大数据作为速卖通在俄罗斯市场的成功因素：消费者的眼光所带来的优势和机会
Lukicheva Tatiana
圣彼得堡国立大学，俄罗斯圣彼得堡, 199034
Semenovich Natalia
圣彼得堡国立大学，俄罗斯圣彼得堡7/9，199034
摘要
本文的目的是确定利用大数据来保留和保留的机会。加强在俄罗斯市场运营的在线零售商的市场地位。以速卖通作为示例。吸引俄罗斯速卖通消费者的关键成功因素是决心。进行了消费者反馈分析，评估了俄罗斯消费者的对速卖通提供的商品和服务感到满意。消费者同意速卖通利用大数据来增强其客户体验进行了分析。成效在线零售商的个人（目标）广告的相关性从消费者角度。消费者对个人收藏和使用的一般态度评估用于广告目的的数据并将其外推到大数据方法上收集和分析。提供的商品和服务的相关性之间的统计相关性以及消费者对个人数据收集的态度。在线进一步发展的机会确定零售商的市场份额并保留其客户群。提供的建议有关速卖通如何利用大数据进一步开展业务的信息。
关键字：大数据，电子商务，在线营销，消费者行为。
全球速卖通在俄罗斯的成功模式
俄罗斯最受欢迎的在线零售商是阿里巴巴集团旗下的AliExpress在线平台。自2015年以来，中国网站已成为俄罗斯电子商务市场的领导者，市场占有率方面，2017年上半年占总出货量的90％来自国外，远远超过国际巨头eBay和亚马逊（RBK，2017）。 这个考虑到商业模式，竞争者的分布特别有趣AliExpress的概念实际上是eBay商业模型的副本：AliExpress本身就是商人。
可以合理假设eBay和Amazon在俄罗斯市场是由已知的商业体制壁垒引起的：互动海关，税务和邮政服务等等。这代表了已建立的风险客户服务标准，以及这些电子商务巨头的声誉风险。
全球速卖通充分利用大数据的机会来提高效率其流程并寻找新的发展思路。大数据的收集是在客户已注册要求客户提供个人信息，以指定以下领域利益，并同意收集Cookie-他们访问的网站上的剩余数据。此数据将加载到客户端的大数据配置文件中并进行分析。消费数据与用户的“在线行为”元数据结合在一起。然后算法针对性地启动通过社交网络，搜索引擎，有效标语等投放广告。除此之外在“您可能也喜欢”部分为买方提供了个性化报价。用于通知客户订单状态（发货时间，位置，到货时间），收集最适合客户的价格等信息除了收集在线数据，阿里巴巴集团也利用收集方法大规模离线数据。
它根据不同的需求确定了2万多个消费者模型买方的行为以及人口统计变量。这是通过分析公司自己的数据，以及从第三方收集的数据。从获得的信息阿里巴巴的移动应用程序完成分析链。结果，范围提供的商品种类繁多，可以满足每个客户的需求，并且由于基于个人设置的便捷网站以适合他们的口味。产品搜索需要由于产品建议的个性化时间最短。同时，这允许快速响应需求，时尚趋势和消费者趋势的轻微波动几乎每个亚文化社区。尽管开展了所有重要的商业活动，速卖通仍在不断改进通过各种收集，分析和使用大数据的方法满足客户需求，应该注意的是，极具吸引力的价位报价是成功的重要因素。
在俄罗斯市场的互联网零售商保证找到客户感兴趣的地方，并在如此低的价格。这就是当今俄罗斯速卖通的“成功配方”。此公式的组成部分是明确的目标受众。速卖通没有对品质，但价格可承受，品种多样，品种变化迅速，购买决策，能够快速浏览网站上的设置和选项是在线交易中年轻买家群体的全部特征。
总而言之，速卖通通过关注所有四个关键因素而成功取得了成功在线购买时影响决策的因素：便利性，物有所值，范围商品和积极的消费者体验。公司有利的在线策略旨在超越消费者对所有四个指标的期望。此外，速卖通根据世界零售趋势进行经营，最大限度地利用优惠当前贸易“革命性变化”的机会。作为Prashant Singh，负责人Nielsen（2016）在“新兴市场”区域的零售垂直市场强调：“零售业正在经历一个转折点。重新分配高利润离线之间的余额篮和目前利润率很低的在线篮需要勇气，自信和洞察力。在里面未来几年，奖励将很快出现在那些想要接受这种故意的人身上风险，因为将来增长的来源将更多地来自在线渠道。”
阐明问题
今天，全球速卖通在俄罗斯的电子商务市场份额已不言而喻。然而，我们一定不要忘记这个市场的需求正在增长。这个市场是高科技的创新，因此很有竞争力。尽管统一的重要性和电子商务的全球化，满足当今消费者期望的当务之急了解当地特色。因此，消费者的评估和核算全球速卖通的俄罗斯受众的体验对于进一步发展至关重要大数据技术的发展。另外，作者认为这种用户反馈分析使作者能够基于大数据识别出增强消费者忠诚度的储备数据，从而确定该公司提高竞争力的方向在俄罗斯市场。此外，该方法可用于其他活动参与者。这是我们研究的目的。它的对象是速卖通的俄罗斯用户服务。
