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SIM 2015/13届国际管理研讨会
罗马尼亚公司的特定模式—财务共享服务
诺恩佩特里，戴安娜科兹米克
西提米奥拉大学，罗马尼亚瓦西尔帕万大街
摘要
共享服务是一种企业内部活动，用于支持信息技术，财务，采购，营销等功能。在这些职能中，金融共享服务在本文中被单独列出。根据英国特许公认会计师协会ACCA专业标准对与财务部门有关的活动进行分析。其中一些活动非常适合作为迭代后台流程进行管理，例如应收账款和应付账款。我们提出了几种我们在罗马尼亚找到证据的财务共享服务商业模式。财务共享服务可以作为多元化活动池，简单的迭代过程（例如发票），端到端会计流程或作为涉及其他功能领域（如信用管理和采购）的包容性解决方案进行管理。罗马尼亚公司提供此类服务的证据已通过互联网资源收集，如求职广告网站，公司网站和媒体。在罗马尼亚，有大量的共享服务和业务流程外包提供商，如大陆汽车，海拉，甲骨文，英美分享服务，惠普，博世，埃森哲，简柏特等。本文的目的是为了举例说明一种共享服务带来的好处及其价值主张潜力。
本文是基于价值管理研究的一部分，其中分析了企业内部商业价值模式的特殊情况，分析了生产，研究和开发以及间接费用（共享服务）的情况。企业内部业务使用与市场价格不同的转移价格进行管理，这就是我们称之为“特定”业务模式的原因之一。另一个原因是罗马尼亚作为一个位置提供了共享服务提供商寻求的优势。
关键词：
共享服务，业务流程外包，应收账款，应付账款，模块化方案
共享服务是一种企业内部活动，用于支持信息技术，财务，采购，营销等功能。共享服务的逻辑和价值主张在另一篇文章中进行了分析。根据本文，共享服务通常是通过转移价格管理的迭代标准化活动，但也可能是通过分配管理的复杂功能支持。在前一种情况下，共享服务是明确定义的活动和咨询公司的工作对象，如普华永道，毕马威，安永，德勤，埃森哲，麦肯锡；专业会计机构的工作对象，如管理会计师协会IMA，特许管理会计师协会CiMA和英国特许公认会计师协会ACCA；在服务提供方面卓越的标准，如哈科特集团标准。咨询公司的建议，会计准则机构的工作和卓越目标都纳入了这一分析。标准化的共享服务可以提供质量、效率、问责制、灵活性、规模。在本文中，我们为罗马尼亚公司提供了几种财务共享服务模式。这些例子是常见的地方，可以用于高规模。目标是分析共享服务价值主张的好处。
财务共享服务的商业模式
财务职能非常适合共享服务方式。通常财务部门包括会计服务，如应收账款，应付账款，固定资产，日记帐分录，管理报告，工厂控制，项目控制，业务控制管理（英国特许公认会计师公会ACCA 2015）。财务职能的活动要么简单，要么迭代，要么复杂，知识密集。诸如应收账款管理和应付账款管理等活动是共享服务的共同点。财务职能为更复杂的远程活动提供了可能性，例如销售或采购组织的端到端会计和跨职能支持。
罗马尼亚公司已经抓住了财务共享服务的机会。大陆汽车，海拉，罗马尼亚甲骨文，英美烟草，惠普，博世，简柏特，埃森哲等公司提供各种财务共享服务和业务流程外包。马尼亚大陆汽车拥有一个控制服务的部门，其中大多数是共享服务；它捆绑了管理报告和分析，销售管理，投资和业务分析，应收账款。在海拉，还有一个类似的财务中心，将SAP的管理报告，投资管理，国际财务报告准则审计，发票管理，杂项报告汇集在一起。甲骨文拥有一个完整的信贷管理部门，即应收账款和所有现金收款流程。在英美烟草公司，共享服务是一个独立的公司部门，称为英国美国共享服务部门，负责整个欧洲; 这些服务包括采购支付，全球财务操作，订单现金，审计，全球公司间，财务服务台。惠普公司提供各种与现金收集，财务分析相关的服务，所有服务都有外语期望。博世也是多元化的，并提供对财务功能，发票处理，管理会计，内部控制的SAP支持，并使用德语进行操作。简柏特是一家业务流程外包公司，为多种语言的应收账款，应付账款和总账提供簿记服务。埃森哲提供简单和复杂的会计和控制服务，如多种语言的管理报告，多种语言的会计分析。
普华永道，毕马威，安永会计师事务所，德勤，埃森哲，麦肯锡等咨询公司在其专业会计机构的工作中提供了财务共享服务模式，例如管理会计师协会IMA，特许管理会计师协会CiMA和特许公认会计师协会ACCA是提供服务的卓越标准对象，例如哈克特集团标准。这些往往是特定和精确的。他们经常提及应收帐款，应付账款，端到端会计，有时还提到跨功能解决方案。在本文中，我们将共享服务的准则与财务职能的专业标准（如特许会计师协会ACCA提供的准则）和罗马尼亚公司的共享服务示例相匹配。其结果旨在作为财务共享服务的明确定义，并概述其带来的好处。
