社会化媒体营销
社会化媒体营销是通过社交媒体网站获得网站流量和注意力的过程。
社会化媒体营销方案通常集中在努力创造吸引注意力并鼓励读者在他们的社交网络分享内容。由此产生的电子传播（口碑）指的是任何评论的消费者通过互联网共享（例如，网站，社交网络，即时消息，新闻提要）有关事件，产品，服务，品牌或公司。当底层的消息可能已经从用户到用户产生共鸣，因为它似乎来自受信任的第三方来源，而不是品牌或公司本身，这种形式的营销结果使它获得利润，而不是付费媒体。
社交网站
社交网站允许个人与人交往和建立关系。当企业参加这些社会渠道，消费者可以直接与他们进行互动。这种互动比传统对外营销和广告的方法更加体现个性化。
社交网站作为口碑形式存在。社交网站和博客让追随者“锐推”或“重新发布”关于产品正在促进人提出的意见。通过反复发送消息，用户通过连接都能够看到消息，因此接触到更多受众。由于有关产品的信息被放在那里，是不断重复，所以更多的流量被带到产品/公司。
通过社交网站，企业可以与个别追随者互动。这种个人的互动可以对追随者和潜在客户灌输忠诚感。此外，通过选择谁跟随在这些网站上，产品可以达到一个非常狭窄的目标受众。
社交网站还包括大量信息关于潜在客户可能对哪些产品和服务感兴趣。通过使用新的语义分析技术，营销人员可以检测到信号买入，如共享内容和在网上发布提问。了解购买信号可以帮助销售人员针对有关的前景和市场营销运行进行微型定位的宣传活动。
为了对社交网络营销策略进行整合，企业必须开发一种营销模式。提供一种基于社交网络的营销模式（SM2）。该模型包括以下步骤：
选择潜在的社会网络的使用；
财务规划的定义；
组织结构定义管理市场中的社会网络；
选择目标；
推广产品和服务；
性能的措施
如今已有76％的企业使用社交网络。商业零售企业已经看到了133％增长的收入来自社会化媒体营销。
策略
对从事社会媒体作为营销工具的有两种基本策略：
被动策略
社交媒体可以是市场信息和顾客声音的有用来源。博客，内容的社区和论坛是个人分享他们的观点和品牌，产品和服务的建议平台。企业能够挖掘和分析产生于社会化媒体营销的目的中的客户需求;在这个意义上，社会化媒体是市场情报，可用于通过营销来跟踪问题和市场机会的廉价来源。例如，互联网视频爆发和iPhone 6弯曲试验表明梦寐以求的手机会弯曲，只能用手。所谓“Bend gate”的争论使用户在等了数月最新推出iPhone后造成的混乱。但苹果迅速发表声明说，这个问题是非常罕见的，该公司已采取了多项措施，来使移动设备更加强劲。不同于传统的市场研究方法，如问卷调查，焦点小组和数据挖掘是费时又费钱，现在营销人员可以利用社交媒体获得有关消费行为的“活”信息。这可能是在我们现在生活在一个高度动态的市场结构非常有用。
积极策略
社交媒体可以作为一个公共关系和直接营销工具，也可作为通信通道（针对特定受众的社交媒体影响力），并作为客户互动的工具。有企业发起某种形式的网上对话与公众加强与客户的关系的几个例子。据康斯坦丁尼，洛伦佐和戈麦斯博尔哈（2008年）“业务主管乔纳森一样斯沃茨，总裁兼首席执行官Sun微系统，苹果电脑的CEO史蒂夫·乔布斯，和麦当劳副总裁Bob Langert经常在自己的博客CEO岗位，鼓励客户进行互动，并自由地表达自己的感受，想法，建议或评论他们的帖子，公司及其产品”。使用客户影响力（例如流行的博客），可以是在他的官方Facebook页面，粉丝人数为21.8，仅次于总统奥巴马后，推出新的产品或服务纳伦德拉·莫迪印度现任总理居一个非常有效和符合成本效益的方法亿和计数。莫迪采用社交媒体平台来规避传统媒体的渠道接触到的印度的年轻人和城镇人口据估计为200亿之多。他的吸附力使近期的人群的投票率在麦迪逊广场花园进一步加强。
参与
在社交网络的情况下，参与意味着客户和利益相关者的参与，而不是作为观众。在企业社会化媒体允许任何人，每个人表达和分享的意见或想法沿业务的路径，市场的地方。每个参与的客户成为营销部门的一部分，使其他客户阅读他们的意见或评论。所以参与过程是社会化媒体营销成功的基础。
随着社会化媒体营销的出现，获取客户的兴趣并最终转化为购买行为已变得越来越重要。参与度和忠诚度的新的网络营销概念已经出现，其目的是建立客户的参与和声誉。
