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印度邮政综合服务：挑战和审查
摘 要
沟通是人类生存的重要媒介，也是人类赖以生存的生命线。事实证明，直接通信的范围是狭窄的，而人类所需要的间接通信与人类的散播有关。信的概念使邮政服务以一种新的方式把全世界联系在一起。在印度，有组织的邮局系统不仅提供各种与邮件相关的各种服务，还提供印度的各种金融服务和银行服务。邮局是组成国家邮政系统一部分，是处理邮件和邮资的公共机构或部门。随着私人参与者的出现和技术的进步，印度的邮政服务面临着顽固的障碍，并且会长期的面临这种困难。本文还对邮政和金融服务提出了自己的看法。此外，研究的重点是印度邮政在长期生存中所面临的的挑战。
关键词 金融服务；邮政服务； 信使；有组织的系统； 通讯网络
简介
印度邮政服务的品牌名称为“印度邮政”。印度邮政是印度政府运营的邮政服务，通常称为邮局。邮政服务于1774年4月1日在印度向公众开放。印度邮政由通信和信息技术部组成。邮政服务委员会（PSB）是该职位的最高管理机构。董事会由一名主席和六名其他成员组成。工人们负责计划、开发、营销、人事和运营等方面的工作。如今邮局的影响范围很广。每个地方，城镇或城市都有邮局，而且很容易接近印度邮局的近邻。在印度，邮政服务分为二十二个邮政部门。因为印度的邮局服务于各种职能所以邮政服务的性质各不相同。由印度政府管理，提供的服务是经济实惠的，一般人都能接受。从发送信件或明信片到汇款到遥远的地方，印度的邮局也提供联合银行服务，由于交通方便，网络广泛，使其成为农村和城市地区众多人的吸引力中心。
在过去的150年中，邮政部门对国家社会经济发展的贡献是非常重要的，也证明了他是国家通信的中坚力量。印度邮政服务的重新定位，从寄送邮件和接收存款到提供现金和保险服务，它已经在许多方面影响了印度公民的生活。除了提供沟通渠道外，印度公职人员还作为印度政府的代理人，向公民提供其他相关服务，如根据圣雄甘地全国农村就业保障计划等各种计划提供的年龄分配和老年养恤金的支付 由于行业情况的变化，以合理的成本增加对金融服务的需求以及政府增加弱势部门的压力，邮政服务迫切需要尽快重新转变其角色。不断变化的技术和日益激烈的竞争也给邮电部带来了双重挑战。
文献评论
Mahesh Potadar等人（2015）得出结论，承认印度的邮局已经开始探索增加邮件量和保留现有客户的新方法，新思路。为了保持竞争，印度邮政在所有业务中几乎都在不断现代化。需要重新设计其业务流程以维持其存在。
根据U. Srinivasa Raghavan博士的说法，印度邮政还需要处理电子邮件替代品的出现，提高其各种产品和服务的质量，以满足日益苛刻的客户并积极应对市场竞争。印度职位应该重塑自身，应对全球化，自由化，公司化，技术，不断变化的市场和环境带来的挑战，这是至关重要的。
Ritika Aggarwal（2012）揭示了印度邮政储蓄银行提供各种储蓄产品的重要性，这些产品覆盖了印度公民，特别是在该国的小地区。越来越多的账户以及POSB的分支机构数量在该国金融部门领域具有重要意义。
国际清算银行（2012年）探讨了大约11,500家分支机构的邮局网络在该国上下社区中发挥着独特而重要的作用。邮局对农村和城市社区的未来至关重要。政府致力于邮政局的长远未来。我们对政府对邮局的政策进行了根本性的反思，旨在打破网络被允许下降的衰退周期。
利用印度邮政金融包容网络（2010年）为全人口银行业务提供了建议;支付和紧急信贷准入符合政府对金融包容性的关注以及印度邮政在向日常印度人提供基本金融服务方面的能力和作用。
世界银行（2006年）得出结论认为，在印度，邮局将向新客户伸出援手，并追回那些已经离开的人，为其组织一个新的分支机构，扩展它的开放时间，减少队列，并在线发展。这将意味着印度进入了的现代化，以解决网络的基本经济问题。
研究方法
邮局是国家的一部分也是多年来历史最悠久规模最大的零售网络的一部分本文的发现是基于二次数据的基础上通过对各种投资管理专业网站在数据库中各种真实的研究论文的回顾，本文的主要结论是
1、检讨印度及印度邮局提供的主要服务，近期客户获得的利益
