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办公室环境的变化:对家具设计的一个挑战
本文的目的是在工作场所公转对雇员的影响不确定的时间内，对终端用户研究的重要性进行阐述。它旨在是预测未来会发生什么，以及设计师如何做出相应的反应。本文重点介绍了一个研究项目，该项目研究了办公室用户对室内环境各个方面的反应。结论涉及到终端用户研究对于建立重要环境因素的重要性并且强调了设计师对于公共场所家具的隐私、储存和外观的需求。
关键词:设计研究，评价，人为因素，研究方法，用户行为
办公室和工作环境变化的速度比历史上任何时候都要快。技术创新使组织和个人能够探索新的改进的工作方式。当代的办公室正在发生根本性的变化，这种变化对员工或工作人员的影响是巨大的。因此，设计师有义务接受应对工作场所革命的所有方面的挑战，以实现最佳效率，并使工人/员工的身心压力和紧张情绪降到最低。
本文所依据的大量研究集中在办公室内部，旨在确定室内各种元素（家具、照明、音响、暖气、通风、室内表面等）对员工身心健康的影响程度。研究的主要主题是室内设计和室内建筑，而研究的问题和研究变量都源于相关联的学科比如工作心理学，工作社会心理学，组织行为和环境研究/科学。这项研究的设计阶段采用了不同的方法。第一阶段是一项全国调查，使用视觉问卷随机抽样3000名办公室职员。结果采用SPSS(社会科学统计软件包)进行分析。第二阶段是对办公室职员进行的访谈。
这篇论文只反映了办公室职员所表达的与家具和家具相关的数据分析，这些数据将为家具设计师、室内设计师、设施经理和空间策划者提供指导。
1.技术创新和根本变革
在一个技术变革的时代，工作环境正经历着巨大的转变。大量的文章描述了新的工作方式，组织结构的重组和办公空间的重新设计；所有这些都是基于经验、推测、观察和一些非正式或正式的调查/研究。因此，各种各样的理论已经形成，并出现了描述工作场所最新创新的新术语。
据预测，由于技术创新和全球通信革命，我们所习惯的传统“办公室”最终会被淘汰。
工人们必须在一个地方工作的想法现在已经过时了，很多组织都在促进员工的流动性以促进知识的交流。Veldhoen和Piepers（1995）和Pe#39;legrin-Genel（1996）将此称为'办公室的消亡'，因此，必须重新审视工作环境，以应对技术变革以及由此产生的新工作方法和组织结构。Worthington(1997)曾说过，“如今的许多组织都是通过网络而不是中心的等级来跨越时空的。”
今天和未来的工作场所需要提供空间和人员的灵活性，打破过去的等级模式。它们应该是动态的，以允许思想和最大沟通的交换。下面描述了对这些需求做出响应的概念。
1.1旅馆式办公和办公桌轮用制
“旅馆式办公”、“ 办公桌轮用制”和“办公桌共享”的概念基本上都是在未充分利用的工作场所出现的，而且由于办公空间的价格不断上涨，企业需要提高成本效率。DEGW是一家专注于英国办公室的知名建筑公司。该公司的一项研究显示，普通员工在办公室的时间不到60%，而在他们的工作岗位上实际花费的时间不到50%(汤姆森，1997)。对于旅馆式办公和办公桌轮用制来说，工作站以2:1和5:1的比例共享。“办公桌轮用制”是英国最常用的一个术语，指工人们在需要的基础上共用工作站。旅馆式办公最早出现于20世纪80年代末，它描述了一个类似预订酒店房间的经历；在分配的时间内，工人提前电话预定一个工作区。到达工作地点后，每一个酒店都将引导到他或她所分配的空间，这些空间可能仅仅是一个文件柜和一个拉出的桌面，这样它就可以作为一个临时工作站来运作。这个想法是1995年由Pesce ltd.设计纽约Chiat/Day广告公司采用的，工人们没有专门的工作空间，而是从一个中央柜台收集他们的工作文件、电脑和电话，然后选择他们想要工作的地方（Raymond和Cunliffe，1997）。
对于未来的办公室，一个类似的想法来自于设计师Stefano Marzano和Michele De Lucchi，也就是“对接办公室”。 不管一个人是去开会还是只是在未分配的办公桌工作，在到达工作的地方工作人员可以组装他的工具箱。这个“工具箱”被设计用来在预约之前运输电脑和其他配件（Pe#39;legrin-Genel，1996）。
1.2办公室作为俱乐部
一些组织对新的工作要求做出了回应，工作场所更加随意和非正式。这一概念是为了促进“知识工作”，即在非正式但刺激的环境中进行智力活动，类似于俱乐部。“俱乐部”提供了各种不同的工作环境和设施来满足不同的需求，例如个人私人空间、团队合作空间、放松区域等。最著名的例子是在芬兰Espoo的数字设备，在1988年创建了一种开放式和休闲环境，提供了各种各样的工作环境。