为社交媒体战略的目的，参与社交媒体可分为两部分：
- 主动发布新的内容和谈话，以及和他人分享内容和信息
- 与社交媒体用户应对那些通过评论或消息接触到你的社交媒体型材的交谈
传统媒体仅限于与客户的单向交互或推，并告知，其中只有特定的信息提供给客户，没有任何机制来获得客户的反馈意见。另一方面，社交媒体参与其中，客户都能够共享品牌，产品和服务的意见。传统媒体对市场营销者提供消息的控制，而社会化媒体转移消费者平衡。
目的和战略
使用社会化媒体营销的主要目的之一是，作为一种通信工具，它使企业可以访问那些对他们的产品感兴趣并使其可见，但并不了解他们的产品的客户。这些公司使用社交媒体来创建蜂鸣，并向客户学习以及定位消费者。这是唯一可以在市场，由每一个消费者决定旅程的每一阶段的形式。通过社会化媒体营销还有其他好处。排名前10位与一个强大的谷歌有机搜索相关的因素，七个是依赖社会化媒体。这意味着，如果品牌较少或不活跃的社交媒体，他们往往会减少对谷歌搜索显示出来。尽管如Twitter，Facebook和Google 的平台，包月用户量较大，视觉媒体共享基于移动平台，然而，争取更高的互动率相比，并已录得最大升幅，并已改变了消费者从事与品牌的方式内容。Instagram每月有1.46％，而不是Twitter的平均130万用户拥有一个0.03％的互动率平均为2.1亿月度用户的互动率。不同于通常成本高昂许多公司传统媒体，社交媒体战略并不需要天文数字的预算。为此，为了独自占一小部分费用，公司利用平台如Facebook，微博，YouTube和Instagram的，以达到观众不是通过使用传统印刷/电视/电台广告更广，因为大多数社交网站可以无成本运营。这已经改变了公司接近与客户进行互动的方式，具有消费者互动的相当大的比例，现在正进行通过网上平台具有更高的知名度。现在客户通过社交媒体平台可以发布评论的产品和服务，利率的客户服务，并提出问题或疑虑的声音直接导向企业。因此，社会化媒体营销也被商家用作建立信任与消费者的关系。为了这个目标，公司也可以聘请人员来专门处理这些社会化媒体互动，那些通常是具有网上社区管理者的头衔。处理这些相互作用以令人满意的方式可能会导致增加消费者的信任。双方这一目标，并解决公司的公众的看法，采取措施3个步骤，以解决消费者关心的问题，确定了社会喋喋不休的程度，从事的影响力，帮助和发展有部分的响应。
Twitter 可以让企业推广自己的产品仅限于这似乎对追随者的主页，140个字符的短消息。消息可以链接到该产品的网站，Facebook的个人资料，照片，视频等。
Facebook网页远比Twitter账户更详细。他们让一个产品来提供视频，照片和更详细的描述，和推荐其他的追随者可以在产品页面评论给别人看的。 Facebook能够反向链接到该产品的Twitter页面，以及发送事件提醒。
从2011年的一项研究归于84％的“接触”或者点击，以链接回到Facebook的广告喜欢，到2014年Facebook的限制了从企业和品牌的页面的内容发布。在Facebook的算法调整，在2014年2月减少了观众的16％，2012年非付费业务的网页（即至少有50万“喜欢”）下调至2％。
Google ，不但提供网页和Facebook的某些功能，还能够与谷歌搜索引擎整合。谷歌的其他产品也被集成，如谷歌的Adwords和谷歌地图。随着谷歌个性化搜索等基于位置的搜索服务的发展，谷歌允许有针对性的广告的方法，导航服务，以及其他形式的基于位置的营销和推广。 Google 还可以有利于其他数字营销活动，以及社会化媒体营销。在该关系被谷歌消除之前，Google 著作权所知为网站上的搜索引擎优化的一个显著益处。 Google 目前增长最快的社交媒体网络之一，几乎可以惠及所有业务。
YouTube
YouTube是另一种流行的途径;广告是在一个以适应目标受众进行的方式。广告，用于推广产品的想法用语言的种类反映了观众的风格和品味。
此外，在此平台上的广告通常与请求的视频内容同步，这是另一个优点YouTube的带来了对广告客户。某些广告都带有一定的视频由于内容是相关的。促销的机会，如赞助的视频也可以在YouTube上，例如，用户对YouTube的视频犬训练搜索，用户可呈现与狗玩具公司赞助商的视频和其他视频的结果。YouTube还允许出版商通过其YouTube合作伙伴计划挣钱。
