、社区和企业正在倡导可持续性。这样，企业正面临着在全球市场竞争中取得成功的严峻挑战，尤其是针对可持续性这一问题。它启发了许多研究人员和从业者寻找方法使用工具来衡量和评价自己的进步。在此背景下，可持续发展指标已成为一种被广泛采用的工具。
因此，越来越多的公司已经开始开发和使用可持续指标。这些指标可以用来改善公司的公众形象，从而通过产品/服务的差异化创造竞争优势。这样一来,世界各地的企业已经认识到要及时应对可持续发展带来的挑战,因此，一些企业已经在他们的产品开发上改变了原有的业务活动。这个不断将可持续性纳入产品生命周期各个阶段的热潮将使得其业绩考核的越来越必要。
在过去的十年中，涉及到关于可持续发展的企业绩效测量系统的几篇文章已经发表在各种刊物上。一个强大的PMS可以通过帮助决策者更好地了解他们目前的状况和未来前景来克服企业可持续发展的挑战。大多数有关于绩效指标的研究都着重关注于可持续发展指标的设计上。然而，尽管有一些贡献，许多公司仍然在制定，实施，使用和改善PMS上绞尽脑汁。
因此，尽管一个强大的绩效评价系统被运用于一个企业评估其表现的好坏，但在可持续发展方面任然是一段空白。这强调了需要对PMS进行更多在理论和实践方面的研究。通过这种方式，一个有关于研究处理产品生命周期的各个阶段的绩效评估系统可以弥补这段空白。
另外，为了提高绩效，管理人员已经认识到，更好地理解和纳入可持续性指标是相当必要的。然而，目前适当的可持续发展指标体系是不常见的。事实上，管理者在纳入指标时需要提供帮助，用于解决公司内外利益相关者在可持续发展方面的需要。
本文旨在通过引入可持续性指标来更新和完善巴西的消费品公司的绩效评价体系。创新的工具和模板，如一系列支持此更新和改进的绩效指标。为它们实质性的尺寸，它们不包括在本文中。通过这种方式，本文以在研究背景中绩效评估和可持续发展的主要概念开始简单的讨论。然后接着演示采用的研究方法。行动研究的结果将在后面介绍。本文总结经验教训和可能作出的贡献来更新和改善公司的绩效评价系统。
二 研究背景
如先前所指出的，绩效评价是量化效率和行动的有效性的过程。为此目的，我们应该要选择，实现和监测绩效指标。绩效指标是被广泛用于量化效率、整个过程中部分行为的有效性或是相关模式和目标的系统。这些性能指标是规划和战略控制周期的基本要素。平衡计分卡（BSC）是最知名的，并且经常被全球性的企业将绩效评价系统运用于把一系列战略目标转化为一组动作和绩效指标。平衡积分卡有四个方面的指标：1）金融; 2）客户; 3）内部流程; 4）创新和学习。
绩效评价系统应该总是和战略和企业中各种流程相关联。在本文中，PMS应针产品生命周期，被定义为通过整个产品周期的集合管理，从最开始的概念定义到最后的过程终结。这种做法是企业在创造可持续价值的关键因素。在市场上它成为了竞争因素，客户关注他们所消费产品的环境影响。以这种方式，产品生命周期中需要可持续性指标的掺入。
可持续性的指标解决企业间的可持续发展问题。可持续发展的最常见的定义是由布伦特兰报告提出。它的可持续发展定义为既满足当代人的需求又不损害后代人满足其需要的能力的发展。
因此,TBL的定义是整合了经济、环境、社会方面的可持续性而产生的。TBL对于很多企业来说是十分重要的概念，因为它意味着公司的责任不仅仅是为了迎合客户而生产出产品和提供服务以此来获利的，特别是在大多数企业的绩效中，TBL将社会和环境指标增加到经济指标去。
按照这种观点，全球报告倡议组织（GRI）的一项重要举措，是通过TBL提供可持续发展报告指导工作正朝着一个可持续的全球经济领域发展。 GRI率先建立了全面的可持续发展报告以供自愿使用，这是世界上最广泛使用的可持续发展报告的工具，其中列出了用于测量和报告其经济、环境和社会的绩效指标。由于企业非财务性指标的整合和一些重要的战略决策。在PMS中可持续性指标的结合不断增加，虽然BCS没有明确解决环境变量，但它在解决社会和环境问题上提供的建议已经被许多不同的作者采用。
三 研究方法
本节讨论本文采用的研究方法以及介绍其研究步骤。有迹象表明，在运营管理中可以运用许多不同的方法。在本文中，为了进行相应的实证研究，针对研究背景和研究对象的特点，提出了一些具有实践意义的最合适的方法。行动研究的主要特点是：它专注于实践调查，它采用科学的方法来研究的重要组织问题。它的工作原理有四个步骤：诊断和规划，采取行动和评估的作用，从而进行进一步的规划等，这是正在研究积极参加上面概述的循环过程的系统的部件;同时用实际行动使行为更加有效，同时建立科学知识的主体。
在信息系统、技术报告以及公司内部文件的行动研究上，半结构式访谈和数据收集是用来识别和描述当前的PMS的信息来源。共有六名董事和经理在PLM业务流程方面接受了采访。所有的人都参与了开发或PMS的使用。此外，从公司的不同领域选择小组的7名员工参与研讨会举办和发展和完善PMS。其结果是，PMS根据需要和本公司的反馈更新，并根据诊断和计划，采取行动和评估操作的交互式循环改善。多学科小组的成员使得指标和测量程序生效。
四 结果
1、诊断绩效评价系统
在公司中实施的相关PML的程序操作是可以观察到的。这种方式中，业务流程是：创新的战略规划（SPI）；研究与开发（Ramp;D），新产品开发（NPD）和产品配套、退休（PAR）。
