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电子商务市场中的物流能力，物流外包和公司绩效
摘要
目的–有效和高效的供应链管理对于从事电子商务的公司的成功至关重要。本文的目的是检验物流能力和物流外包对电子商务市场环境中公司绩效的影响。
设计/方法论/方法–本研究考察了企业的物流能力，物流外包与绩效之间的关系。使用多项目构造来衡量物流能力和企业绩效的强度。物流外包的使用由二分变量表示,分析通过调查获得的数据以调查构建体之间的关系，并测试了各种假设。
研究结果表明，物流能力与电子商务市场中的公司绩效呈正相关，但与直觉相反的是，物流外包与公司绩效之间并没有正相关关系。最后，物流外包对物流能力与企业绩效之间关系的互动影响并未持续。
研究的局限性/意义–由于研究仅限于计算机和消费电子零售业，因此研究结果受到了限制。但是，物流能力在电子商务供应链中对于该细分市场的重要性得到了确认。增强公司绩效的第三方物流（3PL）尚未完全建立。
实际意义–物流能力对于提高企业在电子商务中的绩效至关重要。但是，研究结果认为，如果由于内部强大的物流能力而使绩效基于竞争优势，企业应避免物流外包。
独创性/价值–该研究有助于研究电子商务中的物流能力和3PL。电子商务的物流能力度量结构的发展源于此研究。此外，还第一次在电子商务市场环境中检验了物流外包对企业绩效的影响。
关键词 外包，电子商务，分销管理，公司绩效论文类型研究论文
引言
互联网或网络作为一种营销工具的迅速发展和采用，已将“电子商务”或“电子商务”的概念引入了市场交易。互联网已成为一种动态的媒介，可以在客户和公司之间引导交易。 虚拟市场。互联网的增长令人瞩目，在这个强大的平台上电子商务也有了相应的增长（Steinfield和Whitten，1999; Swaminathan等人，1999; Hoffman等人，1995）。 因此，使用宽带无线网络（称为Wi-Fi）进行通信似乎为电子商务提供了更大的潜力，因为宽带几乎将在笔记本电脑所处的任何地方都可用（Mullaney等人，2003年）。 互联网创建的营销渠道将对公司开展业务和提供后勤支持活动的方式产生深远的影响（布鲁克斯，1999；卡尔平斯基，1999；科帕奇诺，1997）。
补充资产理论（Teece，1986）被认为适用于电子商务，该概念提出了这样一个命题，即不管给定产品或服务在市场中的竞争性质如何;穆里略（Murillo，2001）发现，电子商务的成功需要使用许多互补资产，其中最引人注目的是计算机，互联网，卫星技术，物流资产和服务。
电子商务需要一种新的物流方法，小订单量，增加每日订单量，小包裹发货和当日发货很普遍，及时将货物送到客户家门口是一项复杂的任务。在电子商务市场中，商品的有效运输是至关重要的（Huppertz，1999; Foster，1999; Harrington，2000; Hill，1999）。 Amazon.com的Jeff Bezos指出：
物流和客户服务是业务中最不起眼的部分，它们是电子商务的最大问题。许多即将上线的公司都花了所有的精力和精力来建立一个漂亮的网站，然而他们可以不把东西拿给顾客（美国新闻与世界报道，1999）。
电子商务货运需要全新的分销基础设施来处理在线业务，通常这些新的履行要求已被外包，并为第三方物流（3PL）服务提供商创造了机会（Deckmyn，1999; Scheraga，1999; Kroll，1999） 因此，随着电子商务的持续增长，物流能力和外包的重要性可能会增加。
公司绩效研究历史悠久，以经济学，社会学和组织行为学等多个学科为基础，许多研究人员试图通过将组织的各个要素与绩效指标相联系来解释为什么某些公司的绩效优于其他公司。 将绩效与战略，结构，环境，组织学习，市场导向和资源联系起来。
物流能力是企业资源的一部分，包括所有资产，能力，组织过程，企业属性，信息，知识等，这使企业能够构思和实施提高效率和效力的战略（Barney，1991）。对能力进行了广泛的研究，并制定了衡量尺度，以将能力与竞争优势和卓越的公司业绩联系起来（Zhao等，2001； Ellinger等，2000； Lynch，1998； Clintonand Closs，1997； Eckert和Fawcett，1996）。 Morash等，1996； Bowersox和Daugherty，1995；全球物流研究小组–密歇根州立大学GLRT，1995）。
