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通过战略性企业社会责任管理公司危机:基于实践的分析
克里斯汀Vallaster
营销与关系管理学系，应用科学大学，萨尔茨堡。
奥地利萨尔茨堡的普什·乌尔斯坦1号。
摘要：越来越多的公司关注的不仅仅是创造经济价值，而是扩大他们的视野，包括社会、人类和环境方面。从历史上看，在经济发展时，公司活动主要包括企业社会责任(CSR)。但是，在经济困难时，企业社会责任期也能作为从公司危机中恢复的潜在战略机制被应用吗?本研究旨在加深对企业社会责任和危机恢复的理解，以及它们之间可能的关系。案例研究的发现表明，战略性企业社会责任可以对危机的恢复产生积极的影响，并促进对管理公司危机所必需的惯例的修正。这些发现与寻求在CSR领域创新的公司、社会企业家以及对这些话题感兴趣的研究人员和从业者有关联。版权copy;2017年John Wiley amp; Sons，Ltd和ERP环境
关键词：战略性企业社会责任；公司危机；危机管理；危机复苏；定性研究
引言
企业社会责任提醒管理者，作为社会的一部分，他们的公司通过他们的活动会产生影响，他们应该努力使自己的影响尽可能的积极(MacCallum et al.， 2009;Nicolopoulou,2014)。越来越多的公司对于其活动的考虑不仅围绕技术和经济问题，还考虑相关的社会问题和环境问题(Konrad amp; Nill, 2001)。那些寻求增长和满足利益相关者期望的公司正在转向战略性企业社会责任。在Mirvis等人(2016)看来，这意味着在商业方面，他们利用战略性社会责任来加强供应链，通过社会创新实现社会意识和绿色消费者，并在金字塔的基础(BoP)上开拓市场。这些公司转向战略性社会责任，也让他们与社会创新者和企业合作，为社会需求带来商业解决方案。
随着战略性企业社会责任的概念在研究和实践中的重视，其出现了各种不同的定义，使得这一概念变得模糊。我们采用了Gelbmann(2010)的定义，它将战略性企业社会责任的特征定义为将企业社会责任集成到核心业务流程和利益相关者管理中。由此，组织可以通过有意地推动对更负责任的消费行为的改变，从而达到创造企业和社会价值的最终目标。通过采取战略途径，公司战略性地将内部资源和能力捆绑在一起，致力于社会责任，同时也增强了他们的竞争优势(Gelbmann, 2010)。
一个新兴的研究机构描述了企业如何参与战略性企业社会责任，并将相关的实践和努力作为其战略定位的一部分(Bruyaka等人, 2013 ;Acquier等人, 2015)。文献中关于在经济困难时期企业如何通过战略性企业社会责任进行导航和恢复的信息较少。从经济的角度来看，在产生利润并获得稳定的财务状况时，公司就更可能多地关注社会和环境问题，并获得所需的货币资源来为这种转移提供资金。在不确定和高度动态的商业环境中，公司往往在经济上挣扎;个公司何时或是否会面临危机就成了一个问题(Kash amp; Darling, 1998)。Dubrovski (2004, p.1200)认为，公司危机是公司内部和外部原因导致的直接危及公司的生存和发展的短期、不理想、不利和关键的状态。因为组织危机需要一个变革的过程，这样旧的体制就不能再维持下去(Venette, 2003)，内部的变革对于恢复实力和危机修复是必要的。
不同于对组织危机管理的大量研究(Krystek 1987, 2002, 2006; Mitroff et al., 1987; Pearson amp; Clair, 1998; Jaques, 2010);据我们所知，目前还没有研究在公司危机的背景下解决战略性CSR的应用，理解相关的实践是恢复的关键。为了缩小这一差距，我们试图回答这样一个问题：一家在经济上挣扎的企业，可能会采取何种企业社会责任措施，以重获力量，克服危机。这方面的研究是必需的，因为通过战略性企业社会责任的管理危机意味着不同的逻辑，而不是通过战术性企业社会责任实践。
在一个案例研究的基础上，我们建议采用战略性社会责任的视角，通过扩大公司对经济和社会/环境目标的关注，可以帮助企业从危机中恢复过来。这个命题最初看起来是矛盾的;在大多数情况下，危机管理是一种困难的情况，可能需要削减成本和裁员，也减少了企业社会责任活动(Bansal et al.， 2015)。尽管如此,我们主张通过社会视角来看待经济问题(Lettice amp; Parekh, 2010)，在实际上，使公司管理层能够选择有利于公司经济和社会地位的危机恢复措施。