Laing等人(1998)开发了术语“蜂巢”、“巢穴”,“细胞”和“俱乐部”。 该俱乐部与上述类似。“蜂巢”描述了大多数办公室的典型布局，员工主要在个人工作站的开放式空间工作，几乎没有互动。“巢穴”是一个允许通过小组工作进行互动的空间，而“细胞” (也有人称之为“洞穴”或“驾驶舱”)指的是单独工作的地方。另一个演变的术语是“触地”空间，描述工人可以在很短的时间内工作的地方(Firmin, 2002)。提供的设施通常只是一个有ppt的架子，可以容纳一台笔记本电脑和一个凳子。
1.3虚拟办公室
“虚拟办公室”的概念随着无线技术的出现而出现:移动电话、笔记本电脑、寻呼机和电子记事本已经使人们可以在任何地方工作。也被称为“游牧式办公室”，一些组织采用了“久坐”和“游牧”员工的做法(Pe legrin-Genel, 1996)。当久坐的员工被限制在一个单一的静态工作场所时，游牧的工人在许多不同的地方工作比如汽车、火车、酒店房间、机场休息室等使用移动技术。
这一理论进一步发展为“办公室人员”或“步行办公室”等概念。在20世纪90年代，英国电信(british Telecom)推出的一个例子演示了一种可以在手臂上佩戴的通信控制台，其中包括电话、视频电话、传真机和电脑(Pe legrin-Genel, 1996)。另一个是1999年由索菲亚·安娜·瓦兰卡·哈德逊设计的“外场办公室”，位于纽约帕森设计学院(Greenspun, 2001)，在那里，一个背包变成了一个模块化的工作站，配有伸缩腿和可拆卸的公文包。根据安东内利(Greenspun, 2001)的说法，杰里米·迈尔森(Jeremy Myerson)也提到了这些游牧的工人，他们把办公室放在公文包里，就像“公路战士”。
1.4家庭办公室
随着电子邮件、移动电话和视频会议技术的普及，在家工作的人员的数量也在迅速增加，这使得工作人员能够经常与同事保持联系。其优点是显而易见的：家庭和办公室之间的行程时间减少了，人们能够平衡工作与家庭的义务 对于雇主来说，优势在于提高了生产力。这通常被称为“电子办公”或“远程办公”。 在英国，根据1996年通过电报，电视和电视中心协会的估计，在沃辛顿(1997)的报告中，63万人在家工作。
1.5无纸化或无纸化办公
电子通讯和信息的传递已经引发了对未来“无纸”或“无纸”办公室的预测。然而，这种想法对于许多类型的组织来说仍然是无法想象的，比如法律公司需要存储原始文件副本。这还需要在员工方面进行巨大的文化转变。根据建筑师克莱夫·威尔金森(Myerson, 2001)的说法，未来的办公室不是由设计驱动的，而是由公司作为有机体工作的方式驱动的，所以它归结于工作的政治、团队合作的性质、团队分享知识和传播知识的影响。知识属于个人。
2. 家具设计变化的影响
现代办公室和工作环境的不断变化，与技术创新和工作的新理念保持一致，办公家具的设计师必须承认这一现实是一种挑战。贝克尔和斯蒂尔(1995)认为，在办公室家具设计中适应快速变化的需要，就像“当工作表面扩大到容纳新的和更大的计算机时，计算机就变得更小了。”但是，外围设备(如打印机)的价格下降了，因此，安装了越来越多的工作站，这意味着需要更多的工作表面。这意味着设计师必须时刻关注事态的发展。他们的工作变得更加复杂和多样化，尤其是在“虚拟办公室”成为现实的情况下。
静态工作场所的传统观念现在被理论所取代，即工人的流动性更大，从而产生更有活力的工作实践。工作环境中的流动性允许团队合作，也可以创造偶遇，通常是产生新想法的催化剂。将这一概念进一步推进，雇主们现在认识到，他们的员工并不一定需要一个“办公室”来完成工作。这导致了流动工人在公共交通、私家车或其他任何地方从事他们的工作。
以前专注于传统办公室要求的办公家具设计师现在需要考虑火车、飞机、汽车、餐厅和其他社会公共场所的座位和整体设计。在一定程度上，这个问题已经得到解决。许多形式的公共交通都有笔记本电脑、互联网接入等的连接点，为安静工作分配的空间，还有一些专门用于移动电话而不干扰他人的空间。如今，网吧在城市地区越来越受欢迎，而许多酒店则在集中地区或卧室内提供商务设施。
