Evidence from Iran
电子商务在企业价值链和供应链进程中的影响
——以伊朗为例
原文作者：Parisa Yaghoubi Manzari; Behrooz Dini; Mohammad Reza Jalilvand3
摘要：本文的目的是开发和测试一种模型，旨在分析信息技术三个方面之间的关系，即以电子商务（EC）为基础的信息系统（IS）资源，供应链流程整合以及业务价值。本文一以贯之的观点是——信息系统（IS），以企业的角度来看，是一种能够组织的能力和资源。一份来自204个供应链、物流或制造业采购/采购经理的生产公司的调查问卷，其研究结果表明，供应链流程整合，是一个关键性的电子商务功能的组织能力，其可以提高企业的商业价值。此外，该能力还作为一个以电子商务技术为基础的信息系统资源（电子商务的应用、电子商务的提升、电子商务的准入及网络品牌的技术质量）转化为企业更高价值的催化剂。我们的研究结果表明，供应链流程整合是一种重要的中间组织能力，这一能力是可以被物化的，以电子商务为基础的信息系统资源。然而，在以电子商务为基础的信息系统资源开发的技术方面需要形成有效的供应链能力。
关键词：供应链整合； 商业价值； 电子商务；经营绩效；资源基础；信息系统；网络品牌
引言：
IT技术的应用，是作为如今复杂的供应链有效控制中前提。事实上，由Forrester研究公司最近进行的一项研究表明，美国制造商越来越依赖IT带来的好处：提高供应链敏捷度、降低循环周期、实现更高效能以及在及时地将产品传递给用户(Radjou, N., 2010)。同样，在电子商务应用方面的投资，作为一个信息系统的子集，已成为一种战略，要求企业在电子商务环境中获得成功的竞争。虽然，在信息系统（IS）学科中，电子商务价值的发掘、使用已经进入了一个活跃的领域，但也仅有少数的研究关注于电子商务的商业价值(Straub et al., 2002)。由于现代企业面临的市场时间的压力以及在竞争激烈和动荡的商业环境中的超竞争(Overby et al., 2006; Rai et al., 2006)，电子商务使得企业价值被视为企业成功的必要(Zhu, 2004)。在电子商务价值创造中，最重要的问题之一在于决定电子商务组件的投资。Amit 和Zott (2001)讨论了电子商务价值创造的来源，是基于六种不同的理论框架和总结：每个人的建议都有可能源自价值创造。
许多在信息系统（IS）方面的研究已经表明，发现了信息技术（IT）和企业绩效之间的关系。已经提出的好几种理论表明了IT的普及，例如资源基础观、交易成本论(Li and Ye, 1999; Subramani, 2004)、媒体丰富度理论(Banker et al., 2006)、协调理论(Straub et al., 2004; Lai et al., 2008)以及社会交换理论(Goo et al., 2007; Han et al., 2008)。这些理论适用不同的研究领域。例如，交易成本理论已被广泛用于解释IT外包，媒体丰富理论则被用来解释一个特定的软件工具的选择。在这些理论中，一个主要的理论，其被用来解释IT和企业绩效之间关系的，是由Wernerfelt（1984）提出的资源基础观（RBV）。RBV的基本观点是企业绩效是由其所拥有的资源决定的。拥有更多价值的稀缺资源的公司，更容易获得可持续的竞争优势。按照这种观点，IT被认为是一个有价值的组织资源，它可以提高组织能力并最终产生更高的性能。在最近的研究中，战略管理（Crook et al. 2008)，认为资源“已成为一个指导组织绩效决定因素的探究的关键点”。从资源观（RBV）来看，企业的信息系统资源和商业价值间的关系，已经审议通过了两套不同的研究模式，命名为“直接效应模式”和“间接效应模式”(Liang et al., 2010)。RBV模型的直接影响在于试图将企业信息系统和企业绩效（分为两种主要的构造）联系起来，研究他们之间的直接关系(Bardhan et al., 2006; Bhatt and Grover, 2005)。虽然有几个先前的研究曾试图将企业信息系统资源和性能增益直接联系在一起，但有时对于这种连接的解释却是千变万化的(Liang et al., 2010)。例如，诸如Cragg (2002) 和Tallon (2000)等研究人员，在关于信息系统投资收益方面的权威性证据的供应也是不确定的。“生产力悖论”这一论述指明了信息系统投资和生产力之间的微弱关系是最终在Carr (2003)的文章“IS Doesnrsquo;t Matter”中得到证实。