该公司在关于呈现在物理海报上的PLM方法有四项指标，他们是：1）每名员工持有的股票数；2）在工资率上增加支出价值和货币价值；3）每个项目类型的项目数；4）新产品的性能指标 - 每一次新产品的销售比例。然而，这些指标不仅无法识别以提高绩效，也没有监控战略目标的行动。它还提出，每年在报告中提出了600多可持续性指标。由市场部使用的5个以上的财政指标再也不能用于新产品发布后的产品监控。而且，在车间里，每天至少收集10个指标。
这一点上，我们认识到需要认同当前PMS成熟度的重要性。据受访者表示，这可以激励公司的审查和更新系统。这一步是不包括在平衡计分卡的发展过程中的。事实上，这是对已有文献中找到的所有PMS的一个创新。
这个周期的结果验证了程序识别的重要性：PLM业务流程是公司目前使用的指标，是PMS的成熟和PMS的初步要求。
- 设计绩效指标
这个周期的初始步骤是识别和选择多学科小组和访谈参与者。主持人设置图表中利益相关者在决策和权力的方面感兴趣的话题。在弱、适度、强和特强程度规模上进行定性分析。因此，六人被采访者和另外七人组成综合小组。
通过访谈以确定战略目标。受访者被邀请基于战略规划谈论初步要求和目标。战略目标是：增加新的产品项目的收入贡献；增加客户和顾客创新观念；加大差别化的创新；提高项目的数量，提高人均占有量（文化）；减少上市时间；寻求客户的声音；进行技术展望；跟踪产品的进步随着时间的市场；提高思想的运用，并消除创新管理的限制。为了综合小组获取知识，这些战略目标是相当详细的。
因此，为每一个战略目标设计了一个指标。首先，如果证明了有任何指标已经在公司问题中被监测。如果选择不指示，然后主持人应该使用绩效指标的PLM方式相关的列表和可持续性指标来选择最合适的指标。在这种方式中，只有四项指标在公司已经使用的十五个新的指标设计中选择的。这些指标是根据公司的背景以及它的属性确定的，如数据源进行了公式及其借鉴价值。最后，该指标与综合小组批准验证。
平衡计分卡的开发是为了解决所有维度的可持续性发展中的问题。每个平衡计分卡维度也适应公司的环境。尺度为：财务影响，顾客感知，内部流程和文化。其中，战略目标是解决和相互联系与三个目标有关的可持续性的问题。提升业务的可持续性发展。
3、实施绩效指标
首先，对设计的19种指标缺少的属性，进行数据分析，同时定义了频率和格式，设计了一个原型的解决方案：设计指标显示前面提到的属性；审查PMS的机制；一个例子的可视化的专用软件，对各指标的记录表设计。其次，对指标的验证后，提出了对信息系统的几点思考。以这种方式，公司应该运用自动化数据采集信息系统communication of PMS.通信系统。第三，确定公司的障碍。在这种方式中，它是需要识别和排除障碍，如获取信息技术（IT）系统信息的困难，缺乏对不同地区和维持现状而设计指标的使用。所以障碍的反应可以通过技术和项目管理工具管理。因此，每一个障碍，应设计一套应对风险从而消除风险的管理计划。第四，需要改进PMS的注册系统，最后，必须显示下一步使用的PMS的阶段，如测量的性能指标，检查偏差和采取纠正行动。
五 结论
本文的研究结果可以帮助对PMS感兴趣的研究者并为其提供可持续发展的绩效指标。实践研究是伴随着更新和改良公司现有acute;PMS的一种有效的研究方法。在更新和改进PMS的过程中有许多创新性举措，特别是平衡计分卡，对于一个公司来说有深远的影响意义，对于本文，他们有如下研究结果。
本文的第一个创新是诊断存在的PMS，这对于确定当前PMS质量和适用性层面非常有帮助。起初，一个平衡计分卡的发展并没有解决这个问题。然而，诊断是保证系统成功实施的重要因素，因为它不仅可以识别的指标还可以确定成熟度从而发现和弥补缺陷。
其次，当PMS正在开发或更新时，可持续性的指标应当被考虑在内。虽然，有研究利用有关可持续发展的平衡计分卡，他们不考虑现有的指标。其目的不是定义大量的对企业没有利用价值的可持续性指标，而是将与战略目标相关的因素融合进去。随着公司意识到在可持续发展问题的重要性，平衡计分卡更趋于完善。此外，允许利益相关者获利，但没有权力在决策和设计相关的可持续发展指标。
第四，在一般情况下，PMS的发展要求实现既定的战略目标，从而定义新的指标来监测这些行动。通过培育讨论识别关键行动的活动和促进指标设计监测活动。
第五，在PMS的经验中，应考虑注册身份识别因素。这一步也是平衡计分卡发展过程中的创新，并且在发展过程中做出了十分重要的贡献，总之，PMS的发展中忽视这些步骤，但它们是必要的。
值得一提的是，尽管可持续基本绩效指标的贡献越来越突出，但这一事实需要注意的是，和他人相比，利益相关者对可持续发展指标缺乏重视度。即使是在新创建的可持续发展领域，董事会也不考虑重要的可持续发展指标的设立，因此，第三周期是必要的发展。因为可持续发展是一个复杂的问题，但利益相关者仍然没有表现出足够的重视。
最后，本研究提出了两个局限性的讨论。它的结果从行动研究的成果，因此被限制到一个特定的框架中去，即，某个公司的实践。同时，PMS的实施需要IT系统的支持。然而，实施是超出了理论的范围。
参考文献
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