这些研究发现，物流活动会影响收入增加和成本降低方面的绩效。还研究了将物流能力用作创造差异化的手段（Daugherty等，1998; Anderson和Narus，1995）。这些研究人员发现，物流能力是企业战略和绩效的主要贡献，有时甚至可以提供竞争优势。但是，在电子商务市场环境中，物流能力与企业绩效之间的关系尚未经过实证研究。
物流服务的外部提供（通常称为3PL）是制造商，分销商和零售商将物流活动外包的一种持续趋势。“物流外包”一词通常等同于合同物流，3PL和物流服务提供商。尽管已经达成共识，所有这些术语都广泛地描述了同一活动，但是出于本研究的目的，有必要精确定义其含义。
Sink和Langley（1997）将3PL定义为“使用外部供应商的服务来履行公司的部分或全部物流职能。Langley等人（1999）也将3PL提供商定义为“提供多种物流服务的公司”。从更合法的角度来看，有时会在“合同”物流的背景下讨论3PL，这表示一个过程，因为托运人和第三方在可确定的时间范围内以特定成本达成了特定服务的协议。3PL的最新定义来自Murphy and Poist（2000）。在研究了先前的第三方文献后，他们将3PL定义为托运人与第三方之间的关系，与基本服务相比，具有更多的定制产品，涵盖了更广泛的服务功能，并且具有长期互利的关系。
公司可能将物流服务的各个领域外包给第三方服务提供商。最近的研究表明，传统的物流活动最多，例如出站运输，货运单审核/付款，仓储，进站运输以及货运合并/分配 经常外包的服务（Lieb，2002; Langley et al。，1999; Lieb and Randall，1999）。其他主要的外包活动包括对接，小型制造活动，产品营销/标签/包装，产品退货，交通管理/车队运营。老练的用户已将其整个供应链外包给单个3PL或几个3PL，这一观察结果与早期发现的结果一致，即公司偏爱其3PL提供者来扩展其服务范围。
概念框架
这项研究涉及功能能力和公司绩效。 该研究涉及三个度量结构：物流能力，物流外包和公司绩效。 这项研究的一般假设是，如果电子商务公司具有强大的物流能力，则它们更有可能创造可持续的竞争优势并提高绩效。 使用3PL或物流外包将通过利用第三方在订单管理和履行方面的专业知识来进一步提高公司的物流能力并提高其绩效。 图1是这些构造的关系的说明性概念模型，并为整个研究建立了框架。
路径1研究了电子商务市场中物流能力与企业绩效之间的关系。尽管先前的工作使用了不同的测量变量，例如物流能力和绩效规模，但已经进行了大量的研究来联系这两种结构（Zhao等人，2001； Ellinger等人，2000； Lynch，1998； Eckert和Fawcett，1996）。 ； Morash等，1996；密歇根州立大学的GLRT，1995）。但是，这些研究都没有考虑到电子商务中的物流挑战或可应用于该市场的物流能力构建。因此，开发了一种用于物流能力的新的电子商务度量结构，以研究其对企业绩效的影响。
路径2研究了物流外包与电子商务中公司绩效之间的关系。 3PL的大量研究表明，公司通过外包物流职能来降低成本并增加客户服务（Knemeyer等，2003； Langley等，1999； Lieb和Randall，1999； Sink和Langley，1997； Maltz，1994）。但是，如本研究的概念模型中所提出的，在物流外包的使用和公司绩效之间几乎没有建立经验联系，而电子商务文献中迄今没有任何经验联系。
最后，路径3（虚线）研究了物流外包对物流能力与企业绩效之间关系的间接影响。在电子商务中使用物流外包的公司可能会增强其物流能力，这应该会提高绩效和客户满意度。
研究假设
这项研究的目的是探索物流能力和外包在电子商务市场中公司绩效中的作用。此外，还研究了物流外包的协同效应。在这项研究中，物流外包被假定为中介变量。 Baron和Kenny（1986）将中介变量描述为“生成机制，通过该机制，焦点独立变量能够影响感兴趣的因变量”。因此，调解关系的性质使得自变量影响调解人，而调解人又影响结果（Holmbeck，1997）。人们认为内部物流能力的强弱会影响物流外包的使用，进而影响公司的绩效。同样重要的是前提假设，即在测试中介效应之前，自变量和因变量之间存在显着关联。
但是，公司可能出于内部物流能力不强的其他原因将其物流职能外包。 物流外包研究文献表明，公司主要使用3PL来专注于公司的核心业务（Lieb，2002； Langley等，1999； Lieb和Randall，1999； Sink和Langley，1997年）。 先前的研究还表明，通过将非核心职能移交给外部服务提供商，企业可以利用其资源并专注于对生存和增长至关重要的问题。