2、强调印度邮政面临的主要挑战，改变环境，并研究印度邮政部门需要采取的行动，以保持其在环境变化中的存在。
4.寻找研究
印度邮政服务主要受到信件，包裹，包裹等的收集，分类和分发的影响。此外，还向公众提供了许多其他服务，商业企业分为以下几类：
1.邮件服务：邮件服务代表邮政服务的支柱，包括收集发件人的信件和包裹，以便在收件人之间分发。内陆邮件和国际邮件均通过明信片，信封，内陆信件，邮包，邮政信箱等提供。各种专业邮件服务如下：
1.1发布证明：如果是普通信件，邮局不会发出任何收据，因为这些信件直接放在信箱中。在“发布证明”的情况下，发件人通过向邮局支付相关的规定费用来获得发送信件的证明。
1.2挂号邮件：为确保邮件是否已送达，邮局服务提供挂号邮件设施，确保邮件送达适当的地址。如果由于任何原因邮件未送达，则会在注册的邮寄设施下返回发件人。
1.3 被保险邮政：在此设施中，如果此类货物在运输途中丢失，邮局将对作为包裹发送的货物的损坏承担责任。
1.4 速度邮政：邮局通过快速邮政服务提供有时限和有保证的邮件投递。根据退款保证，如果货物未在公布的规范内交付，将退还快速邮寄费用。
1.5 Post Restante：在此设施下，当接收器的确切地址未知时，该信件将被发送到接收器所在区域的邮局主管。邮局保留最多14天的信件，然后将其退还给寄件人。这个设施适合游客和旅行推销员。
2.汇款服务：在此设施下，通过邮局的汇款服务，可以将钱从一个地方转移到另一个地方以及印度境外。有两种类型的设施可以转移资金，即汇票和邮政汇票。邮局根据客户的便利发送多种货币订单，如普通汇票，电汇汇票，卫星汇票和商人，公司汇票都在那里。
3.银行服务：印度的邮局也从事一些银行服务生活，通过各种方案接受存款和取款，以煽动储蓄并激励人们储蓄。一些重要的储蓄计划如下：
3.1 邮局储蓄银行账户：这是储蓄账户的类型，人们可以在需要时存款和取款。这个账户可以在邮局开设，最低金额为20卢比，最高限额为10万卢比。邮局在此类账户上提供的利息免税。
3.2 5 - 5年邮局经常性存款计划：经常性存款计划可以任何金额开立，这是5卢比的倍数 - 没有任何限制。这种存款应每月进行，为期5年。
3.3 邮局定期存款账户：此账户可以以最低50卢比开立，没有任何最高限额。存款在一次性存款中固定一段时间，如一年，两年，三年或五年。根据利息收入的所得税第80条，还提供税收优惠。
3.4 邮政局每月收入计划：固定金额存入六年，每月赚取利息。该方案可以用最小的Rs操作个人账户中有1000和最多3卢比，联合账户中有6万卢比。除了利息之外，存款人还可以在到期时享受10％的额外奖金。
3.5 6年国家储蓄证（第八期）计划：这是所得税纳税人中最具风险的储蓄计划之一。这些证书由邮局签发，为期6年，最低金额为100卢比/ - 并且没有最高金额限制。此类证书的面额为100卢比，500卢比，1000卢比，5000卢比和10000卢比。所得利息需要重新投资，任何从中获得的收入均免税。
3.6 15年公积金账户（PPF账户）：为了养成长期储蓄的习惯，个人可以以自己的名义或未成年人的名义开设账户。个人每年最多可以存入70000卢比，无论是一次性付款还是没有最高限额的分期付款。3年后也可以使用贷款设施，从第7年起可以退出。利息收入完全免税。
3.7 Kissan Vikas Patra计划：在这个设施下，固定金额在一定时期内翻了一番。在该特定锁定期后，可以撤回在该设施下存入的款项。
4.保险服务：邮局根据两种方案提供人寿保险;（i）邮政人寿保险（PLI），以及（ii）农村邮政人寿保险（RPLI）。邮政人寿保险（PLI）最初是为邮政员工推出的。多年来，它已扩展到中央和州政府，公共部门企业，大学和政府资助机构，国有银行和金融机构的员工。与PLI一样，邮局为生活在农村地区的人们和社会的弱势群体提供人寿保险，这被称为农村邮政人寿保险（RPLI）。
5.其他服务：除上述服务外，邮局还提供以下各种服务：
5.1电子支付服务：企业和组织也可以使用基于网络的软件使用电子支付服务通过邮局网络收取账单或付款，而通过支票从指定的邮局选择支付。全国有超过14000家邮局配备了这项服务。