社会书签网站
网站如美味，Digg，Slashdot和Reddit在社交媒体推广使用流行的社交书签网站。这些网站是专门为收集，策展，并组织其他网站的链接。这个过程是众包，允许成员进行排序并优先按相关性和普通类的链接。由于这些网站的庞大的用户基础，从他们到另一个任何一个环节，小网站通常会导致瞬间的人群。除了用户生成的推广，这些网站还提供单独的用户群体和类别中的广告。因为广告可以放置在指定的社区有非常具体的目标受众和人口，他们有流量产生更大的潜力比单纯通过cookie，并浏览器历史记录中选择广告。此外，一些网站也纷纷采取措施，使通过允许用户投票哪些会在他们经常光顾的网页显示广告更相关的用户。重定向大量的网络流量，并针对具体的，相关的受众的能力，使社会书签网站的宝贵财富的社会化媒体营销。
博客
像LinkedIn平台创造一个环境为企业和客户在线连接。公司认识到需要的信息，原创性和可访问雇佣博客使自己的产品受欢迎，独特，并最终接触到消费者谁是厕所的社交媒体。
博客让产品或公司提供的产品或服务更详细的描述，包括推荐和可以链接到和其他社交网络和博客的页面。博客会经常更新，而且促销技巧留住客户，同时也获取追随者和用户那些可以被定向到社交网络页面。
在线社区可以使企业达到预定可使用该平台的其他业务的客户。为了让企业衡量其地位在企业界，这样的网站如Glassdoor让员工评估他们的企业。有些企业选择退出整合社会化媒体平台转而成为他们的传统营销方案。还有一些在线互动时应用特定的企业标准。为了保持在一个企业与消费者关系的优势，企业必须认识到，消费者保持四个关键资产：信息，参与，社区和控制。
营销技巧
社会化媒体营销包括使用社交网络，消费者在网上的品牌相关活动（COBRA）和嘴的电子字（口碑）成功地在网上做广告。社交网络如Facebook和Twitter为广告客户提供对喜欢和他们的消费者不喜欢的信息。这种技术是至关重要的，因为它提供了一个“目标观众”的业务。与社会网络，相关的用户的喜好信息可向企业;然后再相应地做广告。
活动如上传你的“新匡威运动鞋到Facebook”的图片是一个COBRA的一个例子。电子建议和评估是一个便捷的方式有通过“消费者对消费者的互动促进的产物。口碑的一个例子是一个在线的三星级酒店;酒店公司可以根据自己的服务产生两种可能的结果。一个好的服务会导致积极的检讨，通过社交媒体获取酒店的免费广告，但是一个贫穷的服务会造成负面消费者评论这可能会损害公司的声誉。
工具
除了研究工具，各公司提供专门的平台和工具，社会化媒体营销：
社会媒体测量
社交网络聚合
社会书签
社会分析
社交媒体挖掘
社会网络分析
自动化
社交媒体
博客营销
验证
品牌大使
度量社会化媒体营销的度量
网站报告
这涉及到跟踪走访，线索和客户数量从个人的社会渠道网站。谷歌Analytics（分析）是一个免费的工具，它显示的行为以及其它信息，如社交网络中的网站访问者，人口和设备类型。这和其他的商业计划书，如HubSpot合作伙伴和品牌影响，可以选择最有效的社会网络和社会化媒体营销活动，帮助营销人员。
投资回报率数据
任何营销努力的最终目标是产生销售。尽管社交媒体是一个有用的营销工具，它往往是难以量化到什么程度是造成获利。投资回报率可以通过比较分析的营销价值与数据库或客户关系管理和直接连接营销力度，销售活动进行测量。
客户响应率
一些客户正在转向对社会化媒体来表达自己的感激或挫折与品牌，产品或服务。因此营销人员可以测量它的客户都在讨论他们的品牌的频率和判断其SMM的战略如何有效。
到达式和病毒式传播
流行的社交媒体，如
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Social media marketing
Social media marketing is the process of gaining website traffic or attention through social media sites.