可为以下活动提供共享服务（管理会计师协会，2000年）：
1.管理应收账款 - 记账（发票），信用管理，保理;
2.管理应付帐户 - 记帐（发票），付款条件，购买
3.充分考虑客户
4.知识密集型服务池
1.应收账款是共享服务的典型业务。 管理应收帐款字面上是管理相应的帐户，根据特许会计师协会，ACCA往往看起来像这样：
图1.根据ACCA的贸易应收帐款
管理贸易应收帐款涉及多个部门。会计部门显然处理预订部分（发票）。应收账款的报告涉及多个步骤和文件：客户订单，销售订单，货物发货单，销售发票。销售量和价格将由可能位于客户附近的销售组织决定。但是，应收账款之前和与应收账款有关的文件的会计处理对于共享服务单位来说是合适的业务。这可以通过SAP进行组织。收取现金，授予折扣和处理坏账费用是信贷管理业务。应收帐款共享服务单位可以单独处理发票的记帐。它可能会为大量发票这样做，因为这项业务的规模潜力巨大。这是在大陆汽车，海拉，简柏特管理应收账款的方式。
图2.应收账款的功能责任
然而共享服务提供商也可以管理现金收款流程，然后执行信用管理。甲骨文和惠普的共享服务部门履行这些职责。该客户仍将保留应收账款的所有权。在极端情况下，共享服务单位可以购买应收账款作为交换费用，并将收款流程作为独立单位进行管理，这就是一个“因素”。银行通常提供这种类型的服务，但已知存在内部保理组织（例如在西门子，它们对全球单位是强制性的）。
为应收账款管理提供共享服务涉及若干职能领域和责任程度。就这种共享服务业务而言，规模和标准化是优势。共享服务部门的目标是增强管理应收账款的能力。信用管理有专业的指导方针，如英国信用管理学院和哈克特集团标准。 应收账款管理流程涉及零不确定性，并受程序约束。如果这些程序是世界级的，该单位将提供最优质的共享服务。在一个专门的地点组织应收帐款的管理会产生效率，其形式是学习经济，过程改进，消除闲置时间，低人员成本的可能性。这些活动的内容通过服务级别协议进行管理，因此可由客户控制并由卖方负责。然而，提供的服务量是免费的，因此客户可以根据需要灵活地购买尽可能多的服务，而不是承担固定成本。这使客户可以专注于核心活动。实际上，我们发现了几种管理应收帐款共享服务的方法：作为不同的流程（例如大陆汽车，海拉）；作为高规模的标准化流程（例如，简柏特）；作为完整的跨职能解决方案（甲骨文，惠普，英美服务，保理机构）。 只有后两者从组织效率中受益。由于与应收账款相关的主题涵盖了几个功能区域，就共享服务而言，它将组织这些活动作为一个模块并为客户提供完整的解决方案带来了优势。它将在销售和现金收集机构中创建类似的基于活动的成本计算效率和学习效果。像Genpact这样的组织聘用了业务运营专业人员，他们优化了业务涉及的流程。在简柏特，应收账款管理流程以客户语言进行管理。共享服务有可能为整个公司或一个地区组织成一个单元，这意味着他们有可能成为一个高规模的活动。罗马尼亚长期提供共享服务客户寻求的好处，因此可能成为进一步研究的对象，作为共享服务的合适位置。
2.管理应付账款涉及类似的流程。 采购发票前面的单据是采购申请单，采购单，收货单，可作为共享服务进行管理。 采购部门的采购员将负责这些。他们还将负责付款，未付款日和应付折扣。应付账户的结构与应收账款类似，这意味着共享服务提供商可以管理发票或由发票和现金支付组成的模块。
图3.根据ACCA的应付账款
在英美美国欧洲共享服务公司，“促使支付”服务处理与应付账款相关的流程。应付帐款管理可能涉及简单的会计流程，大陆汽车，海拉，简柏特就是如此。这些可能会向客户的其他子公司收取每张发票的费用公司。公司内可能有几个共享服务提供商。或者，共享服务部门将为该地区提供服务，英美服务部门也为该地区提供服务，或为公司提供服务。
图4.应付帐户的功能责任
埃森哲（3013）推荐端到端解决方案作为共享服务的最新趋势。
3.会计共享服务将涵盖更多活动，如固定资产，日记帐分录，内部控制，SAP管理。像博世和简柏特这样的公司提供各种会计活动。在简柏特，将设置客户结构来管理客户需求和业务运营卓越结构，确保所有流程都达到最佳质量标准。
图5.完整的会计责任
全面会计可分为通过转让价格管理的迭代活动和通过分配管理的知识密集型活动。 应收账款和应付账款带来的好处与迭代活动一致，并可能通过迭代活动进行完整会计处理。 知识密集型活动有不同的逻辑; 它们可能与知识创造的目的和打击筒仓思维的目的捆绑在一起。 然而，这不在共享服务的常见位置。根据毕马威（2013），共享服务中功能的融合是这类活动的下一步。