Carr (2003)论述了最近面向所有企业的无处不在以及便宜的信息系统。由RBV假设组织资源的难以模仿性和稀缺性作为所需的绩效优势(Barney, 1991)，而常见的和容易获得的信息系统是不能为企业提供超常的租金(Carr, 2003)。相应地，Ray (2005)等人发现企业具备的信息系统资源，包括信息系统单元的技术性技能，管理人员的技术知识，以及信息系统在客户服务流程中的绩效开支并没有起直接的作用。相反，一些研究人员基于RBV理论的直接效益模型，在企业的信息系统资源和性能增益方面已经提供了坚实的证据(比如, Zue和 Kraemer, 2002)。Bhatt 和 Grover (2005) 以及 Bardhan. (2006)等人，分别报道，企业的信息系统资源与差异化竞争优势以及性能增益显著相关。详细讨论了悖论并一致认为，在最近关于信息系统的企业价值方面的文献通过所谓的信息系统功能组织能力观点理顺了这些关系(Rai et al., 2006)。从这一角度来看，信息系统通过高阶流程能力对企业绩效产生的影响是间接的，而不是直接的。信息系统功能组织性能力观点认为，企业的信息系统资源能够提升组织能力的临界值，从而提高价值收益(Bharadwaj, 2000; Bharadwaj et al., 2007)。在这一方面，物流和管理能力(Fink and Neumann, 2009)，关系学习(Jean and Sinkovics, 2010)，创业文化(Benitez-Amado et al., 2010a)，特别是供应链能力(Byrd and Davidson, 2003; Rai et al., 2006; Wu et al., 2006)，是作为研究信息系统资源和企业绩效关键中介的一些组织能力。根据Tanriverdi (2005)，通过对相关和互补的信息系统资源的使用，以及通过随后建立的跨单位业务的协同效应，信息系统基础的协调机制可以被创造从而组织能力将会被提升。
在电子商务和商业价值的背景下，以往的研究大多产生或应用于直接效应模型以及提供证据表明企业的电子商务基础下的信息系统资源和商业价值/性能增益之间的重要联系(Ordanini and Rubera, 2010; Zue and Kraemer, 2002)。电子商务是电子商务的价值发现，导致了企业经营绩效的改善。内部流程和客户/供应商的关系通过扩展市场、提高信息共享的效率以及提高交易效率而改善(Ordanini and Rubera, 2010; Zue and Kraemer, 2002, Zue, 2004)。然而，就我们所掌握的知识当中最好的一部分而言，也鲜少有已经明白以电子商务为基础的信息系统资源和高阶组织能力之间的关系。我们相信，类似于相应的信息系统的数据流，将作为中介的高阶组织能力评估为以电子商务为基础的信息系统资源的价值转化为企业更高性能增益的催化剂，从而为一个企业在电子商务方面的投资提供确凿的证据，并协助信息系统生产率悖论的解决。因此，这一研究模型假设企业的互补性电子商务基础的信息系统资源通过供应链流程整合而影响了经营绩效。
1、文献综述与研究模型
在这项研究中，一个综合模型是通过图1中提出的以供应链流程整合为中介来探究电子商务基础的信息系统资源的直接影响。由于商业价值、组织资源和组织能力是在探究信息系统启用价值时基于RBV模型的三个主要部分，而基于RBV的研究模型也是由这三部分组成。
图一 研究模型
1.1商业价值
图2描述了从数据分析中得出的价值创造的四个来源。术语“价值”是指企业在交易中创造的总价值，无论其是企业，客户或是交易中其他参与者所创造的价值。因此，我们引用了Brandenburger 和 Stuartrsquo;s (2006)的观点，将创造的总价值看做是每个参与方在交易中所涉及到的价值总和。四个主要的价值驱动因素，分别是效率、协同、锁相以及创新。我们认为，这些价值驱动因素的存在，是锚定在以确定的创业精神和战略管理理论上的，提高了电子商务的价值创造潜力。
图二 商业价值创造的来源