在下一节中，我们将回顾关于公司危机和危机管理的文献，并解释企业社会责任可能是摆脱危机的可行方法。然后，我们描述了我们应用的研究方法，研究了一家奥地利公司采用的战略性企业社会责任实践方法，并找到了摆脱危机的方法。最后，我们给出了结果和讨论，从而引出了实证检验的命题。
理论背景
危机管理:一场复杂冒险
根据Krystek(1987)的说法，企业危机是一种不受欢迎的、计划外的有限时间的过程，并且有一个不确定的解决方案，导致公司的主要目标没有实现。因此，危机会导致公司的彻底垮台和失败。当一家公司面临这种危险的威胁时，它的管理层必须找到并选择恢复策略，以使这家陷入困境的公司恢复到正常的健康状态。在这些情况下，定义为“一个组织处理任何威胁组织、利益相关者或公众的重大不可预测事件的过程”的有效的危机管理，(Vargo amp; Seville, 2011，第5620页)，是至关重要的。
经历危机的公司通常会采取主要影响其财务状况的措施。因此，Dubrovski(2004)引用了收入(例如增加销售额)、财务(例如获得外部资金)、支出(例如削减成本)和人员配备(例如减少劳动力)措施。危机管理由于其复杂性和多因果性而难以实现;没有任何一种危机与其他危机完全相同，因此不可能找到一个解决所有问题的单一解决方案(Vance, 2009;Ropega,2011)。因此，企业需要遵循与危机情况相匹配的不同的活动模式，以启动一个成功的转变并实现复苏。需要有良好的战略重点，与此同时，还需要有效的领导、利益相关者管理、关键过程改进、组织变革和财务重组(Drummond amp; Chell, 1994;Slatter et al .,2006;Pretorius, 2008)。创新，或者是成功地利用新思想，也可以成为一种生存危机和启动商业复苏的手段(Mulgan, 2006;Vilanova et al .,2009)。组织学习和进化文学建议利用创新活动来面对迫在眉睫的危机，因为糟糕的表现通常意味着公司的成就和期望的结果之间的差距(Mone et al.， 1998)。虽然创新可以促进商业复苏，但危机管理往往不能充分解决公司危机的人力和社会层面，尽管有对员工、家庭和外部利益相关者(Sapriel, 2003)的影响相关建议进行解释。因此，研究人员和实践者都要求在创新管理中整合经济、社会和环境因素，以增加公司的生存机会(Steurer et al.， 2005)。
战略性企业社会责任:走出危机的出路?
一个以实践为导向的文献的新兴主体描述了企业如何进行战略性的企业责任，将企业社会责任实践作为他们的战略驱动力(Dahlsrud, 2008; McWilliams et al .,2006;Orlitzky et al .,2011;Peloza amp; Shang 2011, Bruyaka et al.， 2013, Acquier et al.， 2015)。
从本质上说，公司遵循这一理解的目的是产生新的收入来源，并通过发展社会相关的组织系统(Kemper et al.， 2013)，建立一种涌现竞争优势的企业文化。在这一理解上，战略性企业社会责任代表了一种战略投资，即企业或多或少地像其他企业一样经营。此外，战略性企业社会责任实践使公司参与社会相关的研究和开发，并运用公司的全部资产来加强社会实践(如组织、消费、人际关系、谈判)。最后，战略性社会责任的目标是产生新的收入来源，并产生更多的社会相关的创新体系和企业文化，无论是通过获得声誉还是保护声誉(McWilliams amp; Siegel, 2001;Fifka amp;Berg,2014)，都可以成为竞争优势的来源。有人认为，这种做法也符合公司的长远利益，因此也符合“战略”(Ramachandran, 2011)。
在本文中，我们试图确定企业社会责任如何为面临危机的公司提供一个前进的道路。危机文献推荐了提高绩效的方法，然而传统的方法往往不能达到预期的结果，这表明管理者需要找到新的、具有社会创新意识的想法(Mone等人，1998)。虽然有研究调查企业社会绩效的作用时间的不确定性(Ducassy,2013)，但我们不清楚危机复苏和战略性企业社会责任的关联性,以至于管理者将追求企业社会责任实作为一种摆脱危机的手段的道路仍然是隐蔽的。为了定义什么样的项目可以使公司更负责任，我们研究了一个公司是如何通过战略性企业社会责任实践，从危机中恢复过来的。
研究设计
方法