4.共享服务通常是追求卓越的标准流程。 鉴于会计和账户管理主题处于这些活动的共同范围之内，而管理报告和分析等知识密集型主题也越多。 会计数据库（如SAP和SAP BW）的全球化使远程活动成为可能。大陆汽车，海拉，天合汽车集团，惠普，埃森哲等公司提供各种控制服务。在大陆汽车公司，各个公司子公司提供管理报告和分析; 赫拉，惠普，埃森哲也是如此。在天合汽车集团和海拉，中央企业部门提供属于该部门的服务，但位于罗马尼亚。 这些活动是高度知识密集型的。在天合汽车集团，他们涉及高财务分析技能。在海拉，他们根据国际财务报告准则标准涉及强大的审计知识。大陆汽车和海拉都是高度多元化的，除了前面提到的活动销售管理和报告，物流报告，投资控制，项目控制和业务控制之外，还包括多种业务。多样化只允许低人力成本优势，而寻求高规模的标准活动创造最佳的流程和模块化。
管理突出
共享服务具体且明确。 自20世纪90年代以来，共享服务中心已在世界各地组织。 根据英国特许会计师协会的统计，超过30％的美国财富500强公司已经实施了共享服务中心，并且在其一般会计报告中报告了成本节约高达46％。根据咨询公司的建议（普华永道会计师事务所，毕马威会计师事务所，安永会计师事务所，德勤，埃森哲，麦金赛），专业会计师机构的建议（管理会计师协会IMA，特许管理学院会计师和英国特许公认会计师公会ACCA）以及提供服务的卓越标准（例如哈克特集团标准和信用管理研究所）。共享服务单位是定义上的标准，标准这个词的含义是“用作比较评估中的度量，规范或模型”和“质量或成就水平”。 从逻辑上看，共享服务管理受益于服务标准的前期定义，以及所有共享服务指导方针，无论属于咨询公司，会计机构还是卓越标准（德勤2011）。这证明了我们使用商业模式共享服务的方法—我们认为提供的服务与其使用的标准（故意或新兴）一样好 因此，我们使用引用的指导原则来复合本文。
共享服务是特定的商业模式，原因有几个。 证明这篇文章有道理的是转让价格或分配与市场价格和股东利润的不同逻辑。市场价格越高，组织创造的价值越高; 转让价格越低，组织创造的价值越高。利润是整个公司的股东的责任，但对于其分支机构来说，这是主要用于税收目的的成本加价。 共享服务的主要价值驱动因素是最小化转移价格。本文是对基于价值的管理进行研究的一部分，它分析企业内部活动的特殊性。这就是共享服务“特定”的原因。 根据定义，共享服务是在几个地方在公司其他地方找到的服务的重新安置。他们带来的好处与他们的位置有关：质量，效率（学习经济，流程改进，消除闲置时间，低人员成本潜力），提供所有这些的灵活性和稳定性。我们从共享服务模型中推断出这些优势，并在普华永道（2008）的作品中发现了类似的论点。将这些活动放在一个地点时，它们会带来规模经济效益，并创造出从基础活动转向复杂知识密集型活动的场所。随着规模的扩大，诸如会计管理，信息技术和数据库管理等知识密集型活动为大量客户放置在单一位置时增加了价值。 这是至今尚未探索的共享服务管理的又一步。我们在安永会计师事务所（2014）的作品中找到了相关建议。罗马尼亚有可能提供所有这些好处，但关于罗马尼亚共享服务市场的研究超出了本文的范围。
基于就业广告，公司网站和报纸等互联网资源，我们发现了在罗马尼亚已经开展的基础和知识密集型活动的证据。管理共享服务所需的知识范围从稀缺到广泛。管理帐户记帐需要的知识很少，大多数由简柏特做广告的工作为此展示。 然而语言技能是受欢迎的。然而，管理整个会计过程需要国际标准的合格认证专业人员，像简柏特，博世，埃森哲等公司一样。管理层报告还需要合格的专业人员，如管理层报告和控制，项目控制，业务控制，投资控制等领域，正如大陆汽车和海拉各方面活动一样。惠普和埃森哲也提供财务和业务分析。标准化流程的企业使用运营管理技能和客户管理技能；例如简柏特，埃森哲，英美分享服务。管理完整的解决方案需要有关会计，销售，信用管理，采购等多种功能的丰富知识，英美共享服务提供的服务也是如此。罗马尼亚的共享服务部门将受益于全球共享服务实践的知识，我们引用的指导方针和标准（普华永道，毕马威，安永会计师事务所，德勤，埃森哲，麦肯锡，管理会计师协会IMA，特许协会管理会计师CiMA，特许公认会计师协会ACCA，哈克特集团标准，信用管理学院）以及会计，信贷管理和采购相关财务相关主题的资格。我们建议罗马尼亚的市场研究作为共享服务的地点，包括提供这些服务所需的技能以及企业和国家层面的战
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资料编号：[2206]
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