然而，需要进行研究来了解用户目前对这些地方的感受，以确定需要哪些改进和设施:在公共场所进行秘密电话访问的空间;更好的座位使用笔记本电脑;一个额外的空间来放置参考文件;改善阅读和使用电脑的照明;以及家庭办公室家具的改进。在办公室里，使用了办公桌轮用制、旅馆式办公的和触地空间，需要对社会/休闲区域的家具进行改造，以满足工作时的放松。随着技术的不断发展，令人信服的组织和设计师重新思考、重新设计和重组，这个列表可能会无休止地增加。“组织变革的压力和信息技术在上世纪90年代的持续发展意味着，用户的这些复杂需求仍然需要建筑师和设计师在办公环境中采取激进和整体的方式”(Laing, 1997)。Vischer（1996）也强调了用户在改变工作环境中所起的重要作用：“现代办公室职员越来越意识到工作环境对他们的舒适和健康的影响，他们要求更高的建筑系统性能标准，符合人体工程学的家具，定期的环境测试，以及其他昂贵的预防措施”。
3. 终端用户或评价研究
虽然组织经常热情地采用新的信息技术，让他们的工作更方便、更高效、更经济，但他们有时会忽视对员工的巨大影响;这种影响可能是生理上的，也可能是心理上的。通常，人体工程学椅子的重要性被忽视了:“令人惊讶的是，经理们每三年花5000美元购置一台新的电脑工作站，但却不会花300美元为员工提供高质量的椅子(Lueder和Allie, 2001)。”设计师分担责任，必须接受挑战，处理工作场所革命的所有方面，以确保最佳效率和最低限度的身心压力。
因此，在这个巨大变化和不确定的时期，最终用户或评价研究是必需的。我们需要确定工作场所革命的社会、文化和心理后果，以免为时过晚。虚拟办公室的出现将改变公共场所的文化。家庭办公室将改变家庭环境。因此，私人和公共活动之间的界限将会缩小，如果不是完全消失的话。我们需要知道，在不引起不良的压力和压力的情况下，我们能在多大程度上采取这种改变。通过进行终端用户研究，设计者可以评估人们对工作场所新设计理念的反应。这些观念如何影响他们的行为、态度和生活方式? 如何最好地设计满足人们的期望?等等。这些类型的研究问题需要在社会行为和社会心理环境的更大范围内进行个人和群体的评估。因此，这类研究需要使用符合设计原则的社会行为研究方法和数据收集技术(Ashcroft et al.， 1997)。
4. 研究方法
终端用户或评价研究是在邓迪大学的室内与环境设计部门进行的。本研究的重点是获得消费者/办公室用户的直接意见。该研究基于办公室环境影响员工/消费者行为、表现和幸福感的概念理论。该研究方法源于社会科学和数据收集技术，是专门为室内设计学科设计的。
一个跨学科的研究方法是为了研究特定的室内元素(如家具、家具、照明、音响、供暖、通风、个人控制和个人隐私)目前影响到英国各地办公室职员的身心健康。由于室内设计是核心学科领域，本研究项目的研究问题和变量源于工作心理学、社会心理学、环境心理学、室内建筑、建筑心理学和组织行为学。采用多策略方法进行研究。在第一阶段，在英国各地进行了一项问卷调查，随机抽样调查了3000名办公室职员，包括各种类型和规模的办公室，甚至还有地理分布。黄页业务数据库用于获取随机选择的业务地址。该问卷是通过预先测试和基于设计的研究而进行的。在对非视觉问卷进行预先测试后，需要在调查表中加入视觉效果，这反映了某些问题的沟通困难。因此，“视觉”问卷作为一种研究工具被开发出来，以提高收集到的数据的有效性(Ashcroft等人，1998)。在第二阶段，采访和观察记录在苏格兰的50个办事处。
5.研究分析
第一阶段收集的数据用于统计分析和解释，使用题为“社会科学统计软件包”(SPSS)的计算机软件。调查问卷分三部分提出:
第一部分:关于雇员和他/她办公室的一般信息。
第二部分:办公环境的物理方面，如采暖、通风、照明、家具、室内表面等。
第三部分:办公室的心理方面，如隐私、个人空间、人际沟通和等级/地位。
问卷产生了很高的回复率。超过950份问卷从3000份寄出。
本论文仅涵盖与办公空间、家具及其他相关因素有关的数据，这是问卷第二部分的主题。第2部分的反应评分为1e7, 7为优或非常满意，1为几乎没有或非常不满意，4为满意或平均值。
······
8. 结论
如果要有效地处理变革的步伐，终端用户/评价研究势在必行。改变会给办公室用户带来相当大的压力;因此，设计师需要参与最终用户的研究，以尽量减少这种影响，同时保持最佳效率。
研究结果具有战略意义:本文强调的研究成功地为最重要的环境因素设定了指针。它吸引了设计师的注意力，比如:
- 对不同类型的办公室需要适当的储存设施，以应对38%的高不满率。
- 需要更多地注意家具和办公室布局的外观，因为24%的受访者最不满意。
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个人控制和个人隐私的解决方案。性别对比还表明，
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