效率 相对于离线业务（比如在传统市场经营的公司）和其他在线业务（比如在虚拟市场运作的公司），效率的增强可以通过多种方式实现。一种是通过实时更新和综合性的信息供给，降低买家和卖家之间的信息不对称。速度和设备可以将信息通过互联网传播，使得这种方法方便、容易。改善的信息也可以降低客户的搜寻和谈判成本(Lucking-Reiley and Spulber, 2010)，以及机会主义行为(Williamson, 1975)。利用廉价的虚拟市场的互联互通，通过运用更快以及更明智的决策，进一步提高电子商务的交易效率。
创新 创新的价值创造潜力已经被熊彼特明确地提出了（2010）。然而，新产品或服务的推出，生产、分配或营销的新方法，或新市场的开拓已经被传统的价值来源通过新创创造。我们的数据分析显示，电子商务，同样也是他们做业务的一种创新方式，即交易结构。
锁相 一个电子商务的价值创造潜力在某种程度上是通过客户不断重复交易而增强的（这往往会增加交易量）。在这种程度上的战略合作伙伴有动机去维持和改善他们的联盟（这会导致他们客户支付意愿的增加和企业机会成本的降低）。这些电子商务的价值创造属性可以通过“锁定”来实现。锁定防止了客户和战略合作伙伴向竞争对手的迁移，从而形成上述方面的价值。锁定表现为转换成本，于威廉姆森（1975）交易成本框架理论以及根植于网络理论的网络外部性界定(Katz and Shapiro, 1985; Shapiro and Varian, 1999)。它还应该指出，RBV理论认为，一个公司的战略性资产，如品牌名称，以及买方—卖方的信任，都有助于锁定。
互补性 互补性可以定义成相对的输入与输出，即一个企业利润函数的决定因素。利润函数是指如果提高一个输入变量的水平将会增加其他收入变量的边际收益从而提高互补性乘积（及凹，连续，连续两次可微）的输入。这种互补性回溯优势，是由Milgrom, 和 Roberts (1990, 1995)概括了与之相关领域的策略所提出的想法。
1.3供应链能力differentiable)
企业信息系统资源在供应链进程管理中的角色，在业界已经引起了越来越多的关注(Wu et al., 2006)。在过去的十年来，随着公司开始与他们的供应商相互联系，供应链管理（SCM）继承了组织实践的前沿从而形成一种组织与其核心用户之间的电子联系的跨职能运作(Byrd and Davidson, 2003; Iyer et al., 2009)。供应链管理功能的主要目标包括降低成本，企业和用户及供应商之间端到端进程中的改善和创新，供应链合作伙伴之间交流和互动的完善，以及在某种程度上企业绩效和生产率的提高，收益于供应链中的所有参与者(Rai et al., 2006; Ranganathan et al., 2004)。引用的“信息系统生产率悖论”及其他传闻性证据将对信息系统对公司绩效产生的影响提出质疑，最近的一些研究者已经提出，信息系统能使供应链能力成为一种将与信息系统相关的资源转化为商业价值增益的催化剂(Bharadwaj, 2000; Ranganathan et al., 2004; Tan et al., 2010)。因此，由于在今天的一个全球性的市场中，供应链能力已经被认为是一大竞争优势，从而受到相当大的关注(Rai et al., 2006; Wong and Boon-itt, 2008)。供应链能力意味着企业在识别，利用，并吸收内部和外部资源/信息来促进整个供应链活动的能力(Rai et al., 2006; Wu et al., 2006; Zolait et al., 2010)。在本研究中，我们考虑的供应链能力就是供应链流程整合。
1.3.1供应链流程整合和业务价值
在本研究中，我们将探讨两种类型的整合：
1）企业活动整合；及
2）企业系统集成
现存的文献并没有明确的做出两类区分，然而，我们认为，当它们并不是完全一样的时候，分化是至关重要的。对于两个公司来说，整合他们没有类似于规划与合作的集成活动的系统是有可能的，反之亦然。然而，这种规划与合作，活动整合的联合，是超越单纯的集成系统的一步，它涉及到企业在整合共享专有信息时的成功。在以往的供应链能力和企业绩效的影响方面的文献表明，这两种能力交叉在信息共享和交换中(Kim et al., 2006; Rai et al., 2006; Sahin and Robinson, 2002)。包括活动集成的供应
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