据报道，物流外包的其他动机还包括对专业知识，信息技术，降低成本，灵活性，服务质量和资产使用的需求（Knemeyer等，2003； Maltz，1994； La Londe和Maltz，1992； Bardi和特蕾西（1991）。 最后，本研究调查了公司的物流外包位置是否仅与其内部物流能力有关。
物流能力对企业绩效的影响
战略性地利用物流能力获取竞争优势是许多公司的主要关注点。 如上所述，物流能力可以为实现卓越性能和持续竞争优势做出重大贡献。 密歇根州立大学（MSU）的研究（密歇根州立大学的GLRT，1995年）特别揭示了企业如何利用物流能力通过不断满足客户期望来获得竞争优势。 MSU模型凭经验证明了卓越的物流能力与绩效改善之间存在正相关关系。 上面提到的其他研究也支持物流能力对企业盈利能力和增长的积极影响。 该研究机构通过将物流能力与电子商务中的公司绩效联系起来，为当前研究提供了框架。 因此，假设：
H1。 公司内部物流能力的强弱与其在电子商务市场中的表现之间存在正相关关系。
物流外包对企业绩效的影响
Sink and Langley（1997）报道说，当今的现代商业趋势中，有许多公司正在开展一项运动，以修改其优先级并将其资源集中在有限的选定活动和流程上。结果是企业越来越倾向于外包包括物流活动在内的某些流程。外包物流活动的公司更愿意利用外部服务提供商的能力来差异化并获得市场竞争优势（Langley等，1999； Sink and Langley，1997； Maltz，1994）。兰利等。 （1999年）还强调了定制3PL服务的重要性，其重点在于整合服务提供商的人力和财力以创建真正定制的服务。这项研究发现，3PL通过为缺乏内部物流功能，能够提供竞争优势或差异化优势的公司提供定制解决方案来创造可观的价值。因此，关于物流外包的假设如下：
H2。 公司的物流外包与它在电子商务市场中的表现之间存在积极的关系。
物流外包对物流能力与企业绩效关系的影响
电子商务市场中对物流外包的需求预计会增加。 为了使在线交易有效，公司必须准确地捕获订单，将货物从仓库转移到客户，跟踪不断变化的库存水平，捕获付款信息并确保正确处理客户的查询。 这些是传统商人多年来奋斗的问题。 物流困难的公司需要帮助，他们主要是在寻找外部物流服务提供商来处理这些功能（Kroll，1999； Karpinski，1999）。 因此，假设：
H3。 公司内部物流能力的强弱与物流外包的使用之间存在关联。
在电子商务市场中存在一些物流功能全部外包的例子（Foster，1999）。 最初，3PL根据互联网订单从供应商处接收商品。 接下来，3PL执行仓库，订单拣配，组装，包装和运输以及处理退货。 一些公司将电子商务供应链的某些部分外包，例如仓储，订单履行或运输。 但是，在大多数情况下，基于Web的公司都渴望将其业务的物流部分尽可能多地外包。 电子商务中的3PL外包服务应增强物流能力，发展或增强其竞争优势。 因此，假设：
H4。 对于非外包公司来说，物流能力对外包公司绩效的影响将更大。
一般分析注意事项。通常，可以说变量在考虑到因变量和自变量之间的关系的范围内起中介作用。 Baron和Kenny（1986）建议估计以下三个回归方程式以检验中介作用。首先，使中介者（本研究中的物流外包）回归自变量（物流能力）。其次，将因变量（企业绩效）回归到自变量（物流能力）上。第三，使因变量（企业绩效）在自变量（物流能力）和中介者（物流外包）上回归。每个方程的独立系数都应估算和测试。
要建立调解，自变量（物流能力）必须影响第一个方程式中的调解人（物流外包）。其次，必须证明自变量（后勤能力）会影响第二个方程式中的因变量（企业绩效）。第三，如果这些条件都在预测方向上成立，那么在第三等式中，自变量（后勤能力）对因变量（企业绩效）的影响必须小于在第二等式中。为了检验物流外包的中介效应，与第二个方程式相比，第三个方程式中的物流能力与企业绩效的关联程度应较小。因此，影响降低的程度（例如回归系数的变化）是中介变量效力的指标（Baron and Kenny，1986; Holmbeck，1997）。为了在本研究中建立物流外包的中介功能，物流外包必须首先与公司的物流能力相
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