Social media marketing programs usually center on efforts to create content that attracts attention and encourages readers to share it across their social networks. The resulting electronic word of mouth (eWoM) refers to any statement consumers share via the Internet (e.g., web sites, social networks, instant messages, news feeds) about an event, product, service, brand or company.When the underlying message spreads from user to user and presumably resonates because it appears to come from a trusted, third-party source, as opposed to the brand or company itself,this form of marketing results in earned media rather than paid media.
Social networking websites
Social networking websites allow individuals to interact with one another and build relationships. When companies join these social channels, consumers can interact with them directly. That interaction can be more personal to users than traditional methods of outbound marketing amp; advertising.
Social networking sites act as word of mouth. Social networking sites and blogs allow followers to “retweet” or “repost” comments made by others about a product being promoted. By repeating the message, the users connections are able to see the message, therefore reaching more people. Because the information about the product is being put out there and is getting repeated, more traffic is brought to the product/company.
Through social networking sites, companies can interact with individual followers. This personal interaction can instill a feeling of loyalty into followers and potential customers. Also, by choosing whom to follow on these sites, products can reach a very narrow target audience.
Social networking sites also include a vast amount of information about what products and services prospective clients might be interested in. Through the use of new Semantic Analysis technologies, marketers can detect buying signals, such as content shared by people and questions posted online. Understanding of buying signals can help sales people target relevant prospects and marketers run micro-targeted campaigns.
In order to integrate Social Networks within their marketing strategies, companies have to develop a marketing model. In a marketing model (SNeM2S) based on Social Networks is provided. The model includes the following steps:
- Selection of potential Social Networks to use;
- Definition of a financial plan;
- Definition of organizational structures to manage the Social Network in the market;
- Selection of target;
- Promotion of products and services;
- Performance measures
Social Networking is used by 76% of businesses today. Business retailers have seen 133% increases in their revenues from social media marketing.
Strategies
There are two basic strategies for engaging the social media as marketing tools:
The passive approach
Social media can be a useful source of market information and customer voice. Blogs, content communities and forums are platforms where individuals share their reviews and recommendations of brands, products and services. Businesses are able to tap and analyze the customer voice generated in social media for marketing purposes;in this sense the social media is an inexpensive source of market intelligence which can be used by marketers to track problems and market opportunities. For example, the internet erupted with videos and pictures of iPhone 6 bend test which showed that the coveted phone would bend merely by hand. The so-called “bendgate” controversy created confusion amongst customers who had waited months for the launch of the latest rendition of the iPhone. However apple promptly issued a statement saying that the problem was extremely rare and that the company had taken several steps to make the mobile device robust. Unlike traditional market research methods such as surveys, focus groups and data mining which are time consuming and costly, marketers can now utilize social media to obtain lsquo;liversquo; information about consumer behavior. This can be extremely useful in a highly dynamic market structure in which we now live in.
The active approach
Social media can be used as a public relations and direct marketing tools but also as communication channels (targeting specific audiences with social media influencers) and as customer engagement tools. There are several examples of firms initiating some form of online dialog with the public to foster relations with customers. According to Constantinides, Lorenzo and Goacute;mez Borja (2008) 'Business executives like Jonathan Swartz, President and CEO of Sun Micro-systems, Steve Jobs CEO of Apple Computers, and McDonalds Vice President Bob Langert post regularly in their CEO blogs, encouraging customers to interact and freely express their feelings, ideas, suggestions or remarks about their postings, the company or its products'. Using customer influencers (for example popular bloggers) can be a very efficient and cost-effective method to launch new products or services Narendra Modi current prime minister of India ranks only second after President Barack Obama in number of fans on his official Facebook page at 21.8 million and coun
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