这项研究的目的使我们能够提出相应的假设：
-所提供商品的重要性与向消费者提供的服务以及他们对收集和分析个人数据的态度。研究的目的和假设决定了进行该研究的方法。
研究方法和阶段
该研究分为两个阶段。第一阶段主要是初步的：反馈消费者的分析是根据对访问量最大的网站的评论进行的，在社交网络上交换社区。
特别是，设置了以下任务：
-根据以下观点确定在线零售商全球速卖通的关键成功因素俄罗斯消费者；
-通过此在线工作评估俄罗斯消费者的满意度零售商;
-系统化提供的产品，服务等的优缺点速卖通。
信息来源的选择通过以下事实证明是合理的，是互联网的活跃用户，他们更有可能对产品质量，其搜索引擎的便利性，交货速度和订单的接收发表意见，以及其他同样重要的信息。
研究的第二阶段是主要阶段。此阶段的目的是评估消费者对在线零售商全球速卖通使用大数据方法的忠诚度确定并进一步利用他们的个人偏好。
因此，制定了以下任务：
-确定研究对象的主要特征，并构成“消费者的肖像”该在线零售商的“典型消费者”；
-评估广告的个人（针对性）广告的相关性和有效性从消费者的角度来看在线零售商；
-分析消费者对于收集和使用个人数据的态度广告目的，从而评估对处理方法的忠诚度数据（大数据）；
-测试相关性之间是否存在统计上显着的联系速卖通在“您会喜欢”部分中提供的商品程度以及消费者负责收集和分析其个人数据；
-确定该在线零售商在俄罗斯的进一步发展机会市场和留住客户的能力。
第一阶段使用的数据收集和处理方法研究包括以下内容：内容分析，反馈分析，包括客户反馈分析和调查（对开放式和封闭式问题的提问）。 进行方法调查包括在Google产品论坛上放置问卷并发送通过社交网络进行问卷调查。 处理和分析从中获取的信息时第二阶段，应用相关回归分析。
分析
在初步阶段，研究了来自访问量最大的反馈站点的数据以及基于社交网络的群体超过3000评论和评论，我们对有关速卖通作为交易平台的所有评论进行了总结分析。
图表1-全球速卖通：从消费者的角度看的优缺点
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优势 |
劣势 |
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多种产品的广泛选择 |
瑕疵品 |
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价格低于传统零售店 |
商品价格与申报的不一致 |
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可以避免垃圾广告 |
商品特征 |
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实用性高的产品 |
商品质量低下 |
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节省时间 |
未收到货 |
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便捷的付款方式 |
运输等待时间久 |
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优惠券和折扣丰富 |
无法实时评估商品 |
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直观舒适的网站界面 |
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退款保证 |
监测了全球速卖通网站的反馈意见（俄罗斯市场），得出的结论是，在80％的情况下，经常使用该网站的人对商店的整个组织感到满意。
在评估交易平台速卖通时，发现大多数用户没有对供应商收集和分析其个人数据（偏好，请求等），此外，他们还提供了改进和推广大数据的建议。
在研究的主要阶段，调查于4月开始2017年10月10日，历时30天。 这项调查涉及259位年龄在14至67岁之间的人。 主要结论和建议是根据对189岁以下人群的调查得出的18-22岁的小组，来自14个地区的居民俄罗斯联邦； 每个联邦区由至少一个区域表示。 这些受访者的事实证明了该样本是合理的分别是：活跃的互联网用户，在线零售商速卖通的消费者。