目前的研究并没有提供明确的证据，说明企业社会责任如何促进危机的恢复。因此，我们遵循了一种归纳的研究方法来概念化新的见解(Eisenhardt, 1989)。在这种情况下，定性研究是适当的，因为它允许对研究目标进行全面的观察，可以从自然环境和实际参与者的角度记录数据，并支持事后的结论(Wiersema, 1995)。此外，定性研究还提供了各种调查方法。我们选择了一个个案研究方法;正如Yin(2003)所解释的那样，一个探索性的案例研究最适合于分析被评估的主题没有明确的、单独的结果集的情况。为了找到合适的案例公司，我们采用以下标准:
bull;所选案例一定经历过公司危机。
bull;选定的案例必须从危机中恢复，正如其积极发展所证明的那样。
bull;所选的案例应具有其产品、服务或经营活动的社会和环境方面的特点。
案例:PECO国际
一家符合所有案例标准的公司是PECO 国际，位于奥地利，成立于1985年，在2003年濒临破产时经历了一场严重的危机。它通过社会和环境创新的行为来恢复。如今，该公司提供了广泛的具有独特的纤维技术的家用清洁系统，使其有别于传统的清洁系统。由于使用温水和冷水，纤维技术据说能更有效地清洁，减少了消费者花在清洁上的时间。它不需要化学物质，这可能会改善整体的健康状况。使用该系统，用户可以减少对传统清洁产品的支出，达到较高的质量;PECO产品持续3年，提供额外的成本节约。所有产品都是在奥地利生产的，并有严格的区域重点。2012年，PECO国际庆祝成立二十周年，雇佣了65名员工，收入约为800万美元。该公司的产品销往世界各地，主要市场在欧洲，东南亚，澳大利亚和北美。最后，PECO国际公司获得了表彰其社会和环境创新的奖项，包括奥地利家庭奖、优秀实习生公司、家庭友好公司和奥地利生态奖。因为它通过战略性企业社会责任找到了摆脱危机的方法，我们认为该公司是分析我们的框架和理解企业社会责任实践和危机管理之间关系的理想案例。（我们使用缩写为PECO(保护环境公司)来保护公司的机密性）
数据收集和分析
在获得了对PECO国际首席部门经理进行深度访谈的许可后，我们编写了一个适用问题的采访手册。问题源于我们对辅助源的分析,包括学术期刊和学术书籍,并反映以下维度:危机的原因,管理挑战在复苏(专门为领导调查问题,组织结构问题,和员工反应),战略性企业社会责任实践所需的快速复苏,复苏和各利益相关者的角色。
缩写 在PECO的当前位置 在 PECO的年数
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A |
首席执行官和所有者 |
21 |
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B |
生产 |
16 |
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C |
营销和沟通 |
6 |
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D |
市场营销和人力资源 |
10 |
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E |
专线连GmbH是一家 |
5 |
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F |
财政amp;组织 |
9 |
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G |
销售与支持 |
2 |
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H |
采购 |
4.5 |
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I |
销售与支持 |
9 |
表1.受访者样本
我们总共进行了9次深度访谈，按照之前描述的引导访谈框架(Gall et al.， 2008)。这个数字满足了莫尔斯(1994)的最少采访次数(6个)来探索一个目标，并获得可靠的研究数据。表1提供了受访者的概述。正如所指出的，在危机期间并不是所有的人都被PECO雇用。虽然他们在重组后加入了公司，但我们还是决定采访他们，因为他们可能会提供一个更客观的视角来看待企业社会责任的实践，以摆脱危机。
除了深度访谈外，我们还筛选了公司管理层提供的二次资源(例如关于危机管理的
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