5.2 物流邮政_B2B Express分销：此服务专门为全国各地的企业客户提供经济高效的分销服务。提供量身定制的解决方案，管理物流的整个配送方，包括收集到分销，存储和运输，所有服务都以尽可能低的价格提供。
5.3 电子邮政服务：在革命性的通信方式中，互联网和电子邮件的交流迅速。同时，对于许多人来说，电子邮件的可访问性仍然是一个主要问题，特别是在农村地区。邮政部门推出了电子邮件设施，以利用电子邮件的优势弥合数字差距并向所有人提供。通过电子邮件，客户可以通过超过155000个邮局的网络将其邮件发送到印度的任何地址，并结合电子传输和实物传递。消息的软拷贝通过互联网使用电子邮件服务发送，并以硬拷贝的形式发送到其接收器，每张A4大小的成本为10卢比。
4.印度邮政服务面临的挑战和建议
V Ranganthan教授强调他的观点，即随着互联网，移动电话网络革命构成了使信件邮件过时的威胁，全世界的邮政正在重建。
印度邮政（IP）在其自身的高标准方面一直在下降和下降，落后于私营部门和侵蚀快递市场的国际竞争对手，以及信件邮件等特定路线。除速度邮件和外国邮件服务外，其他部分都会发生损失。反过来，这种损失正在限制知识产权的管理主权，所有主要的财政禁令都留给了财政部。令人担忧的是，知识产权面临着即使在其受到限制的普遍服务义务（USO）部分（如明信片和信件邮件）中价格低廉而需求大幅下降的明显悖论。在推广其快速邮政服务方面，IP通过非常晚地发送普通邮件来降低其信件邮件市场。在其商业化的竞争中，它正在破坏其在传统领域，信件邮寄和汇票方面的长期声誉。
根据U. Srinivasa Raghavan博士的调查结果，印度邮局储蓄银行是最大的养老金分销商和第二大人寿保险提供商之一。印度邮政面临的一些问题，如经常性存款，有限的资本支出（仅1％总支出），优先工作人员费用（薪金，工资，养老金），不利的净经营比率（支出覆盖率），滞后的圈子，不合适的成本计算方法，非经济定价和缺乏商业导向。有必要应对新出现的挑战，印度邮政应该寻找邮件的电子替代品，提升其产品和服务的质量，以满足日益苛刻的客户，并积极应对市场竞争。
Sanjay Mirchandani先生通过强调使用信息和技术作为关键推动因素，查看并提出了管理邮政业务的相关方法。战略变革和邮政系统发展的四大支柱：
- 通过适当的服务和解决方案为客户，员工和合作伙伴提供支持。
- 拓宽邮局网络，将其转变为增值服务的门户。
- 评估运营成本，生产力和客户价值。
- 提高服务交付和员工的工作效率。
5.结论
印度的邮局服务需要探索新方法，新想法以增加邮件量并留住现有客户。为了在竞争环境中生存，印度邮政必须在其运营的所有领域不断进行调整。印度邮政面临的一些主要挑战和解决方案是邮政管理自治，提高产品和服务的质量，为员工提供培训，改善包裹服务，与大型电子商务玩家建立联系，提升客户意识，增加银行服务。
参 考 文 献
- Das，SK（2011），“农村和半城市家庭首选投资渠道的实证分析”。艺术与科学前沿研究杂志Vol.01，pp.26-36。
- Ranganathan，1。（2005年12月）。，印度邮政系统：未来的挑战“印度政
系统。邮政研究第17卷，第4期
- Raghavan，DU（2005）。印度邮政概述及未来挑战展望。印度政府邮政部成员运作。
- Mirchandani，MS在邮政系统技术中的作用和对印度的挑战。印度邮政使命2020
- G, HS;Jacob，P。（2009），“邮政储蓄及其在农村地区的相关性 - 关于农村投资的动力研究，参考科钦的Kumbalangi”，VIDWAT，The印度管理学报，
Dhruva管理学院，海德拉巴Vol。2，国际空间站1，Jan-2009年6月，第26页。
- 印度邮政（2012年），邮政储蓄计划，http：//www.indiapost.gov.in，于2012年9月2日访问。
-
Issahaku，H。（2011），“在中国贫困地区首府储蓄和投资的决定因素” 剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
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