年龄标准是考虑到这些受访者的购买力增长前景，因此，这一部分消费者对该公司变得极具吸引力，有兴趣加强其忠诚度着重研究全球速卖通在线商店购买者的态度收集和分析其个人数据首先是为了揭示使用大数据所揭示的优势由以下企业的直接客户评估：速卖通。
为了确定在AliExpress中推广和广告宣传的有效渠道社交网络以吸引新客户，我们确定了那些访问过的互联网资源由受访者最常使用。 根据调查结果，以下社交网络最受欢迎的是：VKontakte（占受访者的94.6％），Instagram（占61％）和YouTube（61％）（图片1）。
图1.受访者访问最多的互联网资源
调查结果显示，有一半的受访者（49.8％）使用全球速卖通服务很少，几乎四分之一的受访者（23.2％）反复求助于通过研究的交易平台购买商品。问卷的后续问题已发送给
全球速卖通（189名受访者，年龄类别18-22岁），以便识别和分析他们的公司对收集和分析个人数据的态度。
调查显示，只有6.9％的受访者持负面态度收集有关个人喜好的数据，而受访者对在速卖通在线网站上注册期间确定其特定兴趣商店是中性（60.3％）和正面（32.8％）。买家对速卖通产品个人广告的态度，程度对客户的有用性和相关性被除以估计数。 近35％的受访者认为互联网上的速卖通广告太过吸引人了，而接受调查的广告中超过一半3.4％，中性地引用它，只有12.2％的人认为此广告有用且相关，因为它有助于提请注意必要的物品。
受访者对“您会喜欢它”选项卡的反应，浏览和使用的相关性在计划将来在速卖通上购买时，也被证明是模棱两可的。 多于一半的受访者（51.3％）不知道本节的存在，或者认为与预测他们的潜在购买量无关，有14.3％的受访者认为此标签很有用，超过34％的受访者仅查看了建议的“出于好奇而喜欢。要确定对“您会喜欢”部分中或以下内容中提供的产品的兴趣在互联网上刊登广告，要求受访者对这些广告的相关性进行排名提案的比例为1到5。根据调查，所有受访者中有42.3％选择了平均评分，只有略高于20％的人发现所提供的商品相关。
使用类似的方法对买家对他们的数据是由速卖通收集并用于推荐合适的产品和服务并进行预测消费者的偏好。 几乎三分之一的受访者（30.7％）是积极的，几乎40％的受访者受访者持中立态度（估计比例为五分之三），而少于30％的人倾向于对速卖通进行的活动进行负面评估，以预测进一步的购买客户并向他们提供可能的当前商品。
根据获得的数据，检验了根据经验提出的假设并使用相关回归分析进行调查，发现有一个直接且足够强的本节中提供给消费者的商品的相关程度之间的联系“您会喜欢的”以及他们对收集和分析其个人数据的态度。计算出的相关系数为0.93。 估计了在学生t检验的帮助下获得的相关系数，并计算出可观察到的t大于理论t，可以得出这样的结论：系数很重要。就是说，您会喜欢”部分提供的产品的相关性或互联网上的广告以及受访者对收集，分析和进一步使用全球速卖通数据进行调查的态度推荐合适的产品和服务。 此外，调查的参数计算回归分析和计算的确定系数的影响因素85.77％的比率表明上述因素之间有足够高的相互关系。
因此，假说的相关度之间存在紧密的正相关关系。“您会喜欢”部分提供的商品及其对收集和分析的态度他们的个人数据已被确认。
有关线上零售商全球速卖通使用大数据的建议
1.在第一阶段分析速卖通消费者反馈和评论时在研究过程中，我们经常遇到有关在网站上添加许多功能的建议有关改善在线零售商服务的最有趣的实用建议。以下是基于大数据的速卖通。
-通过图片创建搜索。如果用户没有有关对象并且只有其图片，图像搜索功能将非常有用。
-在对评论进行排序时，可以选择按语言和照片进行排序应该添加到已经存在的“ by product”选项中。
-搜索类似产品。 必须提供选择商品的功能为了比较它们的质量和交货条件。
-反馈系统的现代化。 增强反馈和质量用户之间的交互，建议集成附加功能“响应或评论消费者的反馈意见”；
-所购买商品的地理位置发生变化时的通知功能。为了保证买方始终知道他们的购买地点，因此可能会发出适当的通知提供。
2.全球速卖通提供的低质量商品通常没有经过适当的认证，这是俄罗斯消费者发现了严峻的挑战。这对公司意味着很多风险旨在增加销量。例如，制定法规和要求在线交易中出售的产品的质量标准（这不仅对制造商，也包括在线零售商）将导致卖方受到以下威胁数百
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